CasaReclamaçõesWin Unique Casino - Os ganhos do jogador foram apagados ao aceitar um novo bônus.

Win Unique Casino - Os ganhos do jogador foram apagados ao aceitar um novo bônus.

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Montante: 450 €

Win Unique Casino
Índice de Segurança:Muito baixo
Submetido: 28/02/2024 | Caso encerrado : 25/03/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 8 meses
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O jogador espanhol depositou 100€ e recebeu um bónus de 250%, que elevou o seu saldo para 450€. No entanto, ele aceitou outro bónus de 35€, que apagou os seus ganhos originais, deixando apenas os 35€. Ele alegou que não sabia que aceitar um novo bônus apagaria o anterior. Perguntamos ao jogador se algum aviso foi mostrado antes de aceitar o novo bônus, mas não obtivemos resposta. Como resultado, devido à falta de comunicação do jogador, não pudemos prosseguir com a investigação e tivemos que rejeitar a reclamação.

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Público
Público
há 8 meses
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Olá, estou com um problema em que fiz um depósito de 100€ com um bónus de 250%, perfazendo o meu saldo em 250€. Depois de jogar muitos jogos e passar algum tempo, acabei com 450€. Depois apareceu um bónus de 35€, assumindo que a aceitação do bónus de 35€ seria adicionada ao meu saldo atual. No entanto, descobri que acabou com o meu saldo inicial, deixando apenas 35€ na minha conta. Reclamei ao casino pensando que havia um erro e que tinham apagado o meu saldo anterior. Para minha surpresa, disseram-me que aceitar um bônus apaga o anterior. Portanto, boa sorte, colegas jogadores deste cassino, e tenham cuidado ao aceitar bônus!

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Público
Público
há 8 meses
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Olá haoluck77,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Win Unique Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Poderia, por favor, se o bônus de 35 € fosse adicionado automaticamente ou você tivesse que aceitá-lo? Quanto era o seu requisito de aposta% quando o segundo bônus apareceu? Você recebeu de volta o valor depositado?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

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Público
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há 8 meses
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Bom dia, aceitei o bônus pensando que seria adicionado ao valor acumulado na conta, mas o que ele fez foi deletar o que eu havia acumulado. E eu tinha um requisito de 50% já jogado, e não me devolveram nada, deixaram em 0. Nem joguei os 35€, porque quando o que tinha acumulado desapareceu fiquei nervoso e comecei a marcar tudo que apareceu e acontece que eu bilhete outro bônus de rodadas grátis e apago os 35€, então no final conta como 0€ e a resposta deles à minha reclamação é que um bônus apaga o anterior. O que há de errado é que eles excluíram minha entrada. Ou então, avise bem, que ao clicar, aparece uma mensagem avisando que tudo o que foi acumulado na conta será deletado.

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Público
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há 8 meses
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Olá haoluck77,

Apareceu algum tipo de pop-up quando você aceitou o novo bônus informando que o antigo será anulado ou algo semelhante?

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Público
Público
há 8 meses
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Caro(a) haoluck77,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há 8 meses
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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