O jogador de Hesse solicitou a retirada menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O pagamento ainda não foi processado. O cassino não respondeu à reclamação. No entanto, após algum tempo, o jogador nos informou que havia recebido seus pagamentos pendentes e o problema foi resolvido.
Sou cliente há alguns anos, sempre tive problemas para receber meus ganhos, nos últimos meses depositei quantias importantes, felizmente no dia 10 de novembro ganhei um total de 2100 euros de acordo com meu status VIP que pude retiro até 1500 euros por semana, por isso faço um primeiro pedido de levantamento, ao fim de 3 dias recebo um email e dizem-me recusado, peço explicações e dizem que o limite baixou devido à minha atividade, por isso peço por um por 650 euros, 3 dias se passaram, apesar de mim, eles disseram que haviam feito uma reclamação para cobrar antes, mas nada, então perguntei como está escrito nos termos e condições se eu poderia fechar a conta e receber todos os ganhos e eles me disseram que não é possível e só o podem fazer em caso de jogo de doença, depois disse que para levantar 2100 euros com limite de 650 por semana demora mais ou menos um mês e se não jogar corre o risco que o limite ainda será reduzido novamente devido a atividade, acho que é apenas uma forma de jogar todos os ganhos novamente, o que não quero fazer, mas como sempre depositei até 800 euros em um dia sem limites ou problemas, também acho certo sacar rapidamente e com o limite de 1500 por semana a que tenho direito de acordo com meu status vip
Ok, obrigado, mas se eu estiver no status vip prata, posso sacar até 1500 euros por semana, eles podem diminuir meu limite de repente?
O primeiro pagamento de 650 euros foi enviado, ainda faltam 1500 euros
Olá, só recebi 650 euros no momento porque mudaram meu limite de saque
Obrigado pela sua resposta, Tablet2015. Quantos dias demorou para receber o primeiro saque? Atualmente, você tem algum saque pendente?
Você já tentou entrar em contato com o cassino sobre o limite de retirada reduzido? Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
Sim, para o limite de saque reduzido me falaram porque não tenho estado muito ativo no jogo e aí é o sistema que muda de repente, pedi saque na quinta, aceitaram na segunda mas tenho que esperar segunda antes pedindo outro. ou seja, tudo me parece um absurdo não vejo a hora de sacar tudo porque não é possível, nos termos também está escrito que a conta pode ser encerrada mas depois dizem que não
Muito obrigado, Tablet2015, pela sua cooperação. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. No entanto, gostaria de alertá-lo que parece ser uma prática comum do Unique Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Apesar de muitas reclamações não resolvidas marcadas como "No Reaction Policy", continuamos tentando.
Olá Tablet2015,
Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o Unique Casino para se juntar à conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezado Cassino Único,
Você pode fornecer uma atualização sobre o status das retiradas do jogador e quanto tempo elas devem levar?
Atenciosamente,
Adão
Prezado Tablet2015,
Não houve resposta do cassino até agora. Vou tentar contatá-los novamente.
Enquanto isso, por favor me avise se houver algum desenvolvimento.
Gostaríamos de pedir ao Unique Casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente sua classificação.
Atenciosamente,
Adão
Olá estou com saudades dos últimos 300 euros para levar
Olá Tablet2015,
Obrigado pela informação sobre a sua retirada pendente. Por favor, mantenha-nos atualizados e deixe-nos saber quando o valor total for recebido.
Atenciosamente,
Adão
Faltavam os últimos 300 euros a serem retirados, solicitei esse saque dia 16_12 hoje não consigo mais acessar o site, recebo uma mensagem de que não consigo mais acessar minha região
Obrigado pela atualização, Tablet2015.
Prezado Cassino Único,
Por favor, responda e explique a situação.
Atenciosamente,
Adão
Acabei de receber o e-mail de confirmação da retirada, em teoria eles devem chegar em dias, depois de mais de um mês posso ter conseguido tudo, mas minha avaliação continua ruim para o cassino exclusivo
Olá Tablet2015,
Por favor, continue nos mantendo atualizados, espero que seu pagamento pendente esteja com você em breve.
Atenciosamente,
Adão
Felizmente, o último pagamento chegou, obrigado por seu apoio
Avaliação ruim do cassino exclusivo
Olá Tablet2015,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso e seu pagamento foi recebido. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Adão
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
