O saldo do jogador foi anulado devido ao limite máximo de retirada do cassino. Acabamos fechando a reclamação como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu.
Bem, infelizmente, o cassino está disposto a me dar um total de € 300 do meu prêmio total de € 3.000 +. Honestamente, não entendo nada do que deveria ter feito, porque cada funcionário sempre me disse algo diferente. Da última vez, um gerente VIP disse que pegaria todos os meus ganhos e que talvez eu continuasse correndo com esse dinheiro apenas por diversão. Recebi um total de 300€ e 10 respostas diferentes a uma pergunta simples sobre o que tenho de fazer para receber o meu dinheiro.
Olá Laszlo,
Muito obrigado por enviar uma reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Unique Casino.
Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
Você poderia informar como você acumulou seus ganhos - você usou dinheiro real ou um bônus também? Já recebeu os 300€? Quanto você depositou no cassino no total?
Observe que consideramos o termo mencionado no e-mail injusto, pois os ganhos do jogador não devem ser limitados pelo valor depositado. Caso você tenha usado um bônus, os termos do bônus se aplicam, mas, caso contrário, acreditamos que você deve receber seus ganhos completos.
Aguardo sua resposta e espero que possamos ajudá-lo.
Cumprimentos,
usuario
Prezado Laszlo,
Nós não ouvimos de você há algum tempo. Observe que a reclamação será rejeitada se não recebermos nenhuma resposta nos próximos 7 dias.
Cumprimentos,
usuario
me perdoe! mas não recebo nenhuma notificação quando eles me respondem. Então, o que eu deveria fazer?
Prezado Laszlo,
A notificação deve chegar no seu endereço de e-mail que você usou para se registrar aqui. Por favor, tente responder a todas as minhas perguntas anteriores para que possamos avançar na resolução do seu problema.
Cumprimentos,
usuario
receber! Eu não usei o bônus. Depositei um total de 15€ e depois ganhei 3.000€. Sim, os €300 foram pagos e o dinheiro restante foi retirado da minha conta. mas tenho provas de tudo.
Obrigado Laszlo por todas as informações. Como mencionei acima, consideramos injusto o limite de retirada com base no seu depósito total e acreditamos que esses termos não devem ser aplicados pelo cassino. Vou agora encaminhar a sua reclamação para o meu colega Peter, que irá ajudá-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Olá Laszlo,
Analisei o seu caso e compreendo a situação. Entrarei em contato com o cassino e verei se posso ajudar. Gostaria de convidar o Unique Casino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.
Gostaríamos de pedir ao Unique Casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente sua classificação.
Olá Laszlo,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio, não há muito que possa ser feito sem a cooperação de seu lado. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Curaçao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) e apresente uma reclamação a eles. Não é a melhor autoridade de licenciamento, mas tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Deixe-me saber como eles responderam (peter.m@casino.guru). Eu gostaria de poder ajudar mais.
Atenciosamente
Peter