Caro CasinoGuru,
Estou enviando uma reclamação formal contra o Windetta Casino em relação ao seu sistema baseado em tokens, restrições injustas de retirada e a desativação repentina da minha conta. Além disso, tenho motivos para acreditar que mudanças em seus Termos de Serviço (TOS) foram feitas depois que comecei a jogar, e essas mudanças agora estão sendo usadas para justificar as ações injustas tomadas contra mim.
Compreendendo o sistema de tokens de Windetta
O Windetta Casino usa um sistema baseado em tokens integrado por meio de um recurso chamado widget Trueplay, que opera da seguinte maneira:
- Os jogadores ganham tokens por meio de apostas em jogos de cassino. Os tokens podem ser convertidos em dinheiro real a uma taxa fixa de 0,004 USD por token.
- Em vez de converter tokens imediatamente, os jogadores são encorajados a "segurar" tokens, usando um "limite de retenção" atribuído à sua conta. Ao manter tokens, os jogadores ganham uma pequena parte dos lucros do cassino ao longo do tempo.
- Os tokens podem ser sacados diariamente até um limite pré-definido, que começa em 250.000 tokens (equivalente a 1.000 USD). No entanto, o cassino reserva-se o direito de ajustar esse limite a seu critério.
Linha do tempo dos eventos
Registrei-me no Windetta Casino no início de abril de 2024 e concluí com sucesso a verificação KYC em 5 de abril. Comecei a jogar jogos de cassino, acumulando tokens e optei por mantê-los para participação nos lucros em vez de convertê-los em dinheiro.
- Em 23 de agosto, retirei tokens no valor de 1.000 USD, apostei e retirei os ganhos com sucesso, sem problemas.
- Em 7 de outubro, fiz outro saque de 1.000 USD, que também ocorreu sem problemas.
- Em 11 e 19 de novembro, retirei com sucesso 1.000 USD em tokens em cada data. Após esses saques, meu limite diário de saque foi abruptamente reduzido pela metade.
- Em 22 e 25 de novembro, fiz dois saques menores de aproximadamente 500 USD cada, dentro do novo limite.
Após meus saques em 25 de novembro, meu limite de saque de tokens foi reduzido a zero, e minha capacidade de manter tokens foi desabilitada completamente. Em 5 de dezembro, entrei em contato com meu gerente VIP para resolver esse problema. Eles citaram a seguinte cláusula em seus Termos de Serviço:
"Sujeito ao parágrafo 18.3 dos Termos e Condições, a Windetta reserva-se o direito de limitar a retirada de tokens com base no histórico de atividades do usuário."
Esta cláusula parece ter sido adicionada ou alterada depois que comecei a jogar no Windetta, pois não me lembro de ter lido tal disposição quando me registrei pela primeira vez e comecei a usar seus serviços. Em 6 de dezembro, um dia após minha consulta, minha conta foi desabilitada sem explicação.
Em 1º de janeiro, entrei em contato com meu gerente VIP novamente para obter esclarecimentos, mas ainda não recebi resposta.
Problemas com a conduta do Windetta Casino
- A decisão do cassino de reduzir meus limites de saque e então desabilitar minha habilidade de sacar tokens completamente foi abrupta e injustificada. Isso é particularmente preocupante, pois segui suas regras e completei com sucesso saques anteriores sem problemas.
- A cláusula citada pelo cassino para justificar essas restrições parece ter sido adicionada ou modificada depois que comecei a jogar. Aplicar retroativamente Termos de Serviço novos ou atualizados para penalizar jogadores é altamente antiético e levanta sérias preocupações sobre transparência.
- Apesar de ter entrado em contato com o gerente VIP e a equipe de suporte várias vezes, não recebi nenhuma explicação ou resolução clara. Meus dois últimos e-mails para o gerente VIP sobre as restrições de retirada de token foram completamente ignorados.
- Desativar minha conta sem aviso prévio ou justificativa válida me impediu de acessar dados essenciais e fornecer evidências adicionais para apoiar meu caso.
O modelo de compartilhamento de lucros do sistema de tokens se assemelha a um esquema projetado para incentivar os jogadores a manter tokens em vez de retirá-los. Isso cria uma falsa sensação de segurança, pois os jogadores são levados a acreditar que podem acessar seus tokens sempre que necessário. No entanto, quando retiradas significativas são tentadas, restrições são impostas arbitrariamente ou as contas são desabilitadas completamente.
Resolução Solicitada
Peço gentilmente que tome as seguintes medidas para resolver este problema:
- Restabelecimento imediato da minha conta do Windetta Casino para permitir acesso aos meus tokens e histórico de transações.
- Reembolso total para meus tokens restantes na taxa acordada de 0,004 USD por token. Alternativamente, solicito a reintegração dos meus limites de retirada anteriores, permitindo-me retirar meus tokens incrementalmente.
- Uma explicação clara dos critérios usados para determinar os limites individuais de retirada de tokens, juntamente com evidências que apoiam a alegação do cassino de que minha atividade justificava tais restrições drásticas.
- Avisos claros e proeminentes na página Tokens sobre o risco potencial de restrições de retirada para garantir que os jogadores estejam totalmente informados sobre os termos e riscos associados à posse de tokens.
Obrigado pela atenção. Estou anexando todas as evidências disponíveis e posso fornecer provas adicionais ao remover as restrições da minha conta.
Sinceramente,
László
Dear CasinoGuru,
I am submitting a formal complaint against Windetta Casino regarding their token-based system, unjust withdrawal restrictions, and the sudden disabling of my account. Additionally, I have reason to believe that changes to their Terms of Service (TOS) were made after I started playing, and these changes are now being used to justify the unfair actions taken against me.
Understanding Windetta’s Token System
Windetta Casino uses a token-based system integrated through a feature called the Trueplay widget, which operates as follows:
- Players earn tokens through wagering on casino games. Tokens can be converted into real money at a fixed rate of 0.004 USD per token.
- Instead of converting tokens immediately, players are encouraged to "hold" tokens, using a "holding limit" assigned to their account. By holding tokens, players earn a small share of the casino's profits over time.
- Tokens can be withdrawn daily up to a pre-set limit, which starts at 250,000 tokens (equal to 1,000 USD). However, the casino reserves the right to adjust this limit at their discretion.
Timeline of events
I registered at Windetta Casino in early April 2024 and successfully completed KYC verification on April 5. I began playing casino games, accumulating tokens, and opted to hold them for profit-sharing instead of converting them to cash.
- On August 23, I withdrew tokens worth 1,000 USD, wagered them, and successfully withdrew the winnings without issue.
- On October 7, I made another withdrawal of 1,000 USD, which also proceeded without problems.
- On November 11 and November 19, I successfully withdrew 1,000 USD worth of tokens on each date. After these withdrawals, my daily withdrawal limit was abruptly reduced by half.
- On November 22 and November 25, I made two smaller withdrawals of approximately 500 USD each under the new limit.
After my withdrawals on November 25, my token withdrawal limit was reduced to zero, and my ability to hold tokens was disabled entirely. On December 5, I contacted my VIP manager to address this issue. They cited the following clause in their Terms of Service:
"Subject to paragraph 18.3 of Terms & Conditions, Windetta reserves the right to limit the withdrawal of tokens based on the user’s activity history."
This clause appears to have been added or altered after I started playing on Windetta, as I do not recall reading such a provision when I first registered and began using their services. On December 6, the day after my inquiry, my account was disabled without explanation.
On January 1, I reached out to my VIP manager again for clarification, but I have still not received a response.
Issues with Windetta Casino’s Conduct
- The casino’s decision to reduce my withdrawal limits and then disable my ability to withdraw tokens entirely was abrupt and unjustified. This is particularly troubling as I followed their rules and successfully completed previous withdrawals without issue.
- The clause cited by the casino to justify these restrictions appears to have been added or modified after I started playing. Retroactively applying new or updated Terms of Service to penalize players is highly unethical and raises serious concerns about transparency.
- Despite reaching out to the VIP manager and support team multiple times, I received no clear explanation or resolution. My last two emails to the VIP manager regarding the token withdrawal restrictions were completely ignored.
- Disabling my account without prior notice or valid justification has prevented me from accessing essential data and providing additional evidence to support my case.
The token system’s profit-sharing model resembles a scheme designed to incentivize players to hold tokens rather than withdrawing them. This creates a false sense of security, as players are led to believe they can access their tokens whenever needed. However, when significant withdrawals are attempted, restrictions are imposed arbitrarily, or accounts are disabled entirely.
Requested Resolution
I kindly request the following actions to resolve this matter:
- Immediate reinstatement of my Windetta Casino account to allow access to my tokens and transaction history.
- Full reimbursement for my remaining tokens at the agreed-upon rate of 0.004 USD per token. Alternatively, I request the reinstatement of my previous withdrawal limits, allowing me to withdraw my tokens incrementally.
- A clear explanation of the criteria used to determine individual token withdrawal limits, along with evidence supporting the casino’s claim that my activity warranted such drastic restrictions.
- Clear and prominent warnings on the Tokens page about the potential risk of withdrawal restrictions to ensure players are fully informed about the terms and risks associated with holding tokens.
Thank you for your attention. I am attaching all available evidence and can provide additional proof upon lifting the restrictions on my account.
Sincerely,
Laszlo
Traduzido automaticamente:
