Winawin Casino - A conta do jogador foi encerrada após uma verificação bem-sucedida.

O cassino Winawin é uma farsa de cassino. Quando ganhei alguns ganhos em minha conta, fui banido instantaneamente sem qualquer aviso prévio. Depois de entrar em contato com o suporte do chat ao vivo, eles me solicitaram vários documentos que eu forneci. Depois que minha identidade, selfie, documentos bancários e comprovante de endereço foram confirmados e verificados, eles me pediram para fazer uma ligação pelo Skype com eles. Durante a ligação pelo skype verifiquei os detalhes que me pediram com o vídeo ligado para que pudessem ver que era eu. Eles disseram que me ligariam de volta para confirmar minha retirada. Recebo então um e-mail informando que eles decidiram banir minha conta sem possibilidade de análise de fraude. É absolutamente ridículo que eu literalmente tenha fornecido tudo o que eles pediram, incluindo documentos, e eles também me viram cara a cara no skype, mas ainda assim tiveram a audácia de dizer que isso é fraude. Enviei um e-mail de volta e falei no chat ao vivo, mas eles não quiseram revisar o assunto e encerraram o caso. basicamente isso é roubo e irei acompanhar mais sobre isso

Olá Kirupany888,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Winawin Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quais documentos já foram aprovados e quais não? Eles especificaram quais documentos estavam incorretos ou o que houve de errado com a videochamada? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

Oi Nick,

A verificação começou no dia 11 de setembro, e forneci meu RG, selfie com RG, confirmação de pagamento com forma de depósito verificada e comprovante de endereço. Depois de enviar tudo isso, eles confirmaram e liberaram US$ 750 dos US$ 1.361 para mim. Pouco depois, eles me enviaram uma mensagem dizendo que precisavam verificar pelo Skype para confirmar minha identidade e, em seguida, retiraram o pagamento de US$ 750, que foi retirado da minha conta Payz. Tentei contatá-los para agendar uma ligação pelo Skype conforme solicitado, o que foi ignorado por alguns dias. Enviei e-mails de acompanhamento e um membro da equipe se desculpou por ter perdido meu e-mail e agendou uma ligação comigo. Quando eles ligaram, falei com eles pelo Skype, onde meu vídeo estava passando, para que pudessem confirmar que era eu mesmo na ligação. Eles fizeram algumas perguntas como meu nome, endereço e e-mail que confirmei sem problemas. A única pergunta que eu não tinha certeza foi quando eles me perguntaram exatamente que jogo eu joguei - e eu disse a eles que não conseguia me lembrar na época, pois já se passaram cerca de 2 semanas desde que joguei e também jogo em outros cassinos. Além disso, minha conta foi desativada e não consegui fazer login para verificar meu histórico de jogo. Depois disso, a pessoa com quem falei disse que me ligaria assim que tivesse uma atualização sobre meu saque. Algumas horas depois da ligação, recebi um e-mail deles destacando os termos e condições antifraude. Eu disse a eles que li tudo atentamente e acredito que não violei nenhum dos termos lá, e eles poderiam me ligar novamente pelo Skype se houvesse algum mal-entendido, ou pedir literalmente qualquer documento para confirmar minha identidade. Depois de solicitar isso, eles se recusaram a analisar meu caso e disseram que foi decisão deles encerrar minha conta e que não analisariam mais meu caso. Isso é extremamente injusto da minha parte, pois estou disposto a fornecer qualquer documento que eles solicitem ou a receber uma ligação novamente para verificar o que os deixou insatisfeitos da última vez, mas eles não estão dispostos nem a tentar. Neste ponto, parece que eles acabaram de roubar dinheiro de mim.

Olá Kirupany888,

Seria possível encaminhar a comunicação entre você e o cassino para nikolas.b@casino.guru?

O jogador informou-nos que não estará disponível até às 18h10. então a reclamação será prolongada até isso.

Caro(a) kirupany888,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.