O jogador da Bulgária cancelou o bônus por engano e todos os ganhos foram anulados. Após um exame mais aprofundado, acabámos por rejeitar esta reclamação por injustificada.
Depositei 20 BGN com bônus e 20 BGN do cassino, fiz 277 e não me deixou sacar e tinha um botão cancelar sem ler o botão, quando você recusa perdeu tudo e de 277 passou a 0 BGN, pelo chat falaram que não vão me reembolsar nada, por favor me ajudem é muito dinheiro e sem avisar que vou perder tudo sumiram e falaram que tinha lido os termos e condições e o botão estava pressionado sem qualquer aviso que eu perderia todo o equilíbrio
Caro Sasa223,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar se a aposta do bônus foi concluída quando você cancelou o bônus? Você já tentou comunicar esse problema ao cassino? Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a junto com seu histórico de jogo para petronela.k@casino.guru .
Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Petronela
A matança do bônus não foi finalizada e eu relatei ao site, eles disseram que não podiam fazer nada. Eles não prestaram atenção em mim, escrevi várias vezes
O suporte apenas respondeu que não podiam fazer nada e estavam me excluindo do chat
Comentários adicionais do jogador:
"Olá, então o bônus era de 80 por cento ou mais, então fiquei confuso, cliquei em cancelar o bônus e não havia nenhum aviso de que perderia tudo. O bônus era de 20 BGN por 20 e ganhei 277, não sei sei se alguma pessoa normal desistiria desse dinheiro, pela correspondência do site deles, provavelmente escrevi para o suporte deles 5,6 vezes, eles não prestaram atenção em mim e até me desconectaram do site e liguei para o telefone deles o mesma coisa e escrevi um e-mail, não há resposta alguma."
Eu realmente sinto muito, mas se você cancelou seu bônus antes de completar os requisitos de apostas, não há muito que possamos fazer por você. Eu entendo que foi feito por engano e não intencionalmente, mas ainda assim, não pode ser revertido.
Eu gostaria de poder ajudar mais. Lamento não podermos ajudá-lo a resolver este caso, mas não hesite em nos contatar se tiver algum problema com qualquer outro cassino no futuro. Pelas razões acima expostas, rejeito agora esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.