Winbig21 Casino - O pagamento do jogador está atrasado há dois meses.

Ganhei $ 400 dólares em 7 de novembro de 2023 e fiz tudo o que lhes foi pedido. Fui verificado então esperei 7 dias por eles e esperei 30 dias completos que eles afirmam ter até ter que me pagar. Depois que esperei todos os "prazos", fui colocado em fuga todos os dias até o presente, dizendo que meu pagamento estava atrasado, eles aumentaram meu pagamento, destacaram meu pagamento e meu pagamento deveria acontecer a qualquer momento. Já se passaram 2 meses da mesma coisa repetidas vezes e se você perguntar a eles o que há com o atraso ou qual é o problema, eles não têm resposta e não têm número de telefone para contatá-los. Tenho capturas de tela de Ben, Rebekah, Matthew, Lisa e Cynthia, todos dizendo a mesma coisa. Então eles dizem para enviar um e-mail para o departamento de suporte e enviam a mesma carta de desculpas repetidamente até que você os denuncie e eles simplesmente param de responder. Ontem retirei meu dinheiro e retirei a mesma quantia novamente. Achei que já que estou esperando há 2 meses e menti por 2 meses, o pior que pode acontecer, ainda espero ?? Bem, logo depois de fazer isso, entro em contato com o suporte Ben e pergunto se meu dinheiro está sendo enviado, eles dizem que não, está pendente e preciso esperar meus 7 dias para processar lmao.... eles começaram a falar comigo como se eu tivesse acabado de ganhar e gostar eles não têm lidado comigo diariamente. Nas capturas de tela, todos da equipe de suporte mentirão para mim. Você também encontrará em minhas capturas de tela minhas login como um palpite e perguntando a Ben se eles aceitam bitcoin e quanto tempo leva etc. e Ben me disse que bitcoin é a melhor opção depois de verificado, leva 7 dias... Então, não só tenho Não fui pago nem recebi qualquer motivo para o não pagamento, eles estão mentindo para o novo palpite, dizendo que serão pagos dentro de uma semana, quando Ben deveria avisar o novo palpite de que há um problema com o pagamento no momento...Ben também se inscreveu como Cynthia, mas disse que é Ben, então não tenho certeza se há realmente várias pessoas apoiando ou apenas Ben usando nomes falsos...

Prezado breussalmighty4560,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu atraso na retirada.

• Entendi corretamente que o saque ainda está pendente em sua conta sem ser processado?
• Você foi avisado por que não pode sacar seus ganhos?
• É um problema interno do sistema do cassino ou está relacionado apenas à sua conta?
• Os seus ganhos foram acumulados com ou sem bônus ativo?

É bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados, mas dois meses é um tempo excepcionalmente longo.

Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Devido ao aumento do volume de reclamações nesta época do ano, solicitamos a sua paciência enquanto aguardamos as nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas após o envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode demorar um pouco mais para que sua reclamação seja atribuída a um resolvedor, pois atualmente gerenciamos mais de 900 reclamações.

Sua compreensão é muito apreciada. Desejo a você um ano novo de 2024 alegre, bem-sucedido e saudável, e entraremos em contato com você o mais breve possível.

Eles não vão me dizer o motivo do problema. Perguntei várias vezes à equipe de suporte e enviei um e-mail sem motivo, apenas um pedido de desculpas dizendo que estão trabalhando duro nisso. Eles nem sequer dedicam tempo para escrever para você pessoalmente, usam mensagens de aviso salvas e apenas enviam-nas, é irritante.

Prezado breussalmighty4560,

Infelizmente, gostaria de informar que como este casino tem mais de 15 casos encerrados como "Política de Não Reação", somos forçados a encerrar a sua reclamação como "não resolvida". Isto afetará a classificação geral do casino. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema, no entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode mudar a abordagem do cassino.

Lamentavelmente, parece ser uma prática comum do Winbig21 Casino ignorar-nos completamente nas nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Por favor, verifique todas as nossas tentativas anteriores de negociação fracassadas.

Enviamos vários e-mails e tentamos nos comunicar com representantes de chat ao vivo, bem como com membros da equipe afiliada. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema morreram à medida que o número de reclamações aumentava. Recomendamos estritamente ficar longe deste cassino. Eu gostaria de poder ajudar mais.

O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.