A jogadora da Alemanha teve acesso negado à sua conta com base em sua localização. Depois de entrar em contato com o suporte, ela foi incentivada a usar um software de mudança de localização para contornar a proibição, que considerou fraudulenta. A jogadora insiste em reembolsar as suas perdas no valor de cerca de 6.900 euros. O jogador confirmou posteriormente que o problema foi resolvido.
Até hoje, minhas experiências foram em sua maioria positivas. Fui banido de um jogador na Alemanha, mas em Windetta pude depositar mais de 21.000 euros de agosto de 2023 até agora e consegui sacar 14.100 euros.
HOJE, de repente durante o jogo (ainda tinha crédito), apareceu o erro "Este site não aceita jogadores do seu país". Desde então, não consegui fazer login. Entrei em contato com o site através da função de chat. A mulher do chat tentou me inspirar a baixar um software que simplesmente mudaria minha localização, contornando assim a proibição. Perguntei se ela estava falando sério e ela confirmou que sim!
Certamente não preciso me envolver com um site que me incentiva a cometer fraudes!
Já é suficientemente mau ter-me permitido depositar 3.000 euros por mês, sem restrições nem nada.
É por isso que insisto no reembolso das minhas perdas (depósitos-levantamentos = aproximadamente 6900 euros).
Você só poderá ver um resumo dos depósitos e saques após o login (o que não é possível sem alterar a localização) me informou o chat. Quando os informei que tenho o direito de ver essas informações, fui encaminhado para o e-mail de suporte ao cliente. Suspeito que não haverá resposta, especialmente se já estiverem me incentivando a cometer fraude.
Talvez você possa ajudar
Prezado Bollercolchen,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa. Aceitamos a situação em que o casino permite que jogadores de países restritos abram uma conta, desde que não utilizem isso como uma oportunidade para cancelar posteriormente os ganhos legítimos do jogador. Dito de forma simples – se o casino permitir que jogadores de países restritos depositem e joguem, eles também deverão pagar os seus ganhos. No entanto, se o jogador escolher pessoalmente fazer depósitos e perder, acreditamos que ele não será elegível para qualquer reembolso porque poderá perder os seus depósitos da mesma forma em qualquer outro casino.
Portanto, gostaria de enfatizar que investigamos mais a fundo e ajudamos apenas os jogadores cujos fundos ou ganhos foram confiscados por serem de um país restrito. Então, você poderia esclarecer quantos fundos você tinha em sua conta do cassino quando seu acesso foi restrito?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Retiro minha reclamação, tudo voltou a funcionar
Prezado Bollercolchen,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
