A jogadora polaca, que luta contra o vício do jogo, tentou encerrar a sua conta através de chat, mas foi-lhe solicitada por e-mail, ao qual actualmente não consegue aceder. Sem poder bloquear sua conta, ela depositou 5.500 PLN. A reclamação foi rejeitada porque o seu pedido inicial não foi encaminhado adequadamente.
Oi,
há dois dias escrevi no chat para bloquear minha conta porque sou viciado e um cara disse que preciso escrever um e-mail e não consigo me bloquear de outra maneira. Não tenho acesso ao meu caixa eletrônico porque deixei meu outro telefone em uma casa diferente e não consigo clicar para acessar meu e-mail. Desde então, depositei 5.500 pln e estou chateado. Isso é legal?
Olá dziiizas,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o WinDetta Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando sua conta foi totalmente verificada? Por que você não enviou um e-mail para eles de qualquer endereço de e-mail com os detalhes do seu cassino? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Infelizmente, se o casino exigir o envio de e-mail para eles, você terá que seguir as regras e isso não é uma desculpa para não poder enviá-lo, pois poderia fazê-lo a partir de qualquer dispositivo ou endereço de e-mail diferente.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Minha conta não foi verificada neste cassino. Tudo bem encerrar o caso então, não consegui me bloquear no site e o chat não ajudou. E não tive acesso ao meu e-mail desde esta manhã, então enviarei o e-mail hoje. Só que nunca tive problemas para me bloquear pelo chat antes e pensei que fosse regulamentado pelo lince.
Olá dziiizas,
Infelizmente, muitos casinos terceirizaram agentes de chat ao vivo que nem sequer têm permissão para manipular a conta do jogador, por isso a forma mais segura é enviar um e-mail diretamente para o seu suporte.
Estaremos agora encerrando a reclamação com base nos fatos descritos acima.
Desejo-lhe boa sorte.
Cumprimentos,
usuario
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