O jogador da Alemanha está enfrentando dificuldades para se retirar do cassino. Após várias tentativas de contato com o cassino, nenhuma resposta foi recebida. Portanto, a reclamação foi encerrada como não resolvida.
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Winbig21 Casino - A retirada do jogador está atrasada.
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Pontos negros: 31
Montante: 179 €
Winbig21 Casino
Índice de Segurança:BaixoÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
4.6
O Winbig21 Casino tem um Índice de Segurança de 4,6, o que indica que alguns aspetos apontam para um nível de segurança baixo. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação, regulador passivo
NÃO RESOLVIDO
Resumo do caso
há um ano
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Público
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há um ano
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Olá Casinoguru, tenho um problema com a retirada no WinBig21. Houve uma promoção em que ganhei (não me lembro exatamente) rodadas grátis ou bônus em dinheiro. São 155€ que devem ser pagos após o depósito. Os requisitos de apostas foram atendidos e o depósito para retirar o valor também. Os documentos KYC foram aceitos e agora estou aguardando o pagamento. O pagamento foi solicitado em 1º de janeiro de 2023 e ainda não foi pago. Eu depositei via bitcoin, então também posso sacar para bitcoin. Eu enviei meu endereço bitcoin. O último contato com o suporte do WinBig21 foi há 2 semanas e eles me informaram que cabe ao departamento financeiro o motivo pelo qual o valor não é pago.
Você poderia por favor me ajudar mais sobre este assunto.
Cumprimentos M. *****
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há um ano
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Caro Mick0815,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você já fez saques bem-sucedidos do cassino no passado? Você poderia encaminhar a comunicação relevante entre você e o cassino para o meu e-mail em tomas@casino.guru ?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há um ano
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Olá, este foi meu primeiro saque e primeiro depósito com bitcoin.
Comunicação entre mim e o cassino enviada por e-mail.
obrigado
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Público
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há um ano
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Olá, este foi meu primeiro saque e primeiro depósito com bitcoin.
Enviei um e-mail para você com a comunicação entre mim e o cassino.
Você recebeu o correio?
Obrigado
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há um ano
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Eu peço desculpas pela demora em responder. Muito obrigado, Mick0815, por fornecer as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. No entanto, gostaria de avisá-lo que parece ser uma prática comum do Winbig21 Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Apesar de muitas reclamações não resolvidas marcadas como "No Reaction Policy", continuamos tentando.
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Público
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há um ano
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Olá, Mick0815!
Obrigado pela sua paciência. Agora estarei atendendo sua reclamação e espero que juntos resolvamos o problema.
Gostaria de convidar o casino a dar-lhes a oportunidade de explicar o seu lado da situação.
Obrigado!
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Público
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há um ano
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Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há um ano
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Olá, Mick0815!
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Fecharei a reclamação como "não resolvida", o que diminuirá a classificação do cassino. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a mudança na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Além disso, o cassino não é licenciado, então não posso recomendar que você entre em contato com nenhuma autoridade de jogo. Informe-me se precisar de ajuda com qualquer coisa relacionada ao caso ou se o cassino tentar entrar em contato com você (pavel.k@casino.guru). Lamento não poder ajudar mais.
Atenciosamente,
paul
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