O jogador da Bulgária está enfrentando dificuldades para verificar sua conta do cassino devido à perda de um cartão do banco. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Não posso sacar porque querem verificar um cartão de débito com o qual importei uma vez. Caso contrário, uso o EasyPay. Eu perdi este cartão e eles querem que eu o verifique para retirar
Caro Лъчезар,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário legítimo. Nenhum dos cassinos leva KYC levianamente.
Eu entendi corretamente que fornecer detalhes do cartão perdido parece ser o único obstáculo entre você e seus ganhos? Você enviou todos os outros documentos pessoais necessários para a verificação? Você poderia encaminhar o histórico do caixa e indicar quais depósitos foram feitos com o cartão perdido? Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Caro Лъчезар,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.