CasaReclamaçõesWinDetta Casino - A conta do jogador foi encerrada após a retirada.

WinDetta Casino - A conta do jogador foi encerrada após a retirada.

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Montante: 940 €

WinDetta Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 18/01/2024 | Caso encerrado : 31/01/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

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REJEITADO

Resumo do caso

há 9 meses
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O jogador da Lituânia teve a sua conta de casino desativada pouco depois de ter feito um levantamento de 940 EUR. Apesar de suas tentativas de contato por meio de suporte ao vivo e e-mail, o cassino não respondeu. O jogador enviou documentos para verificação KYC, mas sua conta foi desativada antes que o processo de verificação pudesse ser concluído. Mais tarde, o jogador confessou ter violado os termos e condições do casino, o que resultou na desactivação da sua conta. Ele então pediu o arquivamento da reclamação. Rejeitamos a reclamação com base no pedido explícito do jogador.

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Público
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há 9 meses
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Olá, estou tendo problemas com o windetta casino porque eles desativaram minha conta. Entrei em contato com o suporte ao vivo, no entanto, eles me disseram para entrar em contato com o suporte por e-mail. Fiz o que foi dito, mas ninguém me responde, então não sei mais o que fazer. Parece que eles estão simplesmente me fantasiando.

Fiz um saque de 940eur e alguns dias depois a conta foi desativada.

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Público
Público
há 9 meses
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Caros Zomskis,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o WinDetta Casino. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.

Você poderia confirmar se passou na verificação KYC completa?

O seu levantamento de 940€ foi processado e pago?

Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?

Quando foi a última vez que você se comunicou com o suporte ao cliente e do que se tratava?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 9 meses
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Olá,


Enviei-lhes os documentos para KYC, mas a conta foi desativada antes que os documentos fossem aprovados.

940eur não foram processados.

Ganhei sem o bônus.

Quando desativaram minha conta, pararam de me responder, o que já faz 3 dias.

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Público
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há 9 meses
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Você recebeu alguma explicação do cassino sobre o motivo pelo qual sua conta foi desativada? Foi bloqueado apenas temporariamente até que a verificação seja concluída ou foi bloqueado permanentemente?

Se você tiver alguma comunicação entre você e o suporte ao cliente sobre esse problema, encaminhe-a para mim. Meu endereço de email é veronika.l@casino.guru . Obrigado.

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Público
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há 9 meses
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Caro(a) zomskis,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há 9 meses
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Olá, aparentemente violei os termos e condições. Entendo onde cometi um erro para que possamos encerrar esta reclamação

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Público
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há 9 meses
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Obrigado por me avisar.

Rejeitamos esta reclamação de acordo com o pedido explícito do jogador. Lamentamos não poder ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro se tiver problemas com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.

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