O jogador do Brasil fez um depósito de 50 reais via Pix. No entanto, o depósito não foi processado dentro do prazo especificado e o dinheiro foi debitado de sua conta bancária. Apesar de entrar em contato pelo chat, ele foi informado que o pagamento não foi recebido. O jogador confirmou posteriormente que o depósito foi processado com sucesso, portanto marcamos esta reclamação como resolvida.
Fiz um pequeno depósito nessa casa de 50 reais no pix,mais meu depósito não caiu dentro de 1 hora como foi pedido, depois desse horário retornei no chat deles, e me disseram que não havia recebido meu pagamento, meu dinheiro saiu da conta bancaria, e agora não sei oque fazer pra onde pedir a devolução, minha nota pra essa casa e 0000000, sem compromisso com o jogador, não depositem seu dinheiro nessa casa e um verdadeiro spam online na internet!
Prezado michaelrxvl,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Se o seu depósito nunca foi creditado em sua conta do cassino, a única coisa que eu recomendaria é entrar em contato com seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo complicado que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino costuma ficar de mãos atadas.
Lamento não podermos ajudar muito neste momento. Vou deixar esta reclamação aberta por um mês e peço a gentileza de nos manter atualizados. Muito obrigado por sua compreensão.
Atenciosamente,
Cristina
Obrigado, ainda nada foi resolvido, já entrei em contato com o provedor de jogos mais só recebo as mesma mensagens, que o departamento financeiro não recebeu absolutamente nada de nenhum depósito, mais fiz o depósito e o saldo não foi adicionado a conta do jogador, então vejo pela parte da casa que me roubaram, isso e inadmissível, não podem operar no Brasil desta forma!
E questao do banco eles me deram 11 dias corrido para a devolução do dinheiro na conta bancaria, se a entidade financeira da casa de aposta não responder terão a conta bancaria deles bloqueada e serão punidos na leis vigentes do Brasil!
Muito obrigado pela sua resposta, michaelrxvl. Eu entendi corretamente que seu banco iniciou uma investigação sobre os fundos perdidos?
Tudo bem. Pode levar algum tempo para encontrar o pagamento perdido. Manterei esta reclamação aberta e, por favor, entre em contato comigo assim que receber qualquer informação do seu banco.
Prezado Michaelrxvl,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
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