Winbig21 Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Aparentemente, tudo começou em 04/10/2020 quando aceitei um bônus de 100 rodadas grátis, concluí o playthrough que me levou à 2ª fase do bônus de 100 rodadas grátis. Em 13/10/2020 concluí o jogo e tentei sacar aproximadamente $ 450, momento em que me disseram que só era elegível para sacar $ 67,46 de acordo com as diretrizes com o bônus que aceitei. Preenchi seus formulários de "Verificação de pagamento" e "Autorização de cartão de crédito" e forneci cópias de minha identidade e comprovante de endereço. Houve um problema com o fato de que o cartão de débito usado para fazer o depósito não aceita transações internacionais e eles concordaram em permitir que eu recebesse meus fundos via bitcoin e pediram e eu forneci meu endereço de bitcoin.

Depois de entrar no site por uma semana e continuar vendo que a retirada ainda estava "processando", comecei a enviar um e-mail. A princípio, não recebi resposta e, finalmente, recebi uma resposta do departamento financeiro de que eles estavam trabalhando nisso e que seriam mais 2-3 dias úteis e isso foi em 18/10/2020. Agora é 31/10/2020 e ainda não recebi meus fundos, eles se recusam a responder qualquer e-mail que eu enviar, o número de telefone listado em seu site de atendimento ao cliente é um número falso e eles também se recusam a bater um papo comigo em seu site .

Tenho algum recurso para recuperar meus fundos, por menores que sejam?

Cara Theresa,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do atraso da sua retirada. Permita-me fazer-lhe algumas perguntas, para que possa compreender toda a situação. Você poderia confirmar que sua conta foi verificada com sucesso? Você recebeu algum dinheiro no passado ou esta foi sua primeira tentativa de saque?

Eu entendi corretamente que seu saque ainda está pendente dentro de sua conta, sem ser processado?

Sei que podem parecer muitas perguntas, mas gostaria de entender o seu problema da forma mais precisa possível. Muito obrigado pela sua resposta.

Cumprimentos,

Petronela

Muito obrigado, Theresa, por encaminhar todas as imagens relevantes. Você poderia informar qual bônus exato resgatou? Foi um bônus de registro grátis ou uma oferta de depósito? O ideal é encaminhar o link específico da oferta.

O email

Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru . Agradeço antecipadamente.

Muito obrigado, Theresa. Acabei de receber seus e-mails e todas as capturas de tela relevantes. Você poderia informar se solicitou um saque após completar a primeira parte do bônus? Você conseguiu sacar os ganhos das rodadas grátis antes de entrar na segunda parte? Infelizmente, se você não fez isso, todos os ganhos foram considerados como sendo acumulados de bônus grátis com um máximo de saque.

O email

Comentários adicionais do jogador:

"Não, eu nunca desisti ou solicitei uma desistência antes da em questão. Eu concluí a 1ª parte da promoção e automaticamente passei para a 2ª parte sem meu conhecimento ou qualquer indicação deles de qualquer forma.

Então o que você está dizendo é que não tenho direito a nada além do que eles me disseram que eu poderia retirar nesta promoção? O $ 67,46?

Bem, bem cedo ontem recebi um e-mail informando que "o departamento financeiro estava trabalhando na minha retirada pendente e que eu iria recebê-la até o final da semana". "

Cara Theresa,

Verifiquei todos os e-mails que você enviou, incluindo capturas de tela. Você poderia confirmar se o seguinte cronograma está correto?

- 19 de setembro: Depósito $ 25

- 4 de outubro: 100FS resgatados (promoção principal)

- 13 de outubro: 10FS resgatado (promoção secundária)

- 13 de outubro: Solicitação de retirada

Recebeu alguma regra promocional ao ativar o bônus, uma vez que não há nada exibido no site?

O email

Comentários adicionais do jogador:

"Há uma lista suspensa sempre que você aceita qualquer tipo de promoção, seja para giros grátis ou bônus de porcentagem. Ele lista os requisitos de aposta e pode ter declarado que o valor máximo que eu poderia sacar era $ 67,46, mas nunca vi isso.

Além disso, respondi ao e-mail do gerente que o departamento financeiro está trabalhando no meu saque e devo recebê-lo esta semana, mas mais uma vez, eles estão me ignorando. "

Vou definir o cronômetro para 4 dias adicionais e, se não houver desenvolvimento na próxima segunda-feira, iremos intervir.

Além disso, gostaria de pedir uma resposta à sua reclamação enviada dentro do tópico existente e não enviando e-mails, a menos que você queira encaminhar qualquer comunicação relevante. Responder dentro do tópico é a maneira mais fácil de vincular todas as informações relevantes ao problema correto e coletar detalhes e dados importantes em um só lugar. Você pode responder a esta reclamação existente clicando no "Link" das notificações que foram enviadas para o seu e-mail registrado.

A sua cooperação neste assunto é muito apreciada.

quando tento digitar dentro do tópico Isto é o que acontece

Você poderia confirmar se o seguinte cronograma está correto?

- 19 de setembro: Depósito $ 25

- 4 de outubro: 100FS resgatados (promoção principal)

- 13 de outubro: 10FS resgatado (promoção secundária)

- 13 de outubro: Solicitação de retirada

Recebeu alguma regra promocional ao ativar o bônus, uma vez que não há nada exibido no site?

sim, o depósito foi feito em 19/09 de $ 25 e o resto é o seguinte:

Data de ativação das promoções Data de conclusão

237 Big Free2020-10-25 17: 20: 372020-10-25 23: 27: 4 9100

Rodadas grátis - secundária (promoção secundária) 2020-10-04 20: 00: 082020-10-13 15: 52: 0 1710 0

Rodadas grátis - primária (promoção primária) 2020-10-04 17: 0 21: 182020-10-04 20:00:00 08231

Winbig Free2020-09-27 18: 20: 432020-09-29 00:41:04

segunda-feira para intervir se não houver resposta até lá, mas não pode intervir? Eu sei que disse que você esperaria até saber com

não foi recebido até o final da semana, conforme prometido.

Muito obrigado, Theresa, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Matej que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

avaliação Muito obrigado por fazer tudo o que você poderia, bem como por transmitir minha situação

Olá, Theresa.

Nesta situação, o melhor seria convidar um representante do casino para a discussão. Talvez ele consiga explicar o que aconteceu e por quê.

de suas mentiras. o final da semana, mas isso era apenas uma anotação sobre ele e que eu receberia pelo departamento de "finanças" foi pior na segunda-feira passada informando que a administração De recebi um e-mail pedindo que respondessem. Não posso

Quanto tempo você pretende dar ao cassino para responder?

o não responde? em seguida, se o casino; o que acontece

Olá, Theresa.

Estamos sempre dando ao cassino sete dias e, em seguida, estendemos esse cronômetro por mais sete dias, se o cassino não responder. Se não obtivermos nenhuma resposta em 14 dias, encerraremos a reclamação como não resolvida. A reclamação é publicada e prejudica a classificação do casino. Mas não é o fim - às vezes o cassino decide melhorar a reputação e reabrir as antigas reclamações não resolvidas e fazer o que é certo, então mesmo que a reclamação seja encerrada como não resolvida, ainda há uma chance.

Gostaríamos de pedir ao Casino Winbig21 uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.

???? Por que você está dando tempo extra ao Winbig21 ???

Esse é o procedimento padrão. Sempre definimos o cronômetro para sete dias e, caso não recebamos a resposta, acrescentamos mais sete dias. Outra opção seria encerrar a reclamação como não resolvida. E acredito que vale a pena tentar de novo com sete dias extras.

Que alternativas tenho para conseguir o que me devem.

Nenhum neste caso. Você pode tentar outros sites de mediadores terceirizados, mas o resultado provavelmente seria o mesmo.

Você escolheu um cassino sem licença com classificação de 0 a 10 e com 5 listas negras ativas.

Se o casino tiver pelo menos alguma licença, pode apresentar a reclamação com referência neste caso, mas para os casinos sem licença é impossível. Entrei em contato com o representante do cassino via Skype e veremos se eles respondem.

Lamento não poder fazer mais por você.

Faz algum sentido cancelar a retirada e escolher outro bônus e tentar obter ainda mais? ou apenas jogar?

Não, não importa. É melhor se você tiver certeza de que é possível sacar dinheiro do cassino onde está jogando. Se você perder o dinheiro, perderá o caso. Se cancelar o bônus e ganhar mais dinheiro, você enfrentará o mesmo problema de agora, mas ficaria com mais raiva porque haveria mais dinheiro em jogo.

Lamento muito, Theresa, o casino não responde. Mesmo no Skype, eles leem a mensagem, mas não respondem. Uma vez que o casino não tem regulador, não existe uma forma legal de proceder nesta reclamação. Portanto, estamos encerrando esta reclamação como não resolvida.

Reabrimos esta reclamação de acordo com o pedido do casino. Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.

Por que eles podem responder a um pedido de reclamação em aberto, mas não podem responder para pagar os fundos de retirada?

Theresa, a representante do cassino me respondeu via Skype, me pediram para reabrir o caso. Esta é provavelmente a única chance de resolver este caso.

E o jogador ou cassino pode a qualquer momento reabrir a reclamação caso algo relevante mude.

Disseram porque queriam que a reclamação fosse deixada em aberto?

Para resolver isso, é claro.

JÁ HÁ SEIS SEMANAS, DESDE A RETIRADA FOI PEDIDA PELA PRIMEIRA. FECHE ESTA RECLAMAÇÃO IMEDIATAMENTE

Sinto muito, Theresa, mas estamos tentando descobrir por que você não recebeu $ 67,46. O cassino nos contatou e deseja investigar o caso. Tem certeza de que deseja encerrar a reclamação agora? E porque?

ainda mostra como "Processando". Eles sabem por que eu não entendi ainda. O site

MANTENHA ABERTO MAIS UMA SEMANA, EU ACHO.

POR QUE NÃO RECEBI. PRONTO PARA DEVE, MAS THNG. E FECHAR A RECLAMAÇÃO POR FAVOR, NEM MESMO MERECEM A OPORTUNIDADE DE INVESTIGAR O PROCESSAMENTO ". COM" SENDO ENVIADO AINDA. NO SITE DELES MEU RETIRAMENTO AINDA MOSTRA QUE NÃO ACONTECEU, ESTÁ RECESSO AGORA, WINBIG21 SABE EXATAMENTE POR QUE EU NÃO QUERIA ESTE DEVER

Compreendo a sua frustração, mas ou dá-lhes 3,5 dias, que faltam, ou encerramos a reclamação mas sem penalização. (a seu pedido) Lamento, mas devemos seguir as nossas regras.

Tudo bem, podemos dar a eles os últimos 3,5 dias.

Sinto muito, Theresa, o tempo acabou. Como o cassino não respondeu no prazo determinado, devemos encerrar esta reclamação como "não resolvida".

Eu esperava que eles trouxessem algo, mas infelizmente não.

Mais uma vez, lamentamos a experiência negativa com este casino.

Reabrimos esta reclamação de acordo com o pedido do casino.

Tenho informações do casino de que recebeu o seu levantamento. Você poderia confirmar isso?

Lamento, mas não consigo lembrar agora se isso foi recebido, portanto, não posso confirmar ou negar; a menos que eles possam provar que foi pago, assumirei que não foi pago.

O cassino já me mostrou o comprovante de pagamento, mas prefiro perguntar diretamente.

Posso encerrar o caso considerando a prova do cassino e porque você não se lembra se recebeu o dinheiro ou não?

sim feche o caso

Cara Theresa,

Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Agora iremos marcá-lo como 'resolvido' em nosso sistema.