O jogador reclama que o cassino bloqueou sua conta por motivos desconhecidos. Ela entrou em contato com o cassino perguntando sobre seu problema, mas o cassino não está respondendo.
The player complains that the casino blocked her account for unknown reasons. She contacted the casino asking about her issue, but the casino is not responding.
O jogador reclama que o cassino bloqueou sua conta por motivos desconhecidos. Ela entrou em contato com o cassino perguntando sobre seu problema, mas o cassino não está respondendo.
Olá, faz mais de uma semana que o site exclusivo do cassino não me permite mais acessar minha conta de jogador!
Aposto que eles sacam imediatamente e, em seguida, ganho um lucro de 3700 euros.
do site bloqueou minha conta sem motivo e se recusa a se comunicar comigo .... eles não atendem o telefone ou e-mails
Estou muito decepcionado com este site de jogos e tenho muito medo de que eles não paguem os ganhos que honestamente ganho!
hello it's been more than a week now that the unique casino site no longer lets me access my player account!
I bet money they immediately withdraw and then I win a profit of 3700 euros.
from the site has blocked my account for no reason and refuses to communicate with me .... they do not answer the phone or emails
I am really disappointed with this game site and I am really very afraid that they will not pay the winnings that I honestly earn!
Dear Celine,
Agradecemos por enviar sua reclamação e lamentamos sua situação desagradável. Poderia, por favor, responder a algumas perguntas para que eu possa entender completamente qual é o problema? Primeiramente, você concluiu o processo KYC (verificação) com sucesso? Você jogou com um bônus?
Você poderia encaminhar qualquer comunicação relevante entre você e o cassino (se houver) para satrio.y@casino.guru? Observe que, às vezes, os e-mails dos cassinos podem acabar na sua pasta de spam, portanto, verifique também. Farei o meu melhor e espero poder ajudá-lo o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Satrio
Dear Celine,
Thanks for submitting your complaint and I’m sorry about your unpleasant situation. Could you please answer a few questions so that I can fully understand what the issue is? Firstly, did you complete the KYC process (verification) successfully? Did you play with a bonus?
Could you please forward any relevant communication between you and the casino (if any) to satrio.y@casino.guru? Please note that sometimes emails from casinos can end up in your spam folder, so make sure to check there, too. I will try my best and I hope I will be able to help you as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Satrio
Boa noite, senhor. Sim, tudo foi bem respeitado. Não há razão para que o cassino não me pague meus ganhos. Fiz cerca de 10 e-mails, mas eles nunca me responderam.
Cumprimentos
Good evening, sir, Yes everything has been well respected there's no reason why the casino shouldn't pay me my winnings.., I've made about 10 e-mails but they never answer me...
Best Regards
Olá Celine,
Obrigado pela sua resposta. Você recebeu algum bônus com esses ganhos? Se sim, você poderia me informar qual era o bônus?
Saudações
Hi Celine,
Thanks for your reply. Did you take any bonuses with these winnings? If yes, could you let me know which bonus it was?
Regards
Dear Celine,
Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação.
Dear Celine,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com outras investigações ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Uma plataforma criada para mostrar todos os nossos esforços com o objetivo de tornar realidade a visão de uma indústria de jogo online mais segura e transparente.
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