O jogador da Espanha foi informado pelo cassino que não pode sacar o restante de seus ganhos. O cassino não respondeu à reclamação e foi fechado como "não resolvido".
The player from Spain was informed by the casino he can’t withdraw the remainder of his winnings. The casino has not responded to the complaint, and it was closed as "unresolved".
O jogador da Espanha foi informado pelo cassino que não pode sacar o restante de seus ganhos. O cassino não respondeu à reclamação e foi fechado como "não resolvido".
Ganhei uma grande quantia e quando estou prestes a sacar meus ganhos, encontro-me com o limite de € 500 por semana. Você fez o primeiro saque com sucesso. Mas através do chat dizem-me que só posso levantar 1000€ (ou seja, 10 vezes o valor do meu último depósito, que foi de 100€).
A garota do chat me disse que com o restante dos meus ganhos posso jogar por diversão ou solicitar que meus ganhos sejam excluídos.
isso é legal?
I have won a large amount and when I am about to withdraw my winnings, I find myself with the amount limit of €500 per week. You made the first withdrawal successfully. But through the chat they tell me that I can only withdraw €1000 (that is, 10 times the amount of my last deposit, which was €100).
The girl in the chat tells me that with the rest of my winnings I can play for fun or request that my winnings be deleted.
is this legit?
He ganado una cantidad elevada y cuando me dispongo a retirar mis ganancias, me encuentro con la limitación de la cantidad 500€ por semana. Realizó el primer retiro correctamente. Pero por el chat me dicen que solo podré retirar 1000€ ( es decir 10 veces el importe de mi ultimo depósito que fue de 100 euros)
La chica del chat me indica que con el resto de ganancias puedo jugar por diversión o solicitar que me borren las ganancias.
Esto es legal?
Caro DavidMartin39,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Analisei os termos e condições do casino e encontrei isto:
6.12. Caso os depósitos vitalícios de um jogador sejam inferiores ou iguais a € 500, seu valor máximo de retirada é 10(X) vezes o valor total de seus depósitos vitalícios, menos quaisquer taxas. Por exemplo, um jogador cujo total de depósitos vitalícios seja de € 20 só tem direito a sacar no máximo 20 x 10 = € 200.
Você poderia esclarecer se usou um bônus ativo para obter sua vitória?
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Dear DavidMartin39,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I reviewed the casino terms and conditions and I found this:
6.12. Should the lifetime deposits of a player be less than, or equal to €500, their maximum withdrawal amount is 10(X) times the total amount of their lifetime deposits, minus any fees. For example, a player whose total lifetime deposits are €20 is only entitled to withdraw a maximum of 20 x 10 = €200.
Could you please clarify if you used an active bonus to achieve your win?
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
bom Dia
Não use nenhum bônus para obter tal prêmio.
Indique que se eu ler as condições, mas não entender o que significam depósitos vitalícios. Independentemente disso, o referido ponto diz 10 vezes o valor total de seus depósitos, não o último depósito.
Isso me faz entender que nunca poderei sacar 10 vezes mais do que o total que depositei, não que meu depósito limite meu lucro
good morning
Do not use any bonuses to get such a prize.
Indicate that if I read the conditions, but I do not understand what they mean by lifetime deposits. Regardless, said point says 10 times the total amount of your deposits, not the last deposit.
It makes me understand that I will never be able to withdraw 10 times more than the total I have deposited, not that my deposit limits my profit
Buenos dias
No utilice ningún bono para conseguir tal premio.
Indicar que si leí las condiciones, pero no entiendo que quieren decir con depósitos de por vida. Independientemente, dicho punto dice 10 veces el monto total de sus depósitos, no del último depósito.
Me da a entender que nunca podré sacar 10 veces más el total haya depositado, no que mi depósito, limite mi ganancia
obrigado pela resposta, DavidMartin39
Gostaria de enfatizar que consideramos esta regra injusta e predatória, apenas quando aplicada a um jogo de dinheiro real, no entanto, aceitamos T&Cs de bônus que restringem o saque máximo durante o jogo de bônus.
Você poderia nos fornecer a comunicação entre você e o cassino? Por favor, encaminhe qualquer prova relevante para tomas@casino.guru
thanks for the reply, DavidMartin39
I would like to emphasize, we consider this rule to be unfair and predatory, only when it’s applied to a real money game, however, we accept bonus T&Cs that restrict the maximum cashout during the bonus play.
Would you be able to provide us with the communication between you and the casino? Please forward any relevant proof to tomas@casino.guru
A comunicação com o casino é bastante ágil, através do chat onde respondem a qualquer momento e sem barreiras linguísticas.
Depois de obter os lucros, numa das conversas um gestor disse-me que sendo VIP2 Status (Chrome), só podia fazer 4 levantamentos por mês e um valor máximo de 500€.
Uma vez solicitado, esperava que fosse processado em 24 horas, como diz a web, mas não é. Ao solicitá-lo, deve aguardar 72 horas até que seja aprovado, uma vez decorrido, a transferência é processada e informam que pode demorar entre 5 a 8 dias.
Communication with the casino is quite agile, through the chat where they respond at any time and without language barriers.
After obtaining the profits, in one of the conversations a manager told me that being VIP2 Status (Chrome), I could only make 4 withdrawals per month and a maximum amount of €500.
Once requested, I expected it to be processed in 24 hours as the web says, but it is not. When you request it, you must wait 72 hours until it is approved, once that has elapsed, the transfer is processed and they inform you that it can take between 5-8 days.
La comunicación con el casino es bastante ágil, mediante el chat donde responden a cualquier hora y sin barreras lingüísticas.
Tras obtener las ganancias, en una de las conversaciones una gestora me indica que al ser Status VIP2 (Cromo), solo podía hacer 4 retiradas al mes y de 500€ como importe máximo.
Una vez solicitada, esperaba que se procesara en 24 horas como dice la web, pero no es así. Cuando lo solicitas debes esperar 72 horas hasta que se aprueba, una vez transcurridos, se procesa la transferencia y te informan que puede demorarse entre 5-8 dias.
Dada tal diferença de termos, entre em contato com o chat. Perguntar sobre isso e conhecer os parâmetros para subir ao status VIP3 (pois assim você pode sacar € 1500). O gerente me diz que eu deveria jogar mais caça-níqueis e fazer depósitos, já que é um cassino que eles vivem (literalmente). Ele disse a ele que está gastando meus ganhos há vários dias e não viu um processo na minha mudança de status.
Given such a difference in terms, contact the chat. To ask about it and to know the parameters to go up to VIP3 Status (since that way you could withdraw €1500). The manager tells me that I should play more slots and make deposits, since it is a casino they live off of it (literally). He told him that he has been spending my earnings for several days and he did not see a process in my change of status.
Ante tal diferencia de plazos, contacto con el chat. Para preguntar por ello y para conocer los parámetros para subir a Status VIP3 ( ya que así podría retirar 1500€). La gestora me indica que debo jugar más a tragaperras y hacer depósitos, que al ser un casino viven de ello (literal). Le indicó que lleva varios días gastando mis ganancias y no veía proceso en mi cambio de status.
É aqui que o gerente me diz que posso retirar € 1.000 (dos € 80.000 que ganhei). Delirante da minha parte, pensei que fosse € 1000 por mês. Para ter a certeza, volto a perguntar e ele confirma que posso levantar o meu último depósito 10 vezes (de 100€). Minha próxima pergunta foi: o que acontece com o restante dos ganhos?
O gerente me informou que eu poderia jogar por diversão ou solicitar por e-mail que o referido valor fosse excluído do meu perfil.
A minha pergunta é: Se esse valor foi ganho na roleta, e noutros casinos poderia ter sido recolhido em dinheiro, como é que este casino pode apagar esse valor? Para onde iria esse dinheiro?
It is here when the manager tells me that I can withdraw €1000 (of €80,000 that I had won). Delusional of me I thought it was €1000 a month. To make sure, I ask again and he confirms that I could withdraw my last deposit 10 times (of €100). My next question was, what happens to the rest of the earnings?
The manager informed me that I could play for fun or request via email that said amount be deleted from my profile.
My question is: If that amount has been won in roulette, and in other casinos it could have been collected in cash, how can this casino erase such amount? Where would that money go?
Es aquí cuando la gestora me indica que puedo retirar 1000€ ( de 80.000€ que había ganado). Iluso de mi pensaba que eran 1000€ al mes. Para asegurar vuelvo a preguntar y me confirma que podía sacar 10 veces mi último depósito ( de 100€). Mi siguiente pregunta era, qué ocurre con el resto de ganancias??
La gestora me informó que podía jugar por diversión o solicitar a través de mail que me borraran dicha cantidad de mi perfil.
Mi pregunta es: Si esa cantidad se ha ganando en la ruleta, y en otros casino lo podría haber cobrado en efectivo, cómo este casino puede borrar tal cantidad? Donde iría a parar ese dinero?
Obrigado pela explicação, DavidMartin39. Mais uma vez, é nossa opinião que, se você não quebrar nenhuma regra e jogar e ganhar com dinheiro real (sem usar um bônus), não há justificativa justa para limitar seus ganhos ou considerar o restante de seus ganhos como saldo. você pode jogar por diversão.
Muito obrigado, por fornecer as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Thanks for the explanation, DavidMartin39. Once again, it is our opinion that if you don't break any rules and you play and win with real money (without using a bonus) there is no fair justification to cap your winnings or to consider the rest of your winnings as a balance you can play for fun.
Thank you very much, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Caro DavidMartin39,
Lamento saber que seus ganhos foram limitados. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.
Agora, gostaria de convidar um representante do Unique Casino para participar desta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezado Cassino Único,
Você poderia nos dar uma declaração e responder às perguntas do jogador?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Atenciosamente,
Stefan
Dear DavidMartin39,
I am so sorry to hear your winnings were capped. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite a Unique Casino representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Unique Casino,
Could you please give us a statement and respond to the player's questions?
Thank you in advance for providing the information.
Kind regards,
Stefan
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Tentei entrar em contato com o cassino, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Como o cassino opera sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não há autoridade de jogo a quem recorrer.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Só posso recomendar que você escolha os cassinos por suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como esta. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Stefan
I have tried to contact the casino but had no success. I'm afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. Since the casino operates without a valid license and doesn't refer to any ADR service, there is no gaming authority to turn to.
I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
I can only recommend you choose casinos by their reviews and ratings in the future to avoid situations like this. I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Stefan
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