Winbig21 Casino - A retirada do jogador foi adiada por dois meses.

Em maio, solicitei uma retirada. Eles receberam todas as minhas informações para verificar meu ID e, depois, enviar mensagens de retirada de bitcoin depois de entrar em contato com o chat ao vivo e dizerem que em uma semana eu receberia meu pagamento agora, ninguém responde e eu recebo uma resposta automática ao enviá-lo por e-mail e sem resposta do chat ao vivo .

Dear Nancy,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre sua retirada atrasada. Você poderia informar se foi sua primeira retirada neste cassino? Você concluiu a verificação da conta KYC com sucesso no passado?

É bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas, mas quase dois meses são realmente muito tempo. Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.

Cumprimentos,

Petronela

Sim, foi minha primeira retirada. Sim, enviei todas as informações necessárias para a retirada (saí com sucesso de outros cassinos, por isso entendo que as informações solicitadas variam de acordo com cada cassino.) Não ouvi a frase kyc antes, você pode elaborar?

Dear Nancy,

para receber seus ganhos, você passará pela verificação KYC (conhecida como Conheça seu cliente), é o processo pelo qual uma empresa verifica a identidade de seus clientes e avalia sua adequação, juntamente com os riscos potenciais de intenções ilegais em relação ao relacionamento comercial . O termo também pode se referir aos regulamentos bancários e aos regulamentos de combate à lavagem de dinheiro que governam essas atividades.) Por favor, entenda que, sem verificar sua conta, você não poderá receber ganhos. Este é um procedimento padrão na grande maioria dos cassinos.

Você recebeu alguma confirmação deste cassino sobre a verificação bem-sucedida da conta?

Sim, enviei ao Winbig21 os documentos de verificação (nota: estes são os mesmos documentos que foram aprovados pelo leão de ouro, areias do Saara e café-cassino). Quando o bate-papo ao vivo ainda estava conversando comigo, eles notaram que meus documentos foram recebidos, mas nunca recebi nenhum e-mail dizendo que eles foram aprovados. Desde aquela conversa, eles não tiveram mais nenhuma comunicação comigo.

Muito obrigado Nancy por fornecer todas as informações necessárias. Transferirei agora a sua reclamação para o meu colega Zuzana, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.

Olá Nancy,

Lamento muito sobre o seu problema.

Gostaria de perguntar ao cassino onde está o problema com a verificação. Gostaríamos de saber quais documentos estão faltando, para que Nancy os forneça o mais rápido possível.

Gostaríamos de pedir ao Winbig21 Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Se o cassino não responder no prazo estabelecido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.

Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma resposta do cassino em relação ao problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a fechá-la como 'não resolvida'.

Lamento não poder ajudar mais, mas pelo menos encerrar esta reclamação como não resolvida influenciará negativamente a classificação do cassino e outros jogadores poderão ler sobre sua experiência em nossa análise.

Espero que você não encontre um problema como esse novamente.

O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.