CasaReclamaçõesWinBet Casino BG - A tentativa do jogador de se autoexcluir do cassino foi negligenciada.

WinBet Casino BG - A tentativa do jogador de se autoexcluir do cassino foi negligenciada.

Traduzido automaticamente:

Pontos negros: 204

Montante: 5.200 лв

WinBet Casino BG
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 11/05/2022 | Não resolvido : 02/06/2022
Não resolvido O nosso veredicto

Sem política de reação, bom regulador

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 2 anos
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O jogador da Bulgária solicitou uma autoexclusão. Infelizmente, a pergunta foi ignorada, pois o jogador entrou novamente em sua conta dentro de um período de espera de 30 dias. Não recebemos nenhuma resposta da equipe do cassino, portanto, o caso foi encerrado como 'não resolvido'.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução

Em suma, a situação é a seguinte. Comecei a jogar e senti que era difícil controlar com que frequência jogar e com que apostas. Portanto, manifestei meu desejo de que minha conta fique inacessível para mim indefinidamente por meio de uma solicitação por escrito assinada por mim. As seguintes cláusulas são descritas no pedido: (1) O motivo é a probabilidade de dependência. (2) O tempo tecnológico para este procedimento é de 30 dias. Se eu fizer apostas durante este período, a inscrição será cancelada automaticamente. Claro que, devido à minha condição, depositei e joguei durante este período e, respectivamente, minha conta permaneceu ativa. Mas de acordo com o Gambling Act:

(Art. 10c. (Novo, SG n.º 69/2020) (1) A fim de reduzir ou evitar potenciais consequências económicas, sociais e pessoais negativas para as pessoas vulneráveis e seus familiares, serão aplicadas medidas de proteção que tenham por finalidade proibir ou não permitir jogos de azar.

(2) Pessoas vulneráveis são:

1. menores e menores;

2. as pessoas colocadas sob tutela total ou limitada;

3. qualquer pessoa que considere ter problemas com jogos de azar;

4. as pessoas cuja condição social e/ou nível de rendimentos possam torná-las mais suscetíveis à participação em jogos de azar e ao desenvolvimento do vício do jogo.

(3) As pessoas sob o par. 2, os itens 3 e 4 podem requerer a não admissão ao jogo. "

Portanto, o site de apostas online age de má fé, deixando-me apostar mesmo após 30 dias. Minha pergunta é: posso processar o cassino para obter o reembolso dos valores depositados e perdidos após esses 30 dias?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
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Caro Евтим,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e encaminhar o formulário de inscrição. Lamento saber do seu problema.

Eu verifiquei a seção Jogo Responsável no site e foi isso que encontrei:


„Jogue inteligente!

A Winbet, por sua vez, dá aos seus jogadores a possibilidade de restringir o acesso à sua conta em www.winbet.bg , sendo para isso necessário o preenchimento de um pedido de desativação .

Um pedido de desativação pode ser obtido entrando em contato com nosso membro da equipe por chat ou e-mail support@winbet.com .

Você pode desativar sua conta por um dos seguintes períodos: 1 semana, 1 mês, 6 meses ou indefinido.

A inscrição que você receberá de nosso associado deve ser impressa e preenchida à mão e assinada pelo titular da conta. Depois de concluir a inscrição, você pode enviá-la através do seu e-mail cadastrado para support@winbet.com . A foto deve ser clara e legível. O arquivo deve ter extensão .jpg / .png e não deve exceder 6 MB.

O prazo para apreciação do pedido é de até 30 dias corridos a partir da data de envio.

Se você solicitar a desativação e acessar novamente sua conta dentro desses 30 dias corridos, a solicitação de desativação será cancelada automaticamente e você não poderá solicitar uma nova nos próximos 30 dias.

Depois que sua inscrição for analisada por nossa equipe, você receberá um e-mail de confirmação.

Ao concluir a inscrição, se você selecionar um dos períodos acima, sua conta será desativada por esse período e você não poderá ativar sua conta antes que ela expire. Ao final do período, sua conta será ativada automaticamente.

Se você selecionar a opção "tempo indeterminado" ou não selecionar nenhum dos campos listados na declaração, sua conta será desativada sem prazo. Para ativá-lo nesses casos, você precisa entrar em contato conosco via chat online, telefone +359 700 50 800 ou e-mail support@winbet.com , e você precisa declarar que deseja ativar a conta. Nossa equipe pode exigir que você forneça informações pessoais ou um documento de identidade para estabelecer sua identidade."

Verifiquei o aplicativo encaminhado e posso confirmar que você solicitou um "período de tempo indefinido" e afirmou claramente que o motivo é o vício em jogos de azar.

A inscrição foi assinada em 5 de abril de 2022. Você poderia informar quando depositou fundos em sua conta posteriormente?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução

Olá,

Obrigado pelo feedback rápido!

Após assinar e enviar o pedido em 5 de abril de 2022, fiz um depósito no dia seguinte, 6 de abril de 2022, 08:24:05, no valor de BGN 200, e depois há os subsequentes. Acho que isso é compreensível, visto que eu mesmo senti que não controlava ou achava difícil controlar meu comportamento causado pelo desejo de "matar" meu dinheiro. Não tenho reclamações pelos depósitos que fiz no período de 30 dias após a solicitação, pois entendo as condições de consideração e o tempo tecnológico para desativação, mas tenho objeções aos depósitos feitos em 05.05.2022 no valor total de BGN 3200 e em 06.05.2022 no valor de BGN 2.000, o que perfaz um total de BGN 5.200. Como você escreveu, acredito que um dos princípios básicos do jogo responsável está sendo negligenciado. Também é evidente que os últimos depósitos são significativamente maiores que os padrão para mim (BGN 200), o que também é indicativo de que existe uma dependência/problema.

Com respeito,

ED

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Público
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há 2 anos
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Muito obrigado, Евтим, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
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Olá Евтим.

Muito obrigado por compartilhar sua experiência negativa. Agora vamos chegar à equipe do cassino.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução

Olá,

Obrigado pela sua cooperação na minha pergunta!

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução

Como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, somos forçados a encerrar a reclamação como 'não resolvida'. O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Caro Евтим.

Lamento muito, mas como a equipe do cassino não responde, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada. Existe outra opção, você pode registrar uma reclamação oficial na autoridade de licenciamento do cassino. Terei prazer em ajudá-lo com isso, você pode entrar em contato comigo no endereço de e-mail mencionado abaixo. Por favor, esteja ciente de que esta reclamação afetará sua reputação em nosso site. Entre em contato se tiver alguma dúvida ou precisar de mais ajuda.

Atenciosamente, Jozef

jozef.k@casino.guru

Editado por um administrador do Casino Guru
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