Caro Евтим,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e encaminhar o formulário de inscrição. Lamento saber do seu problema.
Eu verifiquei a seção Jogo Responsável no site e foi isso que encontrei:
„Jogue inteligente!
A Winbet, por sua vez, dá aos seus jogadores a possibilidade de restringir o acesso à sua conta em www.winbet.bg , sendo para isso necessário o preenchimento de um pedido de desativação .
Um pedido de desativação pode ser obtido entrando em contato com nosso membro da equipe por chat ou e-mail support@winbet.com .
Você pode desativar sua conta por um dos seguintes períodos: 1 semana, 1 mês, 6 meses ou indefinido.
A inscrição que você receberá de nosso associado deve ser impressa e preenchida à mão e assinada pelo titular da conta. Depois de concluir a inscrição, você pode enviá-la através do seu e-mail cadastrado para support@winbet.com . A foto deve ser clara e legível. O arquivo deve ter extensão .jpg / .png e não deve exceder 6 MB.
O prazo para apreciação do pedido é de até 30 dias corridos a partir da data de envio.
Se você solicitar a desativação e acessar novamente sua conta dentro desses 30 dias corridos, a solicitação de desativação será cancelada automaticamente e você não poderá solicitar uma nova nos próximos 30 dias.
Depois que sua inscrição for analisada por nossa equipe, você receberá um e-mail de confirmação.
Ao concluir a inscrição, se você selecionar um dos períodos acima, sua conta será desativada por esse período e você não poderá ativar sua conta antes que ela expire. Ao final do período, sua conta será ativada automaticamente.
Se você selecionar a opção "tempo indeterminado" ou não selecionar nenhum dos campos listados na declaração, sua conta será desativada sem prazo. Para ativá-lo nesses casos, você precisa entrar em contato conosco via chat online, telefone +359 700 50 800 ou e-mail support@winbet.com , e você precisa declarar que deseja ativar a conta. Nossa equipe pode exigir que você forneça informações pessoais ou um documento de identidade para estabelecer sua identidade."
Verifiquei o aplicativo encaminhado e posso confirmar que você solicitou um "período de tempo indefinido" e afirmou claramente que o motivo é o vício em jogos de azar.
A inscrição foi assinada em 5 de abril de 2022. Você poderia informar quando depositou fundos em sua conta posteriormente?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Евтим,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding the Application form. I’m sorry to hear about your problem.
I have checked the Responsible Gambling section on the website, and this is what I found:
„Play smart!
Winbet, in turn, gives its players the opportunity to restrict access to their account at www.winbet.bg , and for this purpose it is necessary to fill out an application for deactivation.
An application for deactivation can be obtained by contacting our staff member by chat or email support@winbet.com .
You can deactivate your account for one of the following periods: 1 week, 1 month, 6 months, or indefinite.
The application you will receive from our associate must be printed and hand-filled and signed by the account owner. After completing the application, you can submit it via your registered email to support@winbet.com. The photo must be clear and legible. The file must have a .jpg / .png extension and must not exceed 6 MB.
The term for consideration of the application is up to 30 calendar days from the date of sending.
If you apply for deactivation and re-access your account within these 30 calendar days, the deactivation application will be automatically canceled and you will not be able to request a new one within the next 30 days.
After your application has been reviewed by our staff, you will receive a confirmation email.
When completing the application, if you select one of the above periods, your account will be deactivated for that period, and you will not be able to activate your account before it expires. At the end of the period, your account will be automatically activated.
If you select the "indefinite time" option or do not select any of the fields listed in the declaration, your account will be deactivated without a deadline. To activate it in such cases, you need to contact us via online chat, phone +359 700 50 800 or email support@winbet.com , and you need to state that you want to activate the account. Our staff may require you to provide personal information or an identity document in order to establish your identity."
I have checked the forwarded Application and can confirm that you've requested "indefinite time period" and stated clearly that the reason for it is gambling addiction.
The Application has been signed on the 5th of April 2022. Could you please advise when you deposited funds into your account afterward?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Traduzido automaticamente: