O jogador da Noruega estava reclamando do longo processo de verificação. Tentamos entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não houve resposta da parte dele, portanto, fomos forçados a encerrar a reclamação como não resolvida.
The player from Norway was complaining about the lengthy verification process. We tried to contact the casino several times but there was no response from its side, therefore we were forced to close the complaint as unresolved.
O jogador da Noruega estava reclamando do longo processo de verificação. Tentamos entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não houve resposta da parte dele, portanto, fomos forçados a encerrar a reclamação como não resolvida.
Eu me registrei e tentei depositar para um bônus de primeiro depósito. Nunca apareceu e não havia como entrar em contato com Winabet para perguntar por quê.
Eu ainda joguei por um tempo. Enviei meus documentos para verificação, mas nada aconteceu.
Logo, percebi que algo estava errado com este lado e queria me retirar. eu não podia. Suspeito que seja por falta de verificação, que estou esperando há mais de um mês.
A página diz que tem um chat ao vivo 24 horas por dia, 7 dias por semana, mas não tem. Tentei entrar em contato com o e-mail listado várias vezes, mas nunca obtive resposta.
Eu suspeito que este é apenas um lado de apostas mortas que continua a enganar as pessoas para que não recuperem seus depósitos.
I registered and tried to deposit for a first deposit bonus. It never appeared and there was no way to reach out to Winabet to ask them why.
I still played for a while. I submitted my documents for verification, but nothing happened.
Soon, I figured something was fishy with this side and wanted to withdraw. I couldn't. I suspect it's because of lacking verification, which I've been waiting for over a month on.
The page says it has a 24/7 live chat but it doesn't. I've tried reaching out to their listed email several times but I've never gotten any reply.
I suspect this is just a dead betting side which remains up to scam people from getting their deposits back.
Caro jochez,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear jochez,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Enviei meus documentos em 15 de março - sem receber nenhuma atualização. Enviei vários e-mails para eles - sem que eles respondessem. Eles afirmam em seu site que têm um chat ao vivo 24 horas por dia, 7 dias por semana, mas não existe.
Nunca ouvi uma palavra deles. Eles são completamente não responsivos.
I submitted my documents on March 15th - without receiving any updates. I have sent them several emails - without them ever replying. They state on their site they have a 24/7 live chat but it's non-existing.
I've never heard a word from them. They're completely non-responsive.
Muito obrigado, jochez, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para a minha colega Natália ( natalia.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Thank you very much, jochez, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Natalia (natalia.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Olá Jochez,
Analisei seu caso e entendo perfeitamente suas preocupações. Farei o possível para ajudá-lo com o problema entrando em contato com o cassino e veremos o que pode ser feito quando eles responderem.
Gostaria de pedir ao Winabet365 Casino para participar desta conversa e compartilhar mais informações sobre o caso. Caro Winabet365, você pode fornecer algum motivo pelo qual o jogador está aguardando a verificação há tanto tempo? O jogador também tem lutado para entrar em contato com o suporte, então espero que você possa ajudar nessa questão.
Ansioso por saber sobre você!
Atenciosamente,
Natália
Hi jochez,
I've reviewed your case and fully understand your concerns. I'll try my best to help you with the issue by contacting the casino and we'll see what can be done when they reply.
I'd like to ask Winabet365 Casino to join this conversation and share more information regarding the case. Dear Winabet365, can you please provide any reasons why the player has been waiting for verification for such a long time? The player's also been struggling to contact your support, so I hope that you can assist on this matter.
Looking forward to hearing from you!
Best regards,
Natalia
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Olá Jochez,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Curaçao Gaming Authority ( info@gaming-curacao.com ) e envie uma reclamação a eles. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Informe-me se precisar de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam se você puder fazer isso sozinho ( natalia.b@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Natália
Hi jochez,
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email. In the meantime, I recommend you contact the Curacao Gaming Authority (info@gaming-curacao.com) and submit a complaint to them. The Gaming Authority has more options and tools to help players. Please let me know if you need help with submitting the complaint or how they responded if you can do it on your own (natalia.b@casino.guru). I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Natalia
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