O jogador argentino tem enfrentado dificuldades com saques no Windetta Casino. Embora a sua conta tenha sido inicialmente aprovada e verificada, o casino solicitou uma verificação adicional antes de processar os seus ganhos. O seu acesso foi posteriormente bloqueado por motivo de dependência do jogo, o que o jogador contesta.
No dia 16 de agosto criei uma conta no casino Windetta, a conta foi ativada perfeitamente, enviei voluntariamente a documentação necessária para verificação e depois de meia hora tive a conta ativada e verificada com sucesso. Carreguei dinheiro pelo astropay, joguei e perdi, depois carreguei mais dinheiro pela rede TRC20, foi creditado para mim, joguei, ganhei um pouco mais com o depósito e pedi para sacar, aqui começaram com o que eles tinham que fazer uma verificação de pagamento, me pediram a documentação já solicitada no primeiro processo de verificação de conta, mas sem problemas enviei para eles novamente, ontem segunda-feira me disseram que era necessário que eu enviasse uma selfie foto com documento de identidade que fica melhor, então tirei de novo mais claro e enviei, e hoje terça-feira levantei e como não responderam tentei entrar na minha conta e a lenda que a conta foi bloqueada por vício em jogos de azar aparece????, é muito claro que eles não querem me pagar meu dinheiro, mas que esse argumento do vício é estúpido. Gostaria que me ajudassem, por favor, a recuperar meu dinheiro, pois essa atitude deixa claro que eles não têm vergonha de bloquear uma conta sem argumento para não devolver ou pagar o saque. Obrigado e estou ansioso para ajudá-lo. Mais uma vez frustrado com o que pensei que seria um lugar para jogar com tranquilidade e poder depositar e sacar sem problemas, fica claro que não é o caso.
À sua disposição. Facundo F****
Usuário Windetta: PLAYER1233927 (Facundo F****)
e-mail de registro. facu****@gmail.com
Olá Filimon,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o WinDetta Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se foi autoexcluído com alguma licença de jogo ou qualquer outro cassino? O cassino esclareceu como chegou à conclusão de que você é viciado em jogos de azar? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Olá Nick, nunca me excluí de nenhum casino porque nunca tive problemas com o jogo, nunca, o casino nunca esclareceu nada, os passos foram assim, criar uma conta, passar com sucesso na verificação, depositar. . Eu perdi. ..depósito... ganhei um pouco, solicitei o saque, me pediram documentação extra para verificar o saque... e depois de enviar o que me pediram, quando quis entrar novamente, não consegui e a legenda diz que o usuário está desabilitado por vício no jogo???.
A última vez que falei com o cassino foi para liberar o pagamento, enviei e aí aconteceu o que contei, quando ele me pediu uma selfie com documento de identidade em mãos.
Se desejar, tenho a transcrição de um chat onde o assistente me informa que tenho fundos disponíveis para sacar.
Obrigado e espero uma resolução rápida, não acredito como podem ser tão básicos para bloquear a conta com qualquer desculpa quando quero apenas sacar meu dinheiro...
Olá Filimon,
Por favor, encaminhe a comunicação mencionada e qualquer outra prova relevante para nikolas.b@casino.guru.
Nick: Anexei a solicitação por correio.
slds
Olá Nicolas. A documentação chegou no e-mail corretamente?
Tendo em vista. Filimon
Olá Filimon,
Obrigado pelos e-mails encaminhados. No entanto, não contém qualquer comunicação entre você e o cassino sobre o encerramento da conta ou autoexclusão. O que exatamente eles responderam quando você os contatou após o encerramento de sua conta?
Olá Nick, esse é exatamente o problema, eles nunca mais me responderam! Eles nem se comunicaram, encaminhei o e-mail enviado após bloquearem minha conta, repassei os fatos, depositei, perguntei como sacar, me atenderam muito bem via chat, disponibilizaram o dinheiro para eu sacar (depois de colocá-los em jogo e cumprir os requisitos para que o saque fosse possível), quando fiz o pedido de saque me pediram documentação extra por e-mail, enviei para eles, e então bloquearam minha conta, quando escrevi perguntando o que aconteceu nunca houve resposta deles, por isso inicie esta reclamação.
Quanto à sua pergunta sobre o que eles responderam, é que eles não responderam, por isso não te enviei nada disso, não há comunicação ou resposta deles, apenas a conta bloqueada com o argumento do vício do jogo (?? ). Peço-lhe, por favor, que possa comunicar com o casino para que eles possam enfrentar este ultraje e engano.
Saudações e aguardando uma resposta rápida
Facundo F*****
Jogador 1233927 por Windetta
Obrigado Filimon pelo esclarecimento. Encaminharei agora sua reclamação ao meu colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) que estará atendendo você a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Caro Filimon,
Eu realmente aprecio você compartilhar suas experiências com a equipe do Casino Guru. Iremos agora entrar em contato com o cassino.
Anexo o pedido de Windetta para rejeitar totalmente suas acusações. e me devolva meu dinheiro e me deixe jogar.
Anexo os prints da tela onde você pode ver os depósitos feitos a partir da minha conta verificada Astropay, lá você pode ver meus dados, minha conta verificada, etc.
É uma mentira absoluta e peço que apresentem provas de que me enviaram um email com os motivos do encerramento no dia 22 de agosto.
A explicação sobre os motivos do encerramento da conta que eles fazem é inusitada (é fraude depositar para jogar e querer sacar...????) e não entendo como chegam à conclusão de fraude, se eu depositar dinheiro, é apostar com a esperança de ganhar, e se o fizer, espero poder sacar o dinheiro, portanto obviamente devo jogar o que depositei 3 vezes para poder sacar depois, quando considero que Ganhei uma pequena parte a mais do que depositei, não entendo o que significa É ruim apostar para ganhar, não é o ABC das apostas??? Por que é visto como fraude você querer ganhar um pouco e sacar? Como devo fazer se você me explicar como deposito... jogo... ganho... e retiro... Windetta, por favor me explique???
Espero uma resposta pronta, deve haver uma confusão muito séria para me acusarem dessa forma.
Peço ao Guru que leia meus argumentos e os analise, por favor, e que leia atentamente os argumentos vagos e óbvios de Windetta e que não publique os prints, pois há dados da minha conta Astropay. Obrigado
Facundo Filimon
ID 25282688
Caro Filimon,
Obrigado pelas informações que você forneceu.
As informações da sua conta foram revisadas detalhadamente.
O Departamento de Risco do casino decidiu efetuar o pagamento no valor de ARS 12.927. Esse era o valor que você tinha no saldo do jogo no momento da baixa.
Em 18.09.23 o pagamento de 12.927 ARS foi realizado com sucesso para sua carteira criptografada USDT (TBncwByLEHphg2K8dVWh3B3vNTCNnn52E1).
Por favor, confirme o recebimento deste valor.
A sua conta permanece encerrada devido a suspeitas de possibilidade de novas violações das regras do nosso casino. Esta decisão é final.
Atenciosamente.
Departamento de Risco do Windetta Casino.
Confirmo o depósito do 12927 na minha conta, mas quero que restaurem a minha conta e me deixem jogar, pois gosto do casino e gosto desse jogo e dos gráficos do Windetta em particular. Não entendo porque a desconfiança que falam de querer apostar para ganhar, sempre existe o risco de perder, aliás nunca falaram que antes de querer sacar o acima perdi 10 mil pesos jogando aviador, aí quando ganhei um pouco eu queria me retirar.
Quero que restaurem uma conta verificada para a qual me pediram muita documentação que lhes enviei sem nenhum problema. Sou um excelente cliente que só quer jogar neste casino e se perder perco mas se ganhar quero poder levantar o meu dinheiro sem ter que fazer esta reclamação e esta burocracia para reaver o meu dinheiro.
Espero uma resposta positiva do casino, e coloco-me à disposição caso necessitem de outra documentação que seja necessária para provar que estão errados nas minhas intenções e que só quero jogar...
Caro Filimon,
O casino tem o direito de recusar qualquer jogador que desejar, desde que não haja valores não liquidados. Como a decisão deles é final, há mais alguma coisa em que eu possa ajudá-lo?
Gostaria da opinião objetiva do Guru sobre os argumentos de Windetta para suspeitar de mim quando eu só quero jogar para ganhar e desistir. Como se isso estivesse errado. Desde que encontrei uma forma saudável de jogar e poder ganhar um pouco sem cair no vício, me acusam de fraude? E eles fecham minha conta? Parece-me escandaloso e à vista de todos que a única coisa que querem é que você apenas deposite e deixe o dinheiro de presente sem assumir nem mesmo um custo mínimo que inclua a possibilidade de alguns clientes serem medidos e jogarem pouco e ganharem alguma coisa ...
Não lhe parece, Guru, no mínimo antiético que um cassino argumente que, como joguei e retirei meus ganhos, ele fecha minha conta? Por tentativa de fraude? Como se querer vencer fosse uma fraude? Parece-me que nada pode ser feito, pois reservam-se o direito de encerrar a minha conta. Você deve tornar visível esta forma injusta de proceder por parte deste cassino e não tomá-la como algo natural.
Gostaria que você intercedesse para que me deixassem jogar.
Caro Filimon,
Lamento muito a situação, mas isso implica que eles apenas têm suspeitas sobre você. Não precisa necessariamente ser verdadeiro ou significativo, mas o cassino tem autoridade para selecionar seus clientes. Se eles não quiserem mantê-lo como jogador, eles têm o direito de proibir você de jogar. É o produto deles e é razoável que eles decidam a quem o oferecem. Lamentavelmente, considerando todas as informações que possuo, não tenho escolha senão rejeitar o seu caso.
Uma opção alternativa é registrar uma reclamação oficial junto à autoridade licenciadora do cassino. Posso ajudá-lo nesse processo e você pode entrar em contato comigo pelo endereço de e-mail fornecido abaixo. Sinta-se à vontade para entrar em contato comigo se tiver alguma dúvida ou precisar de mais assistência.
Atenciosamente, Jozef
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
