WinDetta Casino - A conta do jogador foi encerrada.

Olá, fiz 1300 euros em depósitos em Windetta e consegui chegar a 1400 euros, decidi sacar depois de completar a aposta de 3x necessária para depósitos, depois verifiquei minha identidade, hoje fecharam minha conta com meu dinheiro está bloqueado e eles não me deixam sacar, a mensagem que recebi foi que está fechado devido ao vício do jogo, mas nunca me excluí do site deles, entrei em contato com o chat ao vivo, mas eles não me respondem por que foi fechado e o que vai acontecer com meu dinheiro.

Caro sine5,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Sinto muito pelo seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente a situação.

Há quanto tempo você joga neste cassino?

Eu entendi corretamente que sua conta foi totalmente verificada?

Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Você enviou uma solicitação de autoexclusão em algum outro cassino online?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Veronika

Olá,

Estou jogando há 2 dias porque é um novo cassino, concluí a verificação automática, mas o status da minha conta não foi atualizado para verificado por algum motivo.

Meus ganhos foram acumulados com dinheiro bruto.

Já me excluí de outros cassinos antes, mas não neste, e eles aceitaram meus depósitos sem fazer perguntas.

Obrigado

Existe a possibilidade de você ser auto-excluído de cassinos pertencentes ao mesmo proprietário (Altacore NV)? Alguns dos cassinos pertencentes a este proprietário são Casinozer, iWild, Snatch, ComicSlot, Winstoria, SpinsBro, Yonibet, Millionz, Smokace, Wild Tokyo, Stelario, OXI, Dozenspins, WinLegends, IceBet, BurningBet, Regals ou AllReels.

Sim, eu me excluí em alguns deles

Você se auto-excluiu de outros cassinos devido a um problema de jogo? Por quanto tempo você pediu para ser auto-excluído?

Por favor, encaminhe a mensagem que você recebeu do cassino sobre o fechamento de sua conta para veronika.l@casino.guru .

Pedi que fechassem definitivamente mas não sei se eram da mesma operadora, me enviaram um sms com uma promoção de bônus para Windetta, por que me enviariam uma promoção se fui banido

te enviei o e-mail que me enviaram,

Eles deveriam pelo menos reembolsar meus depósitos

Obrigado pela informação. Você poderia me enviar também a comunicação com o Winstoria Casino, do qual você se excluiu no passado?

Infelizmente não tenho essa comunicação, mas eles anexaram minha solicitação de winstoria no e-mail que enviei a você

Que endereço de e-mail você usou para se registrar no Winstoria Casino?

Você completou esta tabela quando abriu sua conta no Windetta e queria depositar?

Você pode confirmar se sua conta no Winstoria Casino foi totalmente verificada?

Usei o e-mail d*******@gmail.com no winstoria pelo que me lembro,quando abri minha conta no Windetta preenchi a tabela corretamente mas com um e-mail diferente pois meu cadastro no winstoria tinha mais de 6 meses atrás talvez até um ano atrás e estou usando um novo e-mail desde então. Acho que não estava cheio em winstoria

Acabei de verificar meus e-mails e enviei todos os documentos necessários para winstoria em 11/07/2022, mas acho que eles nunca verificaram totalmente minha conta porque a encerrei em 11/09/2022.

Também gostaria de acrescentar apenas para contextualizar que eles me enviaram este sms no meu telefone (que era o telefone que eu havia registrado no winstoria) promovendo para mim o novo cassino enquanto eu estava banido do site irmão deles, o que acho inaceitável.

Muito obrigado, syne5, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver o seu problema resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.

Olá, sine5,

Lamento saber sobre sua experiência desagradável. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível. Agora gostaria de convidar o representante do WinDetta Casino a juntar-se a esta conversa e a participar na resolução desta reclamação.

Prezada equipe WinDetta Casino,

Você poderia nos fornecer uma explicação mais detalhada da situação do jogador?

Os mesmos dados pessoais foram usados durante o registro da conta contestada? Com base em quais dados pessoais o jogador foi excluído do cassino irmão?

O cassino é capaz de fundamentar suas alegações com evidências relevantes?

É possível compartilhar os dados diretamente aqui, com sua resposta, ou enviando-os para meu endereço de e-mail (branislav.b@casino.guru).

Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.

Caro sine5,

Entrei em contato com o cassino e recebi as informações sobre o contato correto para criar uma nova conta de representante do cassino em nosso sistema.

Agora, o cassino deve ser capaz de responder aqui sem problemas. Então, vamos esperar por sua resposta ao meu post anterior.

Agradeço sua paciência e compreensão e lamento o inconveniente causado.

Só quero acrescentar que ontem recebi um telefonema do casino de slots cósmicos a perguntar-me porque é que não visito o site deles há tanto tempo e a oferecer-me um bónus, adivinhe qual a empresa que possui slots cósmicos, altacore nv, então é outro casino irmão que eles me promovem enquanto estou proibido de brincar com eles.

Os únicos dados diferentes eram o e-mail, todos os outros dados estavam corretos

Olá, alguma novidade? Ou devo estornar através do meu banco?

Saudações a todos,

Me desculpe pelo atraso.

Caro sine5,

Estou em contato com o cassino também fora do tópico e pedi que me fornecessem detalhes e informações adicionais.

Chargeback deve ser a última opção para resolver o problema. Por favor, vamos aguardar a resposta do cassino.

Prezada equipe WinDetta Casino,

Obrigado pelo seu e-mail e extensa explicação.

Você poderia, por favor, olhar meu último e-mail sobre este caso, enviado há algum tempo, e me fornecer os detalhes solicitados?

Prezado Branislav,

Fornecemos informações adicionais a seu pedido. Informações adicionais foram enviadas para o e-mail: branislav.b@casino.guru

Atenciosamente.

Windetta Casino Departamento de Risco.

Não entendo porque forneci todas as informações corretas além do e-mail, nada mais foi diferente e me lembro claramente disso. Se eu tivesse fornecido informações falsas, não teria aberto a reclamação porque já saberia que posso' t verifique para retirar. Como passei na verificação automática se forneci o endereço e o código postal errados? Também tenho uma captura de tela da minha conta e que passei na verificação automática e, como você pode ver, as informações que forneci estavam corretas. O cassino está claramente mentindo aqui, desculpe informar a você. Enviei as duas capturas de tela para o seu e-mail.

Também gostaria de pedir que eu obtenha uma solução rápida do cassino, caso contrário, terei que fazer um estorno, pois meu banco permite até 2 meses para fazer um estorno de uma transação

Obrigado por seus e-mails e as informações adicionais fornecidas.

Prezada equipe WinDetta Casino,

Por favor, veja meu último e-mail sobre esta reclamação e me forneça as informações necessárias.

Prezado syne5 ,

Embora sua captura de tela mostre as informações corretas, posso ver que na janela de bate-papo ao vivo, o representante do suporte ao cliente do cassino informou que você não passou na verificação automática. Além disso, vi uma captura de tela com as informações pessoais preenchidas no momento do registro de sua conta que eram diferentes - de acordo com a explicação em meu post anterior.

Eu entendi corretamente que você se registrou com informações pessoais alteradas e as alterou posteriormente para a correta no perfil da conta quando foi solicitado a completar seu perfil devido à verificação automática?

Eu não mudei nada, você não pode mudar os dados pessoais, mesmo que queira

Caro sine5,

Esteja ciente de que a decisão sobre sua conta foi reconsiderada em detalhes pelo Departamento de Risco do cassino.

Depois de analisar a situação da sua conta, foi tomada a decisão de pagar os seus ganhos no valor de 1400EUR.

Para pagar seus ganhos, você deve concluir o procedimento de verificação e enviar os documentos solicitados hoje ao Departamento Financeiro (kyc@windetta.com).

Além disso, especifique sua carteira criptográfica na carta para pagamento de seus ganhos.

Sua conta permanece fechada e você não tem permissão para jogar em nosso cassino.

Atenciosamente.

Windetta Casino Departamento de Risco.

Olá, em primeiro lugar, obrigado por me dar uma solução. Não recebi nenhum e-mail do departamento financeiro

Infelizmente não vejo nada na minha caixa de entrada ou spam. Você poderia especificar os documentos que preciso enviar para eles ou pedir para enviar o e-mail novamente?

Caro sine5,

O Departamento Financeiro reenviou o e-mail. Por favor, confira.

Atenciosamente.

Windetta Casino Departamento de Risco.

Enviei todos os documentos necessários e estou aguardando o pagamento

Obrigado

Posso confirmar que recebi o pagamento.

Obrigado pela ajuda!

Caro sine5,

Todos os documentos que você enviou foram aceitos com sucesso pelo Departamento Financeiro.

Gostaríamos de notificá-lo de que o pagamento de 1400EUR foi feito com sucesso para a carteira criptográfica que você especificou. Por favor, confirme o recebimento dos fundos.

Atenciosamente.

Windetta Casino Departamento de Risco.

Que ótima notícia!

Obrigado, syne5, pela confirmação e por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Estou muito feliz por você ter recebido seus fundos. Como o problema foi resolvido com sucesso, marcarei sua reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Embora eu sinceramente espere que isso não aconteça, não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.

Muito obrigado, equipe Windetta Casino, por sua ajuda e cooperação.

Atenciosamente,

Branislav, Casino.guru