O jogador da Espanha está criticando a política de desistência. Seus saques eram limitados a uma quantia muito pequena por transação. O cassino não respondeu e fomos forçados a encerrar esta reclamação como não resolvida.
The player from Spain is criticizing the withdrawal policy. His withdrawals were limited to a very small amount per transaction. The casino failed to respond and we were forced to close this complaint as unresolved.
O jogador da Espanha está criticando a política de desistência. Seus saques eram limitados a uma quantia muito pequena por transação. O cassino não respondeu e fomos forçados a encerrar esta reclamação como não resolvida.
O casino Unique não me deixa levantar todo o meu dinheiro, tenho 2.602€ na aplicação, baixaram o meu valor de levantamento de 1.500€ para 100 euros e só consigo levantar 100 euros a cada 15 dias.. o que significa que terei ser Leva mais de um ano para receber meu dinheiro.. É muito injusto, pois gostaria de sacar meu dinheiro.. Além disso, eles me enviam mensagens para fazer um depósito.. De que adianta depositar se Não consigo sacar meus ganhos.. Estou assim há quase 2 meses, só consegui sacar 350€.. Preciso de ajuda pois preciso sacar todo o dinheiro
obrigada
Unique casino does not let me withdraw all of my money, I have €2,602 in the application, they have lowered my withdrawal amount from €1,500 to 100 euros and I can only withdraw 100 euros every 15 days .. which means that I will have to be It takes more than a year to get my money.. It is very unfair since I would like to withdraw my money.. On top of that, they send me messages to make a deposit.. What is the use of depositing if I cannot withdraw my earnings.. I have been like this for almost 2 months, I have only managed to withdraw €350.. I need help since I need to withdraw the full money
Thank you
Unique casino no me deja retirar el total de mi dinero , tengo 2602€ en la aplicación , me han bajado la cantidad de retiro de 1500€ a 100 euros y solo puedo sacar 100 euros cada 15 días .. lo que implica que tendré que estar más de un año para sacar mi dinero .. es muy injusto ya que me gustaría retirar mi dinero .. encima me mandan mensajes para que deposite .. de que me sirve depositar si no puedo retirar mis ganancias.. llevo así casi 2 meses , solo he conseguido retirar 350€.. necesito ayuda ya que necesito sacar el dinero completo
gracias
Caro Carlitos89,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Eu verifiquei os T&Cs gerais e encontrei isto:
"6.11. O valor mínimo para uma retirada é atualmente de 100 EUR. A retirada de ganhos e bônus do dinheiro do bônus grátis de pré-depósito está atualmente limitada a um máximo de 100 EUR menos o valor do bônus inicial. Quaisquer ganhos ou bônus além de 100 EUR que tenham acumulado antes do seu depósito inicial será removido. Isso inclui o valor do bônus inicial. Para retirar os ganhos gerados pelo dinheiro do bônus grátis pré-depositado, o jogador deve realizar um depósito bem-sucedido. Os ganhos podem ser retirados até 1500 EUR por calendário semana, exceto para VIP Bronze e VIP Chrome ser de até 500 EUR por semana. Você pode fazer até 4 saques por mês sem custo. Cada transação de saque adicional será cobrada uma taxa de 60 EUR. Podemos alterar os valores mínimos acima de de tempos em tempos, a nosso critério."
Você poderia esclarecer se atualmente tem algum saque pendente? É possível ter mais de um saque pendente ao mesmo tempo? Quando exatamente você recebeu sua última retirada bem-sucedida?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Dear Carlitos89,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I checked the General T&Cs and I found this:
"6.11. The minimum amount for a withdrawal is currently 100 EUR. Withdrawal of winnings and bonuses from pre-deposit free bonus money is currently limited to a maximum of 100 EUR minus the initial bonus amount. Any winnings or bonuses beyond 100 EUR that have accumulated prior to your initial deposit will be removed. This includes the initial bonus amount. In order to withdraw winnings generated from pre-deposited free bonus money, a player must perform a successful deposit. Winnings may currently be withdrawn up to 1500 EUR per calendar week, except for VIP Bronze and VIP Chrome be up to 500 EUR per calendar week. You can make up to 4 withdrawals a month without charge. Each additional withdrawal transaction shall be charged a 60 EUR fee. We may change the above minimum amounts from time to time at our discretion."
Could you please clarify if you currently have any pending withdrawals? Is it possible to have more than one pending withdrawal at the same time? When exactly did you receive your last successful withdrawal?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Bom dia, levantei € 1500 no início do ano sem problemas, e há dois meses foi quando isso aconteceu comigo.
Tinha 2.902€ para levantar, fiz um levantamento de 500€ e ao fim de 12 dias cancelei porque não aprovaram, fui levantar 1.500€ e cancelaram e baixaram para 250, retirei 250 e eles baixou para 100. Não entendo o motivo. Eu sou um usuário do Chromo. Eu gostaria que você me ajudasse a carregar meus saques e poder sacar o dinheiro
É muito injusto, parece que querem ficar com meus ganhos
Good morning, I have withdrawn €1500 at the beginning of the year without problems, and this two months ago is when this happened to me..
I had €2,902 to withdraw, I made a withdrawal of €500 and after 12 days I canceled it because they didn't approve it, I went to withdraw €1,500 and they canceled it and lowered it to 250, I withdrew 250 and they lowered it to 100. I don't understand the reason. I am a Chromo user. I would like you to help me upload my withdrawals and be able to withdraw the money
It is very unfair, it seems that they want to keep my earnings
Buenos días , he retirado sin problemas a principio de año 1500€ , y en estos dos meses atrás es cuando me paso esto ..
tenia 2902€ para retirar , hice un retiro de 500 y después de 12 días lo cancelé por qué no me lo aprobaban , fui a sacar 1500€ y me la cancelaron y me lo bajaron a 250 , saqué 250 y me lo bajaron a 100 .. no entiendo el motivo .. soy usuario Chromo.. me gustaría que me ayudasen a subir mis retiradas y poder retirar el dinero
Es muy injusto , parece que se quieren quedar mis ganancias
Obrigado pela sua resposta, Carlitos89. Você já tentou entrar em contato com o cassino sobre esse problema? Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
Thank you for your reply, Carlitos89. Have you tried contacting the casino regarding this issue? Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Bom dia, muitas vezes para perguntar sobre meus saques e principalmente para perguntar por que me baixaram de € 1500 para 100 euros... um levantamento de 100 euros que é a única coisa que me permite levantar... ou seja, se a transacção demorar quase 15 dias até eu poder levantar mais 100... tenho neste momento 2.502€ na conta que quero levantar , gostaria que isso fosse corrigido
Good morning, on many occasions to ask about my withdrawals and especially to ask why they had lowered me from €1500 to 100 euros... but without any solution... tell me what you want me to attach... I currently have a withdrawal of 100 euros which is the only thing that is letting me withdraw... that is, if the transaction takes almost 15 days until I can withdraw another 100... I currently have €2,502 in the account that I want to withdraw, I would like this to be fixed
Buenos días , en muchas ocasiones para preguntar sobre mis retiros y sobre todo para preguntar por qué me habían bajado de 1500€ a 100 euros .. pero sin ninguna solución .. díganme lo que queráis que adjunte .. actualmente tengo una retira de 100 euros que es lo único que me está dejando retirar .. eso si la transacción se va a casi 15 días hasta que puedo retirar otro 100 .. actualmente tengo 2502€ en la cuenta que quiero retirar , me gustaría que esto se arreglase
Muito obrigado, Carlitos89, pela sua colaboração. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Martin ( martin.d@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Thank you very much, Carlitos89, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Martin (martin.d@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Olá Carlitos89!
De agora em diante, vou cuidar da sua reclamação. Para prosseguir, gostaria de convidar representantes do Unique Casino para esta reclamação para nos ajudar com a resolução do problema de retirada.
Hello Carlitos89!
From now on, I will take care of your complaint. In order to proceed, I'd like to invite representatives of Unique Casino into this complaint to help us with the resolution of the withdrawal issue.
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Bom dia Martin, li que se você não jogar no cassino ou depositar seu dinheiro pode ser sacado, poderia ajudar com algumas orientações para que isso não aconteça, atualmente tenho 2.502€, observe que com a retirada de 100 euros a cada 15 dias só consigo 200 euros por mês...
Good morning Martin, I have read that if you do not play in the casino or deposit your money can be withdrawn, could you help with some guidelines so that this does not happen, I currently have €2,502, note that with the withdrawal of 100 euros every 15 days only I can get 200 euros a month...
Buenos días martín , he leído que si no juegas en el casino o depositas se pueden quitar tu dinero , podrías ayudar con algunas pautas para que esto no pasara , actualmente tengo 2502€ , date cuenta que con el retiro de 100 euros cada 15 días solo puedo sacar 200 euros al mes …
Caro Carlitos89,
Em relação à sua última pergunta, de acordo com a política de conta inativa do Unique Casino, após 180 dias de inatividade, você pode perder seu saldo. Infelizmente, este cassino não opera nenhuma licença neste momento, portanto, não posso fornecer mais sugestões sobre como tentar resolver seu problema. Gostaria de recomendar vivamente que evite jogar em casinos não licenciados, poderá sempre encontrar casinos melhores no nosso site no futuro.
Como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida', o que influenciará a classificação do cassino de forma negativa.
Espero sinceramente que você não se depare com um problema como esse novamente.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Dear Carlitos89,
Regarding your last question, according to Unique Casino's dormant account policy, after 180 days of inactivity you may lose your balance. Unfortunately, this casino does not operate any license at this point, therefore I am not able to provide you with any further suggestions on how to try to resolve your issue. I would like to highly recommend avoid playing in unlicensed casinos, you can always find better casinos at our website in the future.
Since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’, which will influence the casino’s rating in a negative way.
I sincerely hope you won’t come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.
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