O jogador da Alemanha está lutando para receber seus ganhos devido a algumas dificuldades técnicas do lado do cassino. Parece que o casino transferiu os ganhos, mas o jogador não confirmou que os recebeu, pelo que fomos forçados a rejeitar este caso.
O cassino diz que meu dinheiro foi retirado, mas há um bug no sistema e eles não sabem onde meu dinheiro está
Caro Alessandro,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa. Por favor, você poderia fornecer mais informações e detalhes para que possamos entender completamente o que aconteceu? Quando exatamente você solicitou um saque? Qual é o status da transação em sua conta do cassino - está pendente ou processada?
Além disso, encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru
Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Cristina
É bastante comum que a retirada demore alguns dias ou até semanas para ser totalmente processada. Isso significa que pode levar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta e o seu saque seja aprovado há apenas alguns dias.
Recomendo que espere mais alguns dias (digamos mais 7) e se ainda não houver desenvolvimento no seu caso, iremos intervir.
Obrigado mais uma vez vou esperar 7 dias como você sugeriu.
No momento, parece que o serviço de atendimento ao cliente está me informando que o dinheiro foi transferido em 23/11/2020. Até recebi um número de transação, mas meu banco não recebeu nenhum dinheiro e meu funcionário do banco não pode ver nenhum dinheiro recebido ou uma reserva.
Caro Alessandromure85,
Há algo novo? Você recebeu seus ganhos? Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que caso você não atualize o status de sua reclamação no prazo determinado, nós a rejeitaremos. Ansioso por saber sobre você.
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