Despite being self-excluded from all Dama NV casinos, a player from Quebec was able to create another account on Winawin Casino, where he lost $2650. Additionally, he claims that he was offered a bonus instead of account termination when confronted with his addiction issue.
Apesar de ser autoexcluído de todos os cassinos Dama NV, um jogador de Quebec conseguiu criar outra conta no Winawin Casino, onde perdeu $ 2.650. Além disso, ele afirma que recebeu um bônus em vez do encerramento da conta quando confrontado com seu problema de dependência.
Eu deveria ter sido excluído de todos os cassinos Dama NV desde 2022 (foi o que eles me disseram no bitstarz), mas consegui criar outra conta no cassino Winawin (outro Dama NV) e perdi 2650 $. Além disso, quando tentei encerrar a conta por causa do meu vício, o agente ao vivo me ofereceu um bônus para não encerrar minha conta!
Todas as informações eram as mesmas (endereço de e-mail, número de telefone, endereço residencial)
I was supposed to be self excluded from all Dama NV casino since 2022 (thats what they told me on bitstarz ) but i was able to create another account on Winawin casino (another Dama NV) and lost 2650$ . Also when i tried to terminate the account because of my addiction the live agent offered me bonus to me to not close my account!
All of the information were the same (email adress , phone number , home adress)
Prezado Franklarouche,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema com o Winawin Casino.
Infelizmente, não está escrito que todas as suas contas em outros cassinos do mesmo proprietário serão bloqueadas ou autoexcluídas automaticamente. Por favor, entenda que se você se auto-excluir de um cassino, isso não significa necessariamente que você está protegido em todos os outros sites associados. Você poderia informar se criou uma captura de tela solicitando a exclusão diretamente deste cassino?
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
usuario
Dear Franklarouche,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem with Winawin Casino.
Unfortunately, there isn’t written that all your accounts in other casinos of the same owner will be blocked or self-excluded automatically. Please understand that if you self-exclude yourself from one casino it doesn’t necessarily mean that you are protected on all the other associated websites. Could you please advise if you did create a screenshot asking for exclusion directly from this casino?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Nick
Dear Franklarouche,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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