O jogador da Noruega estava reclamando do longo processo de verificação. Tentamos entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não houve resposta da parte dele, portanto, fomos forçados a encerrar a reclamação como não resolvida.
Eu me registrei e tentei depositar para um bônus de primeiro depósito. Nunca apareceu e não havia como entrar em contato com Winabet para perguntar por quê.
Eu ainda joguei por um tempo. Enviei meus documentos para verificação, mas nada aconteceu.
Logo, percebi que algo estava errado com este lado e queria me retirar. eu não podia. Suspeito que seja por falta de verificação, que estou esperando há mais de um mês.
A página diz que tem um chat ao vivo 24 horas por dia, 7 dias por semana, mas não tem. Tentei entrar em contato com o e-mail listado várias vezes, mas nunca obtive resposta.
Eu suspeito que este é apenas um lado de apostas mortas que continua a enganar as pessoas para que não recuperem seus depósitos.
Caro jochez,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Enviei meus documentos em 15 de março - sem receber nenhuma atualização. Enviei vários e-mails para eles - sem que eles respondessem. Eles afirmam em seu site que têm um chat ao vivo 24 horas por dia, 7 dias por semana, mas não existe.
Nunca ouvi uma palavra deles. Eles são completamente não responsivos.
Muito obrigado, jochez, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para a minha colega Natália ( natalia.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Olá Jochez,
Analisei seu caso e entendo perfeitamente suas preocupações. Farei o possível para ajudá-lo com o problema entrando em contato com o cassino e veremos o que pode ser feito quando eles responderem.
Gostaria de pedir ao Winabet365 Casino para participar desta conversa e compartilhar mais informações sobre o caso. Caro Winabet365, você pode fornecer algum motivo pelo qual o jogador está aguardando a verificação há tanto tempo? O jogador também tem lutado para entrar em contato com o suporte, então espero que você possa ajudar nessa questão.
Ansioso por saber sobre você!
Atenciosamente,
Natália
Olá Jochez,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Curaçao Gaming Authority ( info@gaming-curacao.com ) e envie uma reclamação a eles. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Informe-me se precisar de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam se você puder fazer isso sozinho ( natalia.b@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Natália
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
