O jogador da Argentina estava com dificuldades para sacar seus fundos. Tentamos entrar em contato com o cassino para obter mais informações, mas infelizmente ele não respondeu às nossas mensagens, portanto fomos forçados a encerrar a reclamação como não resolvida.
Ganhei dinheiro jogando. E não me deixa retirar há um mês. E mandei msg pro mail e ele não responde. eu tinha 14 mil pesos sobrando
Prezado Gustavo2901,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre seu problema de retirada. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar se sua conta foi totalmente verificada? Você foi avisado porque não pode sacar seus ganhos? É um problema interno do sistema do cassino ou está relacionado apenas à sua conta?
Por favor, entenda, sem verificar sua conta, você não terá direito a saques.
No entanto, acredito que poderemos ajudá-lo a resolver esse problema e receber seus ganhos o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Se a conta já foi toda verificada. É apenas pessoal. Não é um problema técnico.
eu espero sua resposta
Eles também não me impedem de apostar ou jogar qualquer jogo.
Muito obrigado, Gustavo2901, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para a minha colega Natália ( natalia.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Olá Gustavo2901,
Acabei de analisar seu caso e lamento saber sobre suas dificuldades com a retirada de seus fundos. Vou tentar ajudá-lo entrando em contato com o cassino. Vamos ver o que pode ser feito quando eles responderem.
Prezado Winabet365 Casino, gostaria de convidá-lo a participar desta conversa e participar da resolução da reclamação do jogador. Você poderia compartilhar mais informações sobre o caso? Você poderia especificar quais são as razões para o pedido do jogador ainda não ter sido processado?
Estou ansioso para ouvir de você.
Atenciosamente,
Natália
Olá Gustavo2901, tentei entrar em contato com o cassino diversas vezes mas sem sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Curaçao Gaming Authority ( http://www.gaming-curacao.com/ ) e envie uma reclamação a eles. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Informe-me se precisar de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam se você puder fazer isso sozinho (natalia.b@casino.guru). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Natália
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