O saldo do jogador foi anulado devido ao limite máximo de retirada do cassino. Acabamos fechando a reclamação como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu.
The player's balance was voided due to the casino's max withdrawal limit. We ended up closing the complaint as ‘unresolved’ because the casino failed to reply.
O saldo do jogador foi anulado devido ao limite máximo de retirada do cassino. Acabamos fechando a reclamação como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu.
Bem, infelizmente, o cassino está disposto a me dar um total de € 300 do meu prêmio total de € 3.000 +. Honestamente, não entendo nada do que deveria ter feito, porque cada funcionário sempre me disse algo diferente. Da última vez, um gerente VIP disse que pegaria todos os meus ganhos e que talvez eu continuasse correndo com esse dinheiro apenas por diversão. Recebi um total de 300€ e 10 respostas diferentes a uma pergunta simples sobre o que tenho de fazer para receber o meu dinheiro.
Well, unfortunately, the casino is willing to give me a total of €300 from my €3,000+ prize pool. Honestly, I don't understand at all what I should have done because every clerk has always told me something different. Last time a VIP manager said he would take all my winnings and that maybe I would keep running with that money just for fun. I got a total of €300 and 10 different answers to a simple question of what I have to do to get my money.
Nun, leider ist das Casino bereit, mir insgesamt 300 € aus meinem mehr als 3.000 € Preispool zu geben. Ehrlich gesagt verstehe ich überhaupt nicht, was ich hätte tun sollen, weil mir jeder Sachbearbeiter immer etwas anderes erzählt hat. Letztes Mal sagte ein VIP-Manager, er würde meine gesamten Gewinne abräumen und dass ich mit diesem Geld vielleicht nur zum Spaß weiterlaufen würde. Ich habe insgesamt 300 € und 10 verschiedene Antworten auf eine einfache Frage bekommen, was ich tun muss, um an mein Geld zu kommen.
Olá Laszlo,
Muito obrigado por enviar uma reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Unique Casino.
Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
Você poderia informar como você acumulou seus ganhos - você usou dinheiro real ou um bônus também? Já recebeu os 300€? Quanto você depositou no cassino no total?
Observe que consideramos o termo mencionado no e-mail injusto, pois os ganhos do jogador não devem ser limitados pelo valor depositado. Caso você tenha usado um bônus, os termos do bônus se aplicam, mas, caso contrário, acreditamos que você deve receber seus ganhos completos.
Aguardo sua resposta e espero que possamos ajudá-lo.
Cumprimentos,
usuario
Hello Laszlo ,
Thank you very much for submitting a complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Unique Casino.
Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise how did you accumulate your winnings - did you use real money or a bonus too? Did you already receive the 300€? How much did you deposit into the casino in total?
Note that we find the term mentioned in the e-mail unfair as the player's winnings should not be limited by the deposited amount. In case you used a bonus, the bonus terms apply but otherwise we believe that you should receive your full winnings.
Looking forward to your answer and I hope we will be able to help you out.
Regards,
Nick
Prezado Laszlo,
Nós não ouvimos de você há algum tempo. Observe que a reclamação será rejeitada se não recebermos nenhuma resposta nos próximos 7 dias.
Cumprimentos,
usuario
Dear Laszlo,
We haven't hear from you in a while. Please note that the complaint will be rejected if we won't get any respond within the next 7 days.
Regards,
Nick
me perdoe! mas não recebo nenhuma notificação quando eles me respondem. Então, o que eu deveria fazer?
forgive me! but I don't get any notification when they reply to me. So what should I do?
vergib mir! aber ich erhalte keine Benachrichtigung, wenn sie mir antworten. also was soll ich tun?
Prezado Laszlo,
A notificação deve chegar no seu endereço de e-mail que você usou para se registrar aqui. Por favor, tente responder a todas as minhas perguntas anteriores para que possamos avançar na resolução do seu problema.
Cumprimentos,
usuario
Dear Laszlo,
The notification should arrive on your e-mail address which you used to register here. Please try to answer to all my previous question so we can move forward in resolving your issue.
Regards,
Nick
receber! Eu não usei o bônus. Depositei um total de 15€ e depois ganhei 3.000€. Sim, os €300 foram pagos e o dinheiro restante foi retirado da minha conta. mas tenho provas de tudo.
welcome! I have not used the bonus. I deposited a total of €15 and then won €3,000. Yes, the €300 was paid and then the remaining money was withdrawn from my account. but I have proof of everything.
willkommen! Ich habe den Bonus nicht genutzt. Ich habe insgesamt 15 € eingezahlt und dann 3.000 € gewonnen. Ja, die 300 € wurden bezahlt und dann wurde das restliche Geld von meinem Konto abgebucht. aber ich habe Beweise für alles.
Obrigado Laszlo por todas as informações. Como mencionei acima, consideramos injusto o limite de retirada com base no seu depósito total e acreditamos que esses termos não devem ser aplicados pelo cassino. Vou agora encaminhar a sua reclamação para o meu colega Peter, que irá ajudá-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Thank you Laszlo for all the information. As I mentioned above, we find the withdrawal limit based on your total deposit unfair and we believe that this terms shouldn't be enforced by the casino. I will now forward your complaint to my colleague Peter who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Olá Laszlo,
Analisei o seu caso e compreendo a situação. Entrarei em contato com o cassino e verei se posso ajudar. Gostaria de convidar o Unique Casino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.
Hi Laszlo,
I have looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite Unique Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Gostaríamos de pedir ao Unique Casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente sua classificação.
We would like to ask Unique Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Olá Laszlo,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio, não há muito que possa ser feito sem a cooperação de seu lado. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Curaçao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) e apresente uma reclamação a eles. Não é a melhor autoridade de licenciamento, mas tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Deixe-me saber como eles responderam (peter.m@casino.guru). Eu gostaria de poder ajudar mais.
Atenciosamente
Peter
Hi Laszlo,
I tried to get in touch with the casino repeatedly but had no success. I’m afraid, there is not much that can be done without cooperation from its side. I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email. In the meantime, I recommend you to contact the Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) and submit a complaint to them. It's not the best licensing authority out there but it has more options and tools to help players. Let me know how they replied (peter.m@casino.guru). I wish I could be of more help.
Best regards
Peter
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Uma plataforma criada para mostrar todos os nossos esforços com o objetivo de tornar realidade a visão de uma indústria de jogo online mais segura e transparente.
Um projeto ambicioso cujo objetivo é celebrar as maiores e mais responsáveis empresas de iGaming e dar-lhes o reconhecimento que merecem.
O casino.guru é uma fonte de informação independente, relacionada com casinos online e jogos de casino online e não é controlado por nenhum operador de jogo ou qualquer outra instituição. Todas as nossas dicas e avaliações são escritas de forma honesta, com base no melhor conhecimento e julgamento dos membros da nossa equipa de especialistas independentes. No entanto, têm um carácter meramente informativo e não deve ser interpretado, nem considerado como um aviso legal. É da sua responsabilidade assegurar-se que cumpre todos os requisitos impostos pelos reguladores antes de jogar num casino.
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para:
youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para: youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação