CasaReclamaçõesWinCasino - O depósito do jogador foi confiscado devido a um erro de impressão.

WinCasino - O depósito do jogador foi confiscado devido a um erro de impressão.

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Montante: 16 $

WinCasino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 31/12/2024
Caso aberto Estado Atual

Aguardando resposta do Casino Guru

4d 6h 12m 24s

Resumo do caso

há 3 dias
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O jogador dos EUA depositou Bitcoin com base em uma oferta promocional para uma correspondência de 200%, mas os fundos nunca foram creditados devido a um erro de impressão no valor mínimo de depósito. Apesar de várias tentativas de resolver o problema, o cassino se recusa a reembolsar o valor depositado ou fornecer o bônus prometido.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 dias
Tradução

Vi um anúncio de 200% de correspondência no depósito de BTC com retirada rápida. O menor depósito dizia 10$ na época. Depositei o valor total de BTC que tinha em uma conta que queria fechar. Então enviei o BTC e ele foi removido da minha carteira. No entanto, o BTC nunca foi creditado. Depois de muitos bate-papos e e-mails, me disseram que era um erro que o menor valor de depósito era .00004 BTC ou algo assim e que eles estavam corrigindo o erro de digitação. Disseram-me para depositar mais Bitcoin na minha conta e então seria creditado. Eu disse a eles que não tinha mais BTC, então apenas devolva para minha conta. Eles disseram que não haveria reembolsos. Eu disse que eles deveriam ter rejeitado qualquer valor insatisfatório de BTC que eles não pudessem simplesmente ficar com ele. porque eles tinham um erro de impressão e agora consertaram, eles não me permitiriam acessar meu BTC ou me dariam o bônus de depósito

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 dias
Tradução

Caro shastalove28,

Muito obrigado por enviar sua reclamação.

Lamento saber das dificuldades que você encontrou com seu depósito de Bitcoin e a promoção anunciada. Para entender melhor sua situação e ajudá-lo efetivamente, você poderia fornecer mais informações sobre os seguintes pontos?

Detalhes da promoção:

  • Você poderia compartilhar uma captura de tela ou uma cópia do anúncio promocional que mencionou o bônus de 200% e o requisito de depósito mínimo de US$ 10?
  • Houve alguma informação adicional fornecida sobre os termos do bônus ou o valor mínimo de depósito?

Detalhes do depósito:

  • Você poderia confirmar a quantia exata de BTC que você enviou para o cassino?
  • Você recebeu algum aviso ou recibo do cassino após fazer o depósito?

Comunicação com o Casino:

  • Você poderia encaminhar quaisquer e-mails ou capturas de tela de conversas de chat que você teve com o cassino sobre esse problema? Isso inclui qualquer comunicação em que eles mencionaram o erro e sua recusa em reembolsar o BTC.

Sua cooperação é crucial para que possamos prosseguir com seu caso. Sem essas informações adicionais e evidências de apoio, será desafiador para nós mediar efetivamente com o cassino em seu nome.

Se você tiver alguma comunicação relevante, sinta-se à vontade para encaminhá-la para petronela.k@casino.guru para nossa análise.

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço desde já sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela


Devido a um volume excepcionalmente alto de reclamações, pedimos gentilmente sua paciência. Embora nos esforcemos para publicar reclamações em até 48 horas, as respostas de acompanhamento podem levar até 7 dias. Atribuir sua reclamação a um solucionador também pode levar mais tempo, pois atualmente estamos gerenciando cerca de 1.000 reclamações.

Obrigado pela sua compreensão. Desejando a você um maravilhoso Ano Novo 2025!



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há 3 dias
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