WinDetta Casino - A conta do jogador foi encerrada injustamente após ganhos substanciais.

Olá equipe CasinoGuru,

Parece que sou a última vítima da tática de "conta encerrada devido ao vício do jogo" do WinDetta Casino.

Fornecerei uma visão geral detalhada do meu caso abaixo, bem como anexos que respaldam minhas reivindicações.

• 12 de janeiro - inscrevi-me no casino WinDetta, fiz um depósito de 75EUR e ativei um bónus de 125% do valor do depósito; Apostei então este bónus completamente e acabei com um saldo de cerca de 1000EUR.
• 13 de janeiro - enviei meus documentos de verificação na página de verificação automática, bem como em kyc@windetta.com . Continuei jogando com o saldo mencionado e acabei atingindo um saldo de 2.000EUR, que decidi sacar. (documentado em anexos)
• 14 de janeiro - Pesquisei o cassino WinDetta no CasinoGuru e fiquei preocupado quando encontrei alguns casos de jogadores que tiveram suas contas encerradas ao tentar sacar dinheiro. Sabendo que já tinha jogado em casinos Altacore e lá me autoexcluí, enviei-lhes um e-mail esclarecendo que NUNCA me autoexcluí dos seus casinos devido a um problema/vício de jogo, etc. Nunca recebi um e-mail respondendo ao meu status de verificação, nem ao e-mail mencionado acima que enviei para eles.
• 15 de janeiro (por volta das 14h30 GMT+1) - Eu estava tentando entrar na minha conta e, claro, ela foi bloqueada "devido ao vício em jogos de azar". O cassino reembolsou meu depósito de 75EUR na minha conta Skrill. Não recebi nenhum e-mail sobre esse fechamento. Tentei contatá-los via chat ao vivo (que me indicou a equipe de suporte em support@windetta.com ). Enviei um e-mail para esse endereço, sem resposta até o momento.

Detalhes adicionais:

• Já joguei em cassinos Altacore e me excluí de alguns deles, mencionando o motivo como "muitas perdas", o que pode ser interpretado de várias maneiras, mas o que eu quis dizer foi simplesmente que estava perdendo muito em esses cassinos sem obter nenhum ganho, o que fez com que o jogo nesses sites não fosse mais desejável para mim.
• Joguei pela última vez em um cassino Altacore em 2022.
• Usei um endereço de e-mail diferente para me registrar no WinDetta dos cassinos nos quais me registrei em 2022, pois estava simplesmente usando um novo endereço de e-mail.
• Usei um novo endereço residencial e mudei de lugar em 2023.

Agora para o chute:

• No dia 11 de janeiro também criei uma conta no Wintopia Casino, que é outro cassino Altacore. Este casino partilha a maior parte dos termos e condições com o WinDetta, incluindo o artigo "7.5. Se um jogador encerrar a sua conta no casino devido a "problemas com jogo" / "perda de autocontrolo sobre o jogo" / "vício em jogo", neste Neste caso, o jogador está proibido de jogar nos sites dos parceiros do casino, que estão indicados na licença deste casino.".
• Rapidamente ganhei uma quantia de 500EUR e solicitei a verificação e a retirada dessa quantia, exatamente nos mesmos métodos e documentos do WinDetta.
• No dia 12 de janeiro, a equipe do Wintopia me notificou que minha conta foi verificada com sucesso (documentado em anexos).
• No dia 15 de janeiro (por volta das 8h30 GMT+1), o meu levantamento de 500EUR foi processado e na minha carteira Skrill (documentado em anexos).
• No momento em que escrevo isto, minha conta Wintopia ainda está acessível.

Posso aceitar o encerramento da minha conta, pois é do direito deles não me aceitarem como jogador, mas acho que fechar a minha conta com uma quantia tão significativa é apenas um comportamento predatório, e estou preocupado com quantas pessoas são lucrando desta forma, embora ainda tenham uma avaliação positiva neste site.

Espero uma solução favorável, pois vi que o WinDetta pode fazer o que é certo com seus jogadores e, eventualmente, pagar seus ganhos. Espero que a quantia de 1925 EUR (os meus pedidos de levantamento - os 75EUR que me enviaram de volta) esteja na minha conta o mais rapidamente possível.

Olá Mkhitaryan27,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o WinDetta Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar se sua conta foi verificada antes de ser encerrada? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que falou com o casino e eles responderam sobre a falsa exclusão?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

Olá Nick,

Minha conta não foi verificada. Como mencionei, enviei todos os documentos que usei para verificar com sucesso no outro casino Altacore, mas nunca recebi resposta. Antes de minha conta ser encerrada, percebi que eles apenas verificaram meu método de pagamento Skrill.

Os ganhos resultaram de um bónus, mas só joguei nos jogos permitidos e com uma aposta máxima de 2EUR.

O cassino nunca respondeu a nenhum e-mail que enviei para kyc@windetta.com e support@windetta.com . Eles só responderam no chat ao vivo, pedindo que eu escrevesse para support@windetta.com .

Dei uma olhada melhor no termo 7.5 nos T&Cs do WinDetta e eles mencionam que seus parceiros estão especificados em sua licença. Conforme mostrado nas imagens abaixo, WinDetta e Wintopia compartilham exatamente a mesma licença, o que significa que poder me verificar, jogar e sacar no Wintopia, mas não no Windetta, é apenas o cassino decidindo aplicar seus Termos e Condições da maneira que lhes for conveniente. melhor.

Outro ponto crucial para o meu caso é que abri a conta WinDetta DEPOIS de ter sido verificado com sucesso no Wintopia, o que significa que mesmo que estivesse ciente de todas as relações entre estes casinos, não teria como assumir que estou a quebrar qualquer regras registrando-se no WinDetta.

Só posso provar quando a minha conta Wintopia foi verificada, porque não recebi nenhuma confirmação do meu registo no WinDetta (mas tenho a certeza que o casino poderá fornecer essa informação).

Olá Mkhitaryan27 e obrigado por todas as informações fornecidas. Encaminharei agora sua reclamação ao meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que irá atendê-lo a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

Olá, Mkhitaryan27,

Obrigado pelo seu e-mail com informações adicionais e peço desculpas pelo atraso.

Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora gostaria de convidar o representante do WinDetta Casino para se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.

Prezada equipe do WinDetta Casino ,

Você poderia nos fornecer uma explicação mais detalhada da situação do jogador? Por que a conta do jogador foi encerrada e os ganhos confiscados? Que passos o jogador deve seguir para desbloquear a conta e retirar os fundos contestados?

Se estivermos a falar de uma violação dos Termos e Condições do casino, o casino é capaz de fundamentar a sua decisão com provas relevantes?

Sinta-se à vontade para enviar as evidências necessárias para o meu endereço de e-mail ( branislav.b@casino.guru ).

Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.

Olá Windetta Casino e Branislav,

Obrigado pela resposta rápida aqui, cassino Windetta.

Esta afirmação de que "contornei um sistema de bloqueio" parece-me muito infundada. Por que algum jogador contornaria intencionalmente qualquer sistema de bloqueio, sabendo muito bem que o único resultado possível é perder dinheiro ou ter sua conta encerrada ao ganhar? Existem tantos cassinos por aí, por que alguém correria esse risco? Qualquer que seja o "sistema" que você possa ter, é claramente projetado para que seja facilmente possível para os jogadores passarem por ele, perderem dinheiro ou ganharem e terem suas contas encerradas. Se o seu "sistema" está apenas verificando o endereço de e-mail ou o endereço do jogador, não acho que seja necessário dizer muito mais sobre isso.

Gostaria de assumir o meu erro em relação ao Snatch Casino, embora esta seja a primeira vez que descubro que o Snatch Casino também é um casino Altacore. Verifiquei meu e-mail antigo e não encontrei nenhuma comunicação com o Snatch Casino, mas não nego que houve alguma, devo apenas ter excluído o e-mail.

Enviei minha reclamação com a comunicação que encontrei em meu e-mail sobre os cassinos Altacore listados no Casino Guru em "cassinos relacionados a Windetta". Agora estou percebendo que pode haver muitos mais cassinos Altacore que eu simplesmente não conheço.

Afirmo que é muito difícil encontrar todos os casinos relacionados com Windetta e parte do grupo Altacore. Ter um termo que pode resultar no encerramento da conta do jogador COM saldo ainda nela, enquanto a informação completa não está disponível no próprio site (neste caso todos os outros casinos parceiros) não pode ser descrito como nada além de um ato predatório prática.

Também afirmo que mesmo que eu tivesse uma lista de todos os cassinos Altacore e soubesse que me autoexcluí em alguns deles antes de me registrar no Windetta, a verificação e retirada bem-sucedidas no Wintopia, outro cassino Altacore, poucos dias antes seria extremamente confuso e claramente me faz pensar que não estou quebrando nenhuma regra.

Também estou citando este parágrafo que encontrei no CasinoGuru Fair Gambling Codex:

"Se o casino pertencer a um grupo maior de casinos, os jogadores devem estar cientes disso quando se autoexcluem. Idealmente, os jogadores devem ter a opção de se autoexcluírem de apenas um casino ou de se autoexcluírem de todos eles. os cassinos devem ser listados, caso contrário os jogadores não saberão quais cassinos estão relacionados.

Independentemente do que os jogadores façam, se um casino permite que alguém jogue apesar de ter uma autoexclusão num casino relacionado, não poder jogar não deve ser usado como uma razão para reter os seus ganhos."

Acho que o Windetta Casino está violando essas duas regras do jogo justo.

Espero que o Windetta Casino possa ver os fatos e reconsiderar sua decisão.

Além disso, vejamos o texto desta regra:

- 7,5. Se um jogador encerrar a sua conta no casino devido a "problemas com jogo" / "perda de autocontrolo sobre o jogo" / "vício em jogo", neste caso, o jogador está proibido de jogar nos sites dos parceiros do casino, que estão indicados na licença deste casino

Da forma como está redigida, esta regra não se aplica especificamente ao casino onde a regra está escrita. Por outras palavras, a regra não está escrita como, por exemplo, "Um jogador não pode registar-se neste casino se tiver previamente se autoexcluído num casino parceiro". A regra espera que alguém leia e se lembre de uma regra que foi escrita num casino diferente, novamente onde a lista completa de casinos aos quais isto se aplica não está prontamente disponível na própria página do casino.

Há também a regra 7.3: "Se você deseja excluir sua conta devido ao vício em jogos de azar, ou se sua conta foi bloqueada devido a atividades fraudulentas, você concorda em nunca criar uma nova conta neste Site. A Empresa não se responsabiliza por quaisquer perdas você pode incorrer após abrir uma nova conta. Reservamo-nos o direito de excluir uma conta que viole estas condições a qualquer momento." Esta regra é mais clara e aponta que um jogador só concorda em nunca criar uma nova conta no site se tiver excluído sua conta/tiver sua conta bloqueada por atividades fraudulentas no próprio WinDetta.

Assim, um jogador que se registe neste casino apenas concorda em não jogar noutros casinos parceiros depois de fechar a conta no casino onde a regra é mencionada. Eu ousaria dizer que um jogador que se autoexcluiu em um cassino Altacore diferente, não importa qual seja o motivo aparente, não está violando nenhum T&C no WinDetta ao se registrar e jogar com a forma como os T&C 7.5 estão redigidos. Na verdade, eles estão violando os T&C de outros cassinos.

A regra também não menciona quaisquer casinos futuros que o grupo irá abrir, por isso, mesmo que uma lista de casinos fosse fornecida no momento da minha autoexclusão, o WinDetta não seria mencionado porque não existia, uma vez que o casino aparentemente foi inaugurado em 2023 e joguei pela última vez em um cassino Altacore em 2022. Isso significa que eu nem estaria violando os T&C de seus outros cassinos, uma vez que não há menção à regra que se aplica retroativamente aos seus novos cassinos.

Então, digamos que um jogador é extremamente diligente e mantém uma lista muito detalhada de todos os cassinos em que jogou e nos quais se autoexcluiu, bem como todos os outros cassinos que grupos específicos possuem. Espera-se então que o jogador continue atualizando a lista à medida que o grupo abre mais e mais cassinos e assume que não está autorizado a jogar no novo cassino.

Supondo que eu tenha tomado todos esses cuidados e interpretado tudo como o cassino espera que as pessoas interpretem suas regras, quando abri uma conta no Wintopia, fui verificado e retirei algum dinheiro, a única conclusão natural seria que estou autorizado a jogar no Altacore. casinos que abriram após a minha autoexclusão em 2022. Assim, a alegação de que contornei quaisquer "sistemas" não pode ser válida e, no caso de tais sistemas existirem, eram insuficientes ou, mais provavelmente na minha opinião, concebidos para que o cassino pudesse tirar vantagem das pessoas.

Obrigado a ambos pelas suas respostas.

Prezada equipe do WinDetta Casino,

Você pode ler meu último e-mail sobre o assunto e me fornecer detalhes adicionais?

Caro Mkhitaryan27 ,

Você não solicitou uma autoexclusão no Snatch Casino apenas devido a "muitas perdas", como afirmou acima. O seu pedido de autoexclusão foi formulado de uma forma que indicava um problema com jogos de azar.

Além disso, depois de analisar os seus e-mails enviados ao casino antes do encerramento da sua conta, parece que você estava ciente da autoexclusão feita no(s) casino(s) irmão(s). Você até mencionou isso em seus e-mails direcionados ao Windetta Casino antes de sua conta ser encerrada.

Você preencheu os mesmos dados pessoais no Wintopia e no Windetta ao se registrar nesses cassinos?

Eu entendi corretamente que você pensou que não haveria problema em se registrar no Windetta Casino depois de verificar com sucesso sua conta no Wintopia Casino e retirá-la sem problemas?

Olá Branislav,

Aqui está minha resposta 100% honesta às suas perguntas:

Não sei o que escrevi ao Snatch Casino, pois não recebi nenhuma comunicação do casino e aparentemente não guardei os e-mails que lhes enviei quando me autoexcluí. Aprendi que o Snatch Casino também era parceiro do WinDetta quando o WinDetta respondeu neste tópico. Não estou negando que posso ter formulado isso de uma forma que me faz parecer que sou viciado em jogos de azar. Porém, não tenho uma e poderia ter dito isso para que fechassem a conta rapidamente.

Eu estava ciente das autoexclusões, porque, como mencionei antes, procurei os parceiros do cassino no CasinoGuru quando ganhei a quantia de 2.000EUR, iniciei o processo de verificação, depois verifiquei as avaliações do CasinoGuru sobre o WinDetta e vi que eles tendem a fechar as contas dos jogadores ao vencer. Então me lembrei de jogar em alguns deles e procurei em meu e-mail por alguma prova de minha autoexclusão.

Preenchi exatamente as mesmas informações no Wintopia e no WinDetta, com apenas alguns dias de intervalo. As informações são 100% idênticas, mesmo e-mail, mesmo nome e data de nascimento (claro), mesmo número de telefone. Os dois casinos podem definitivamente fornecer prova disso. Não tenho nenhum motivo para ocultar minha identidade, pois isso obviamente me impediria de verificar.

Gostaria de reiterar a verdade que não tinha conhecimento das relações entre os muitos casinos Altacore ao registar-me no Wintopia ou WinDetta , incluindo a relação entre WinDetta e Wintopia. Como tal, não me registrei no WinDetta pensando que tudo ficaria bem por causa de minhas interações específicas com o Wintopia. Registrei-me em ambos os cassinos para me divertir jogando em alguns caça-níqueis e ganhei em ambos.

Só estou dizendo que, pensando bem, mesmo que um jogador estivesse ciente de todas essas conexões, ele pensaria que não há problema em jogar no cassino WinDetta poucos dias depois de poder jogar, ser verificado e sacar em um cassino irmão.

Penso que estas circunstâncias devem dar ao jogador o benefício da dúvida. O incidente com o Snatch Casino deve ter acontecido em 2022, pois não tenho nenhuma transação para Altacore em meu Skrill ou conta bancária desde então. Já se passou mais de um ano desde então, e acho que não é razoável esperar que os jogadores se lembrem de todos os cassinos que você possui, quando você não fornece uma lista em nenhum lugar, e seus T&C que aplicam esta regra são vagos e não mencionam futuros cassinos que o grupo irá abrir. Pode-se negar que um jogador, ao se autoexcluir no Snatch Casino em 2022, não deva saber que isto também se aplica ao casino WinDetta, que não existia? Se os termos do casino WinDetta dissessem especificamente "Um jogador não pode jogar aqui se anteriormente se auto-excluísse num casino parceiro.", e depois fornecesse uma lista completa destes casinos, concordo que o jogador estaria completamente errado.

Concordo plenamente em ser mais cuidadoso e nunca mais jogar em um cassino Altacore de agora em diante, agora que conheço todos esses relacionamentos e quantos cassinos eles possuem, mas acho que os ganhos que foram obtidos de forma completamente justa após apostar um bônus para muitos horas, me divertindo muito fazendo isso, deveriam ser dadas a mim.

Tenha uma ótima noite e ainda tenho esperança de uma resolução positiva.

Apenas para resumir o que foi dito acima para maior clareza:

• Minhas reivindicações desde quando enviei a reclamação foram baseadas em cassinos que descobri estarem relacionados ao WinDetta no CasinoGuru. Encontrei alguns e-mails enviados para alguns destes casinos, onde apenas mencionei "muitas perdas" como motivo do encerramento. Eu não sabia que o Snatch Casino também era parceiro do WinDetta até a resposta do WinDetta aqui.
• Tomei conhecimento da situação do cassino irmão depois de me registrar, ganhar e enviar meus documentos ao WinDetta. Isso também aconteceu depois que fui verificado com sucesso no Wintopia. A minha conta no WinDetta foi registada no dia 12 de Janeiro e olhei as análises do casino no dia 14 de Janeiro, o que me levou a encontrar reclamações que mencionavam casinos irmãos, e assim descobri que também já tinha jogado em alguns deles anteriormente .
• Exatamente as mesmas informações foram usadas ao se registrar no Wintopia e no WinDetta. A exceção é o nome de usuário, que o WinDetta não solicitou e, em vez disso, forneceu um número de jogador aleatório.
• Não me inscrevi no WinDetta especificamente por causa da minha verificação e retirada bem-sucedidas no Wintopia. Isso ocorre porque, como mencionei, eu não estava ciente da situação do cassino irmão. No entanto, se eu ou qualquer outro jogador soubéssemos, a interação com o Wintopia definitivamente me faria pensar que posso jogar.

Em qualquer caso, a afirmação do WinDetta de que eu ignorei intencionalmente um sistema que eles implementaram não pode conter qualquer verdade. Se eu tivesse tentado contornar algum sistema, por que usaria meu nome e data de nascimento inalterados? Meu nome completo é uma combinação única, meu primeiro nome inclui um caractere "-" e combinado com meu aniversário e meu país de residência (meu nome é definitivamente único na Dinamarca), qualquer cassino que honestamente tente impedir um jogador de se registrar poderia ter detectado isso imediatamente e banido minha conta automaticamente.

Meu único objetivo ao me registrar em ambos os cassinos era jogar alguns jogos Push Gaming, já que gosto de jogá-los. Sempre que quero jogar alguns jogos de cassino, procuro no Google algo como "cassinos online Dinamarca" e procuro em diferentes sites para ver se eles têm os jogos que gosto no meu país. Acontece que encontrei estes dois casinos num curto período. Se eu soubesse que não estava autorizado a jogar nestes casinos, teria simplesmente procurado outros locais para jogar, pois não estou interessado em arriscar dinheiro sem potenciais vantagens.

A equipe do Wintopia não achou que eu não tivesse permissão para jogar, já que eles me permitiram verificar minha conta e sacar, então estou me perguntando até que ponto todos os cassinos Altacore estão realmente relacionados e como os jogadores devem fazer isso. sabe qual está relacionado ao outro? Para aumentar esta confusão, lembrei-me que o WinDetta não me permitia jogar jogos Push Gaming enquanto eu tivesse um saldo de bônus ativo, então tive que jogar alguns outros jogos para apostar o bônus. Wintopia me permitiu jogar jogos Push Gaming sem restrições, então fiquei bastante surpreso ao ver que eles também são propriedade da Altacore quando os verifiquei no CasinoGuru.

Olá Windetta Cassino,

Obrigado por compreender minha situação e me fornecer uma solução para este assunto.

Posso confirmar que o endereço Skrill especificado está aberto e pertence a mim.

Obrigado a ambos por suas respostas e informações adicionais.

Embora não tenha recebido mais nenhum e-mail do casino, é óptimo ver que as coisas avançaram e que eles puderam e estavam dispostos a reconsiderar a sua decisão inicial.

Prezada equipe do WinDetta Casino ,

Sinta-se à vontade para nos informar quando o reembolso for processado ou quando o jogador poderá esperar o pagamento.

Mkhitaryan27 também pode nos informar sobre um reembolso bem-sucedido. Precisaremos da confirmação dele de qualquer maneira.

Olá a todos,

Posso confirmar o recebimento do valor contestado.

Obrigado CasinoGuru por ajudar e obrigado cassino WinDetta por poder mudar sua decisão.

Vi que o casino WinDetta alterou a redação dos T&C 7.5 após esta reclamação, mas ainda acredito que os jogadores devem obter mais informações se quiserem evitar situações como esta no futuro.

Caro Mkhitaryan27,

2024-01-15 Você recebeu um reembolso no valor de 75 EUR.

2024-02-13 O montante de 1925 EUR foi reembolsado com a ajuda do sistema de pagamento Skrill.

Seja notificado de que o pagamento da sua conta foi efetuado com sucesso. Por favor, confirme o recebimento dos fundos.

Sinceramente,

Departamento de risco do Windetta Casino.

Obrigado, Mkhitaryan27, pela confirmação e por utilizar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Estou muito feliz por você ter recebido seus fundos. Como o problema foi resolvido com sucesso, marcarei sua reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Embora eu sinceramente espere que isso não aconteça, não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.

Muito obrigado também, Equipe WinDetta Casino, por sua ajuda e cooperação!

Atenciosamente,

Branislav, Casino.guru