O jogador do Chile estava enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação em andamento. Apesar de nossas tentativas de contato com o cassino, não houve reação de sua parte, portanto, fomos forçados a encerrar a reclamação como não resolvida.
Olá pessoal,
Registrei-me há mais de 1 mês em www.winabet365.com e fiz um depósito de $ 2.000.
Joguei por alguns dias e minha conta estava limitada (prática usual para sites de apostas).
Uma vez que isso aconteceu, fui para a seção de retirada de dinheiro para retirar o saldo restante correspondente a 1.780 USD e quando tento fazer isso, aparece uma mensagem que diz "Cliente restrito para ação".
Tentei com todas as formas de pagamento, entendendo que devo fazer o saque por aquela que usei para depositar (Neteller), como apareceu essa mensagem tentei com outras opções e dizem "Pagamento em manutenção"... ou seja, nenhum sistema de retirada funciona.
Achei que poderia ser pela clássica verificação de conta que os sites pedem, e procurei a opção de anexar os documentos, encontrei e coloquei tudo que precisava, Cédula de Identidade, POA e Formas de Pagamento, mas como fiz mais de 2 semanas atrás, não houve revisão deles.
Procurei como me comunicar e NÃO TÊM chat ao vivo (quando o site fala que tem 24/7), escrevi para o e-mail de contato que tem helpdesk@winabet365.com e não recebi resposta.
Também tentei me comunicar com quem forneceu suas licenças (Curaçao) e não encontrei uma maneira de fazer uma reclamação em seu site, como se isso pudesse ser feito em outros. Escrevo para um formulário de contato que eles têm e também não responderam.
Cheguei ao seu portal porque procurei reclamações na internet sobre o Winabet365 e encontrei outra feita aqui por um cara da Noruega, onde já faz quase uma semana e não há resposta do Winabet365.
Neste ponto, infelizmente, parece-me que o site está enganando seus usuários.
Qualquer ajuda é apreciada.
Saudações
Prezados PoKartes,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Olá,
No post original expliquei que o Winabet365 não responde por nenhum meio de contato, portanto não fui informado de nada. Carreguei voluntariamente os documentos para KYC, mas eles não são revisados e o site não oferece nenhum tipo de suporte ou resposta.
Muito obrigado, PoKartes, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para a minha colega Natália ( natalia.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Olá PoKartes,
Acabei de analisar seu caso e lamento saber sobre suas dificuldades com o processo de verificação. Vou tentar ajudá-lo entrando em contato com o cassino. Vamos ver o que pode ser feito quando eles responderem.
Prezado Winabet365 Casino, gostaria de convidá-lo a participar desta conversa e participar da resolução da reclamação do jogador. Você poderia compartilhar mais informações sobre o caso? Você poderia, por favor, especificar se recebeu os documentos fornecidos pelo jogador?
Estou ansioso para ouvir de você.
Atenciosamente,
Natália
Olá PoKartes,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Curaçao Gaming Authority ( info@gaming-curacao.com ) e envie uma reclamação a eles. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Informe-me se precisar de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam se você puder fazer isso sozinho ( natalia.b@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Natália
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