O jogador da Bulgária está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação em andamento. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Estou me inscrevendo, exigem um cartão de débito e um cartão de identidade .. Eu insiro, tudo é exatamente em dois dias, insiro meu outro cartão de crédito .. Que eu não verifiquei mas fiz um depósito !!!
Estou tentando sacar o seu cartão, aquele que termina em **** não foi verificado, mesmo assim, pedem para inserir meu outro cartão, mas recuso ... Por segurança, não quero carregue o meu cartão de crédito para um casino que não conheço ... No dia seguinte, deposito dinheiro do meu outro cartão de débito, que confirmaram ser verificado ... E, novamente, não me permite retirar o dinheiro que tinha para fazer upload de um cartão de crédito asi ... Eu também tenho uma captura de tela de bate-papo como a pessoa que estou escrevendo diz que eu tenho que fazer upload dos últimos 4 dígitos do mapa .. Sem especificar na frente ou atrás de quais 4 dígitos
Caro Матей,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário legítimo. Uma vez que não têm o luxo de ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, esta é a única forma dos estabelecimentos de jogos de azar poderem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Eu entendi corretamente que verificar um de seus métodos de pagamento de depósito parece ser o único obstáculo entre você e seus ganhos? Você poderia informar quantos métodos de pagamento utilizou para depositar fundos em sua conta? Tenho certeza de que você entende que todos eles precisam ser verificados.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Caro Матей,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.