Olá, querida equipe do Casino Guru,
Primeiro de tudo, é uma pena que haja várias reclamações sobre o Windetta Casino. Se eu tivesse visto isso antes, teria evitado jogar lá. Em 05.08.2024, fiz um depósito sem nenhum bônus ou condição, então era puramente dinheiro real (tenho uma captura de tela mostrando como dinheiro real). Com esse depósito, ganhei cerca de € 3.000, solicitei um saque de € 1.000, continuei jogando com o restante e ainda tenho cerca de € 1.200 na minha conta de jogador. Antes de poder fazer um saque, verifiquei minha conta, que foi confirmada imediatamente! Mas então a verdadeira "diversão" começou.
O Departamento de Verificação começou a me enviar e-mails aos poucos, um e-mail ou às vezes dois e-mails por dia, pedindo que certos documentos fossem enviados, o que eu fiz! No entanto, nunca obtive uma confirmação se tudo estava correto; em vez disso, eles continuaram pedindo novos documentos a cada poucas horas. Eu aceitei até este ponto, mas hoje foi a gota d'água. Ontem, me pediram para enviar uma captura de tela da minha conta Mifinity, o que eu fiz; e quando perguntei ao serviço de atendimento ao cliente há um tempo por que estava demorando tanto, a moça me disse que eu tinha recebido um e-mail esta manhã me pedindo para confirmar minha conta Mifinity novamente. Eu realmente acredito que isso é uma manobra do Windetta Casino para evitar o processamento do pagamento. Eles estão apenas enrolando e nunca dão uma resposta concreta, sempre fazendo você persegui-los. Isso é pura tática de enrolação e, portanto, quero registrar uma reclamação porque não violei nenhuma condição, depositei meu dinheiro, joguei, assumi riscos e obtive bons ganhos! Enviei tudo para verificação — a única coisa que ainda não enviei é a cor da minha calcinha. Nunca passei por uma verificação de conta que se arrastasse tanto. Casino Guru, preciso da sua ajuda!
Hello, dear Casino Guru Team,
First of all, it's a pity that there are several complaints about Windetta Casino. Had I seen those earlier, I would have avoided playing there. On 05.08.2024, I made a deposit without any bonuses or conditions, so it was purely real money (I have a screenshot showing it as real money). With this deposit, I have now won around €3000, requested a withdrawal of €1000, continued playing with the rest, and still have about €1200 in my player account. Before I could make a withdrawal, I verified my account, which was confirmed right away! But then the real "fun" began.
The Verification Department started sending me emails bit by bit, either one email or sometimes two emails a day, asking for certain documents to be submitted, which I did! However, I never got a confirmation if everything was correct; instead, they kept asking for new documents every few hours. I accepted it up to this point, but today was the last straw. Yesterday, I was asked to send a screenshot of my Mifinity account, which I did; and when I asked customer service a while ago why it was taking so long, the lady told me I had received an email this morning asking me to confirm my Mifinity account again. I genuinely believe this is a ploy by Windetta Casino to avoid processing the payout. They are just stalling and never give a concrete answer, always making you chase them. This is pure stalling tactics, and therefore I want to file a complaint because I haven't violated any conditions, I deposited my money, played, took risks, and achieved good winnings! I have submitted everything for verification— the only thing I haven’t sent them yet is the color of my underwear. I have never experienced an account verification that dragged on this long. Casino Guru, I need your help!
Hallo liebes Casino Guru Team,
direkt vorab schade das es so einige Beschwerden über das Windetta Casino gibt. Hätte ich das früher gesehen hätte ich vermieden dort zu spielen. Ich habe am 05.08.2024 eine Einzahlung getätigt ohne Bonus ohne jegliche Bedienungen also rein reales Guthaben (habe ein Screenshot wo reales Guthaben angezeigt wird). Ich habe mit dieser Einzahlung inzwischen ca 3000 € gewonnen, 1000 € habe ich zur Auszahlung beantragt und den Rest weitergespielt und habe noch etwa 1200€ auf meinem Spielerkonto. Ich habe bevor ich eine Auszahlung machen konnte mein Konto verifiziert das auch direkt bestätigt wurde! Dann ging aber der eigentliche Spaß los,
mir wurde von Verification Department Häppchenweise eine E-Mail geschrieben 1 Mail oder auch mal 2 Mails am Tag mit gewissen Dokumenten die ich einreichen soll, was ich auch habe! Ich bekomme aber nie eine Bestätigung ob das so passt stattdessen wird immer mit paar Stunden Abstand nach anderen Dokumenten gefragt. Ich hab es bis hierhin akzeptiert aber heute war es genug, ich habe gestern mein Mifinity Konto per Screenshot schicken sollen das habe ich gemacht und als ich vorhin im Kundenservice gefragt habe wieso es noch so lange dauert sagte mir die Dame ich hätte heute morgen eine email bekommen und da sollte ich erneut mein Mifinity Konto bestätigen. Ich glaube einfach das all das eine Masche ist von Windetta Casino um die Auszahlung ich auszuzahlen. Man wird nur hin gehalten man kriegt keine konkrete Antwort man muss immer hinterher sein. Das ist absolute hinhalte Taktik und deshalb möchte ich Beschwerde einreichen weil ich gegen keine Bedienungen verstoßen habe, ich habe mein Geld eingezahlt und damit gespielt und riskiert und damit gute Gewinne erzielt! Ich habe alles eingereicht zur Verifizierung das einzige was ich denen noch nicht geschickt habe ist die Farbe meine Unterhose. Ich habe noch nie so eine Verifizierung miterlebt die sich so hinaus zieht. Bitte Casino Guru ich brauche eure Hilfe!
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