Caro shastalove28,
Muito obrigado por enviar sua reclamação.
Lamento saber das dificuldades que você encontrou com seu depósito de Bitcoin e a promoção anunciada. Para entender melhor sua situação e ajudá-lo efetivamente, você poderia fornecer mais informações sobre os seguintes pontos?
Detalhes da promoção:
- Você poderia compartilhar uma captura de tela ou uma cópia do anúncio promocional que mencionou o bônus de 200% e o requisito de depósito mínimo de US$ 10?
- Houve alguma informação adicional fornecida sobre os termos do bônus ou o valor mínimo de depósito?
Detalhes do depósito:
- Você poderia confirmar a quantia exata de BTC que você enviou para o cassino?
- Você recebeu algum aviso ou recibo do cassino após fazer o depósito?
Comunicação com o Casino:
- Você poderia encaminhar quaisquer e-mails ou capturas de tela de conversas de chat que você teve com o cassino sobre esse problema? Isso inclui qualquer comunicação em que eles mencionaram o erro e sua recusa em reembolsar o BTC.
Sua cooperação é crucial para que possamos prosseguir com seu caso. Sem essas informações adicionais e evidências de apoio, será desafiador para nós mediar efetivamente com o cassino em seu nome.
Se você tiver alguma comunicação relevante, sinta-se à vontade para encaminhá-la para petronela.k@casino.guru para nossa análise.
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço desde já sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Devido a um volume excepcionalmente alto de reclamações, pedimos gentilmente sua paciência. Embora nos esforcemos para publicar reclamações em até 48 horas, as respostas de acompanhamento podem levar até 7 dias. Atribuir sua reclamação a um solucionador também pode levar mais tempo, pois atualmente estamos gerenciando cerca de 1.000 reclamações.
Obrigado pela sua compreensão. Desejando a você um maravilhoso Ano Novo 2025!
Dear shastalove28,
Thank you very much for submitting your complaint.
I’m sorry to hear about the difficulties you’ve encountered with your Bitcoin deposit and the advertised promotion. To better understand your situation and assist you effectively, could you please provide more information about the following points?
Promotion Details:
- Could you share a screenshot or a copy of the promotional ad that mentioned the 200% match bonus and the $10 minimum deposit requirement?
- Was there any additional information provided regarding the terms of the bonus or the minimum deposit amount?
Deposit Details:
- Could you confirm the exact amount of BTC you sent to the casino?
- Did you receive any acknowledgment or receipt from the casino after making the deposit?
Communication with the Casino:
- Could you forward any emails or screenshots of chat conversations you’ve had with the casino regarding this issue? This includes any communication where they mentioned the error and their refusal to refund the BTC.
Your cooperation is crucial for us to proceed with your case. Without this additional information and supporting evidence, it will be challenging for us to mediate effectively with the casino on your behalf.
If you have any relevant communications, please feel free to forward them to petronela.k@casino.guru for our review.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Due to an exceptionally high volume of complaints, we kindly ask for your patience. While we strive to publish complaints within 48 hours, follow-up responses may take up to 7 days. Assigning your complaint to a resolver might also take longer, as we’re currently managing close to 1,000 complaints.
Thank you for your understanding. Wishing you a wonderful New Year 2025!
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