CasaReclamaçõesWinawin Casino - O pedido de autoexclusão do jogador não é aceito pelos cassinos parceiros.

Winawin Casino - O pedido de autoexclusão do jogador não é aceito pelos cassinos parceiros.

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Montante: 3.500 €

Winawin Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 01/09/2024 | Caso encerrado : 18/09/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 3 meses
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O jogador da Alemanha teve um problema com autoexclusão nos cassinos parceiros Cobra Casino e Jackypot após ter se autoexcluído anteriormente devido ao vício em jogos de azar. Apesar de solicitar autoexclusão permanente, ele ainda conseguiu fazer depósitos no Winawin e no Jackypot, indicando uma falta de adesão aos regulamentos. Ele exigiu um reembolso tanto do Winston quanto do Cobra Casino. O problema permaneceu sem solução, pois o jogador não respondeu às perguntas da Equipe de Reclamações, o que levou à rejeição da reclamação.

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Público
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há 3 meses
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O Winawin é um cassino parceiro do Cobra Casino e do Jackypot. Eu já havia solicitado uma autoexclusão devido ao vício em jogos de azar no Cobra Casino e, após uma consulta, eles reativaram minha conta imediatamente. Recentemente, eu queria encerrá-la permanentemente, mas ainda era possível fazer vários depósitos no Winawin. O mesmo aconteceu no Jackypot, embora eu também tivesse solicitado a autoexclusão lá. Isso não está certo; quando alguém se autoexclui, ele deve ser banido automaticamente de todos os cassinos parceiros. Por exemplo, com o Jeetcity, fui posteriormente banido de todos os cassinos parceiros. Esses cassinos não estão aderindo às regulamentações e exijo um reembolso do Winston e do Cobra Casino.

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Público
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há 3 meses
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Prezada Miri0201,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Observe que o Winawin Casino opera com uma licença emitida pela Antillephone Curacao. Atualmente, não há como se autoexcluir de todos os cassinos licenciados em Curaçao de uma só vez. Você deve se autoexcluir em cada cassino individualmente. Embora os cassinos licenciados pela Antillephone NV devam oferecer aos jogadores a oportunidade de se autoexcluir, não parece haver um procedimento específico em vigor, então as únicas opções são verificar o site do cassino ou entrar em contato com o operador do cassino e pedir instruções.

Você poderia informar se solicitou a autoexclusão do Winawin Casino diretamente? Se sim, encaminhe-me a solicitação de encerramento de conta que você enviou ao cassino em veronika.l@casino.guru .

Você passou pela verificação KYC completa?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

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Público
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há 3 meses
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Não, eu não me verifiquei lá, mas quando solicitei uma autoexclusão no jeetcity, por exemplo, fui bloqueado de todos os seus parceiros.

automaticamente sem verificação e no cobracasino fui desbloqueado imediatamente, embora eu tivesse me bloqueado lá por causa do vício em jogo. Então, me bloqueei lá novamente e pedi ao Jackpot para me bloquear com vários e-mails até que funcionasse

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Público
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há 3 meses
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Se você estiver enfrentando desafios com diferentes cassinos e acredita que sua autoexclusão não foi respeitada por esses cassinos específicos, sugiro que envie reclamações separadas sobre cada um desses cassinos. Neste tópico de reclamações, podemos discutir apenas os problemas que você tem com o Winawin Casino.

Como mencionei antes, a Antillephone não exige que seus licenciados excluam jogadores de todas as marcas de propriedade da mesma empresa. Portanto, preciso saber se você já pediu para ser excluído do Winawin Casino diretamente. Somente se você tiver feito uma solicitação de autoexclusão válida para o Winawin que não foi honrada, podemos pedir ao cassino para se envolver na resolução de sua reclamação e solicitar um reembolso de quaisquer depósitos perdidos que você fez depois que o cassino estava ciente do seu problema de jogo, mas não bloqueou sua conta. Obrigado pela sua compreensão.

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Público
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há 3 meses
Tradução
Caro(a) Miri0201,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 3 meses
Tradução

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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