Um jogador do cassino do Japão restringiu seu acesso aos bônus devido a um mal-entendido. Acabamos fechando a reclamação como rejeitada.
Eu tinha ouvido falar em outro lugar que este cassino tem uma alta taxa de bônus em depósitos, o que torna o bônus indisponível.
Portanto, entrei em contato com o suporte para confirmar a proporção específica.
No entanto, o suporte pensou erroneamente que eu os havia contatado porque não havia bônus disponível.
(O bônus estava disponível no momento em que entrei em contato com o suporte)
E por algum motivo eles tornaram o bônus da minha conta indisponível.
Fiz apenas 5 depósitos neste cassino e usei apenas alguns bônus de depósito.
Se for regulado nessa fase,
Todos os jogadores que usassem o bônus de primeiro depósito seriam regulamentados.
Esclareça por que este cassino está restringindo todos os jogadores que aproveitaram o bônus de primeiro depósito no processo.
I had heard elsewhere that this casino has a high bonus ratio on deposits, which makes the bonus unavailable.
Therefore, I contacted support to confirm the specific ratio.
However, support mistakenly thought I had contacted them because I had bonus unavailable.
(Bonus was available at the time I contacted support)
And for some reason they made my account bonus unavailable.
I have only made 5 deposits at this casino and have only used a few deposit bonuses.
If it is regulated at that stage,
All players who took advantage of the first deposit bonus would be regulated.
Please clarify why this casino is restricting all players who took advantage of the first deposit bonus in the process.
Caro andandjonnyx,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o WinDetta Casino.
Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender melhor a situação.
Você poderia informar como o cassino justificou sua decisão de restringir seus bônus? Você poderia encaminhar capturas de tela ou uma transcrição de bate-papo de sua interação com o cassino? Publique as informações aqui ou envie-as para mim por e-mail em tomas@casino.guru
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Dear andandjonnyx,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with WinDetta Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Could you please advise how the casino justified its decision to restrict your bonuses? Could you please forward screenshots or a chat transcript of your interaction with the casino? Post the information here or send it to me via email at tomas@casino.guru
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
em anexo estão a minha pergunta e as respostas às perguntas que fizemos ao casino.
Isso mostra que a conversa não é envolvente.
Originalmente, eu estava pedindo 'proporções específicas que limitariam os bônus'.
Eu fiz uma pergunta sobre o
O cassino interpretou mal minha pergunta como "Por que os bônus foram limitados?
(O bônus não foi restrito quando fiz a pergunta em primeiro lugar).
Não uso o bônus e não depositei antes ou depois da pergunta,
Não há base para o cassino colocar uma restrição.
attached are my question and the answers to the questions we asked the casino.
It shows that the conversation is not engaging.
I was originally asking for 'specific ratios that would limit bonuses'.
I asked a question about the
The casino misunderstood my question as "Why were the bonuses limited?
(The bonus was not restricted when I asked the question in the first place).
I do not use the bonus and did not deposit before or after the question,
There is no basis for the casino to place a restriction.
Obrigado pela sua mensagem.
Eu entendi corretamente que você ainda não se beneficiou de nenhum bônus no site?
Além disso, você ainda não depositou fundos no site?
É possível que o cassino esteja se referindo a uma relação bônus/depósito de suas atividades em qualquer um dos sites associados a este cassino em particular? https://casino.guru/windetta-casino-review
Thanks for your message.
Do I understand correctly you haven't yet benefited from any bonuses on the website?
Also, you haven't deposited any funds on the website yet?
Is it possible the casino is referring to a bonus-to-deposit ratio from your activities on any of the websites associated with this particular casino? https://casino.guru/windetta-casino-review
Eu me beneficiei do bônus, mas apenas cerca de 3 ou 4 vezes.
Também faço depósitos sem bônus, o que não é uma porcentagem alta.
Originalmente, o bônus de primeiro depósito do cassino deveria ser usado várias vezes.
Se ser restrito neste estado é a operação normal deste cassino, então todos os usuários devem ser restritos.
Não ouvi nada sobre cassinos afiliados.
I have benefited from the bonus, but only about 3 or 4 times.
I also make deposits without bonuses, which is not a high percentage.
Originally, the casino's first deposit bonus was supposed to be used several times.
If being restricted in this state is the normal operation of this casino, then all users should be restricted.
I have not heard anything regarding affiliated casinos.
Obrigado pelo esclarecimento.
Pelo e-mail do cassino, parece que a restrição é temporária.
Gostaria de enfatizar que cada cassino tem uma política de bônus e sistema de recompensa diferente. Além disso, os cassinos são livres para excluir qualquer jogador de receber bônus por qualquer motivo. Lamento, mas esta decisão do casino não é algo que possamos penalizar o casino ou pedir ao casino para alterar a sua decisão. Só posso recomendar que você encontre um cassino que atenda melhor às suas necessidades.
Por favor, não hesite em entrar em contato comigo se houver mais alguma coisa que eu possa fazer por você, caso contrário, serei forçado a rejeitar esta reclamação.
Thanks for the clarification.
From the email from the casino, it does seem the restriction is temporary.
I would like to emphasize, that each casino has a different bonus policy and reward system. Moreover, casinos are free to exclude any player from receiving bonuses for whatever reason. I am sorry, but this decision of the casino isn’t something we could penalize the casino for or ask the casino to change its decision. I can only recommend that you find a casino that suits your requirements better.
Please do not hesitate to contact me if there is anything else, I could do for you, otherwise, I will be forced to reject this complaint.
Estou correto que este cassino regula todos os usuários que usam o bônus de primeiro depósito?
Além disso, envie-me o e-mail do cassino e a porcentagem exata do bônus.
Am I correct that this casino regulates all users who use the first deposit bonus?
Also, please forward me the email from the casino and the exact bonus percentage.
Esse e-mail foi devido a um mal-entendido em primeiro lugar.
Porque não fiz um depósito antes ou depois de enviar o e-mail.
Portanto, a proporção de bônus não é o motivo.
Casino parece estar me confundindo com outra pessoa.
Esse e-mail não é uma fonte de informação adequada.
Por favor, fale com o cassino novamente.
That email was due to a misunderstanding in the first place.
Because I have not made a deposit before or after sending the email.
Therefore, the ratio of bonuses is not the reason.
Casino seem to be mistaking me for someone else.
That email is not a suitable source of information.
Please talk to the casino again.
Entendo que isso deve ser decepcionante para você, mas não podemos intervir em questões em que os privilégios de bônus foram retirados por qualquer motivo.
Pelas razões acima expostas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não poder ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em contactar-nos se tiver problemas com qualquer casino online no futuro.
I understand this must be disappointing to you but we cannot intervene in issues where bonus privileges were taken away for whatever reason.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into issues with any online casino in the future.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Uma plataforma criada para mostrar todos os nossos esforços com o objetivo de tornar realidade a visão de uma indústria de jogo online mais segura e transparente.
Um projeto ambicioso cujo objetivo é celebrar as maiores e mais responsáveis empresas de iGaming e dar-lhes o reconhecimento que merecem.
O casino.guru é uma fonte de informação independente, relacionada com casinos online e jogos de casino online e não é controlado por nenhum operador de jogo ou qualquer outra instituição. Todas as nossas dicas e avaliações são escritas de forma honesta, com base no melhor conhecimento e julgamento dos membros da nossa equipa de especialistas independentes. No entanto, têm um carácter meramente informativo e não deve ser interpretado, nem considerado como um aviso legal. É da sua responsabilidade assegurar-se que cumpre todos os requisitos impostos pelos reguladores antes de jogar num casino.
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para:
youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para: youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação