O jogador da Alemanha depositou €50 e ganhou €1.500, mas não consegue acessar sua conta devido a problemas de verificação em andamento. Após duas semanas de espera por instruções e envio de todos os documentos necessários, ele ainda não recebeu um pagamento ou uma resposta do cassino.
Registrei-me no cassino, depositei € 50, ganhei € 1.500 e reservei um saque... no dia útil seguinte, não consegui mais acessar minha conta devido à verificação.
Não fui contatado por e-mail, então entrei em contato com o chat ao vivo... eles disseram para ter paciência, eu seria contatado... quando não recebi um e-mail, usei o chat ao vivo novamente... eles me disseram para ter paciência e esperar instruções para fazer o upload... e isso já está acontecendo há cerca de 2 semanas... o registro não funciona... não recebi o pagamento e nenhum e-mail está sendo respondido... agora enviei todos os documentos necessários para verificação por e-mail... de acordo com o chat ao vivo... se alguém ajudar... na maioria das vezes eles só pedem paciência
Caro storemail1985,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Winbay Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Bom dia e obrigado pela ajuda,
Registrei-me no cassino em 7 de março de 2025 e, na mesma noite, depositei € 50 via Visa.
Com estes 50€ fiz os meus ganhos na slot Book of Ra
Em seguida, solicitei um saque de € 500 via Visa por três dias consecutivos
Na segunda-feira seguinte, eu queria fazer login para verificar o status da solicitação. Diz "Sua conta está sendo revisada no momento."
Então usei o chat ao vivo... pediram paciência... Eu receberia um e-mail solicitando documentos para verificação. Nunca recebi esse e-mail, e nenhum outro e-mail foi respondido. Em um chat, para o qual infelizmente não tenho transcrição, no qual recebi alguma ajuda pela primeira vez, me disseram para enviar meu cartão de identificação, o mesmo com uma selfie, uma fatura com meu endereço e meu visto em ambos os lados para o e-mail de suporte. Fiz isso, mas mesmo uma semana depois, nenhuma resposta, nenhuma reação... O chat ao vivo apenas me diz para enviar os documentos necessários na área do cliente sob verificação... mas não consigo chegar lá... Enviei as transcrições do chat por e-mail...
Hoje eu soube no chat ao vivo que meu cartão de identificação foi verificado... Tenho que enviar todos os outros documentos novamente... por que não pude ser informado
Obrigado pelas atualizações, e-mails e pela explicação fornecida sobre a situação.
Olá, há cerca de uma semana consegui fazer login novamente e o status do pagamento permaneceu inalterado. Perdi todos os meus ganhos e simplesmente deduzi os € 50 como dinheiro virtual... Hoje, uma semana depois, recebi uma notificação por e-mail informando que a verificação foi concluída... Minha conta será excluída.
Muito obrigado, storemail1985, por fornecer as informações necessárias. Agora, encaminharei sua reclamação para minha colega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
Caro storemail1985,
Meu nome é Katarina e vou ajudar você a resolver este caso. Lamento a situação em que você se encontrou.
Agora, gostaria de convidar o representante do Winbay Casino para participar desta conversa.
Caro Winbay Casino, você poderia fornecer mais informações sobre este caso?
Aguardando sua resposta.
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