WinCasino - O depósito do jogador foi confiscado devido a um erro de impressão.

Vi um anúncio de 200% de correspondência no depósito de BTC com retirada rápida. O menor depósito dizia 10$ na época. Depositei o valor total de BTC que tinha em uma conta que queria fechar. Então enviei o BTC e ele foi removido da minha carteira. No entanto, o BTC nunca foi creditado. Depois de muitos bate-papos e e-mails, me disseram que era um erro que o menor valor de depósito era .00004 BTC ou algo assim e que eles estavam corrigindo o erro de digitação. Disseram-me para depositar mais Bitcoin na minha conta e então seria creditado. Eu disse a eles que não tinha mais BTC, então apenas devolva para minha conta. Eles disseram que não haveria reembolsos. Eu disse que eles deveriam ter rejeitado qualquer valor insatisfatório de BTC que eles não pudessem simplesmente ficar com ele. porque eles tinham um erro de impressão e agora consertaram, eles não me permitiriam acessar meu BTC ou me dariam o bônus de depósito

Caro shastalove28,

Muito obrigado por enviar sua reclamação.

Lamento saber das dificuldades que você encontrou com seu depósito de Bitcoin e a promoção anunciada. Para entender melhor sua situação e ajudá-lo efetivamente, você poderia fornecer mais informações sobre os seguintes pontos?

Detalhes da promoção:

• Você poderia compartilhar uma captura de tela ou uma cópia do anúncio promocional que mencionou o bônus de 200% e o requisito de depósito mínimo de US$ 10?
• Houve alguma informação adicional fornecida sobre os termos do bônus ou o valor mínimo de depósito?

Detalhes do depósito:

• Você poderia confirmar a quantia exata de BTC que você enviou para o cassino?
• Você recebeu algum aviso ou recibo do cassino após fazer o depósito?

Comunicação com o Casino:

• Você poderia encaminhar quaisquer e-mails ou capturas de tela de conversas de chat que você teve com o cassino sobre esse problema? Isso inclui qualquer comunicação em que eles mencionaram o erro e sua recusa em reembolsar o BTC.

Sua cooperação é crucial para que possamos prosseguir com seu caso. Sem essas informações adicionais e evidências de apoio, será desafiador para nós mediar efetivamente com o cassino em seu nome.

Se você tiver alguma comunicação relevante, sinta-se à vontade para encaminhá-la para petronela.k@casino.guru para nossa análise.

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço desde já sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Devido a um volume excepcionalmente alto de reclamações, pedimos gentilmente sua paciência. Embora nos esforcemos para publicar reclamações em até 48 horas, as respostas de acompanhamento podem levar até 7 dias. Atribuir sua reclamação a um solucionador também pode levar mais tempo, pois atualmente estamos gerenciando cerca de 1.000 reclamações.

Obrigado pela sua compreensão. Desejando a você um maravilhoso Ano Novo 2025!

Não, eu não tirei uma foto do anúncio de 200%, eu apenas depositei o BTC. Eu depositei

Você pode ver claramente onde ele afirma que há um pouco de ar em seu Post, eles estão consertando, havia um erro na seção de depósito de valor, eles vão consertar, então agora preciso depositar mais dinheiro, então senti que eles cometeram um erro e pegaram meu dinheiro, eles não deveriam ter aceitado meu dinheiro.

Caro shastalove28,

Obrigado por fornecer detalhes adicionais sobre sua situação. Eu entendo completamente o quão frustrante isso deve ser, e estou aqui para ajudar a esclarecer por que o cassino pode ter recusado sua solicitação de reembolso do seu depósito de BTC.

Os cassinos geralmente têm políticas específicas sobre depósitos de criptomoedas, incluindo valores mínimos de depósito. Se um depósito não atingir o mínimo estabelecido, o sistema do cassino pode não processá-lo corretamente. No entanto, alguns cassinos aplicam uma política de "sem reembolsos" para transações de criptomoedas devido aos seguintes motivos:

• Transações irreversíveis: as transferências de criptomoedas são definitivas, o que significa que, uma vez que os fundos são enviados para a carteira do cassino, eles não podem ser revertidos ou reembolsados sem a intervenção manual do cassino.
• Termos e Condições: A maioria dos cassinos declara claramente em seus termos que depósitos abaixo do requisito mínimo não podem ser creditados ou reembolsados.
• Limitações do sistema: As criptomoedas geralmente operam em sistemas automatizados, e valores que não atingem o limite exigido podem não gerar crédito ou bônus, resultando em acompanhamentos manuais.

Dito isso, entendo sua frustração, já que o limite de depósito incorreto no anúncio deles levou ao problema. Parece que o cassino reconheceu seu erro, mas não forneceu uma resolução satisfatória.

Você poderia confirmar se eles ofereceram alguma solução alternativa, como creditar o valor depois que você depositou mais BTC, ou fornecer um ajuste equivalente em moeda fiduciária? Se não, precisaremos escalar isso ainda mais para garantir uma resolução justa.

• Para prosseguir, você poderia fornecer o hash completo da transação do seu depósito em BTC?

Estou aqui para advogar em seu nome e farei o meu melhor para ajudar.

Não, eles não ofereceram nenhum tipo de resolução além de eu depositar mais BTC. MAS eu expliquei que depositei todo o meu Bitcoin para fechar aquela conta e escolhi usar o BTC no site deles por causa da promoção.

Muito obrigado, shastalove28, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega, Stefan ( stefan.m@casino.guru ), que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Olá shastalove28,

Meu nome é Stefan, e cuidarei dessa reclamação de agora em diante. Lamento muito saber do seu problema com o depósito. Receio que o WinCasino não esteja respondendo muito bem às nossas reclamações. Seria possível você financiar o cassino com o valor restante totalizando .00004 BTC? Se não, você poderia perguntar ao cassino se eles poderiam financiar sua conta com algum bônus como um gesto de boa vontade?

Aguardo sua resposta.

Eu escolhi colocar minha última quantia de Bitcoin no site do cassino deles porque eu queria fechar minha conta de Bitcoin. Então eu não tenho mais nenhum Bitcoin ou mesmo uma conta para fazer isso. O site deles ofereceu 200% de correspondência sem jogo com um mínimo de 10$. Então eu depositei 15 ou 16, o que significa que eu deveria ter pelo menos 45 dólares para jogar. Se eles me oferecerem o que ofereceram no dia em que eu depositei ou me reembolsarem meu dinheiro, eu ficarei feliz. E eu pedi para eles fazerem isso sem nenhuma resposta, exceto que eles consertaram o site para tirar o erro de 10$ mínimo

Olá shastalove28,

Entrarei em contato com o cassino e tentarei resolver o problema o mais rápido possível.

Agora, gostaria de convidar um representante do WinCasino para participar desta conversa e ajudar a resolver esta reclamação.

Caro WinCasino,

Você poderia comentar sobre isso?

Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

isso diz claramente $ 10 mínimo e outra captura de tela diz bônus de 400%

DIZ DEPOSITE "QUALQUER" QUANTIDADE DE BTC SEM MÍNIMO ELES MENTIRAM E ROUBARAM MEU DINHEIRO

Olá shastalove28,

Quero informá-lo de que estamos cientes de que o prazo de resposta do cassino já expirou. No entanto, como Stefan, seu resolvedor designado, está atualmente de férias, estamos estendendo o prazo por mais 7 dias. Stefan tem o entendimento mais abrangente do seu caso e é o único que pode decidir se deve continuar com a reclamação ou marcá-la como não resolvida.

Agradecemos sua paciência e Stefan entrará em contato com você o mais breve possível.

Obrigado pela sua compreensão.

Atenciosamente,

Petronela

Eles roubaram meu dinheiro.

Tentei entrar em contato com o cassino, mas não obtive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que entre em contato com a Agenzia delle Dogane e dei Monopoli ( " rel="noopener noreferrer" target="_blank">G iochi.reclami.online@aams.it ) e envie uma reclamação a eles. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Por favor, deixe-me saber se você precisa de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam, se você puder fazer isso sozinho ( stefan.m@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Stefan, Guru do Cassino