O jogador da Alemanha teve sua conta fechada pelo cassino, supostamente por violações de regras, apesar de ter passado na verificação e de jogar apenas blackjack sem bônus. Ele está buscando esclarecimentos sobre os motivos do fechamento e deseja acessar seus fundos restantes de 1500 euros.
Boa tarde, registrei-me no cassino e passei com sucesso na verificação. Nunca joguei bônus. Jogo apenas e somente blackjack. Depois de algumas semanas jogando, tive perdas e ganhos. Tive vários depósitos e retiradas. No entanto, em um ponto o cassino me disse que minha conta foi fechada porque violei as regras. Não entendo o que exatamente. Havia 1500 euros na minha conta.
Caro stoyanstoyanov990,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
Você poderia me enviar o e-mail do cassino que você recebeu depois que sua conta foi bloqueada? Meu endereço de e-mail é veronika.f@casino.guru .
O cassino especificou qual regra você supostamente quebrou?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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