CasaReclamaçõesWinDetta Casino - O jogador tem dificuldades com a verificação e retirada da conta.

WinDetta Casino - O jogador tem dificuldades com a verificação e retirada da conta.

Traduzido automaticamente:

Montante: 11.000 R$

WinDetta Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 21/03/2024 | Caso encerrado : 22/04/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 7 meses
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O jogador brasileiro estava enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos do cassino após a verificação de sua conta não ter sido bem-sucedida. Apesar de ter apresentado todos os documentos exigidos e contactado o departamento financeiro, não obteve resposta. O jogador sentiu que o casino estava atrasando intencionalmente o processo de levantamento. Sugerimos que o jogador fornecesse um extrato bancário mostrando seu endereço. No entanto, devido à falta de comunicação por parte do jogador, não foi possível prosseguir com a investigação e tivemos que rejeitar a reclamação.

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Público
Público
há 8 meses
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A plataforma é muito fluida e intuitiva, perdi muito dinheiro neste casino, jogando normalmente, tão normal como em qualquer outro casino.

Fiz muitos depósitos e no dia em que tentei fazer o saque pediram para verificar minha conta, enviei todos os documentos e recebi uma mensagem informando que minha verificação não foi bem sucedida e teria que entrar em contato com o departamento financeiro via email. O que não dá resposta.

Tenho conta em vários casinos e este é o primeiro que dificulta tanto o levantamento.

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Público
Público
há 8 meses
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Prezado Marcos3433,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.

Recebeu alguma explicação do casino sobre quais dos seus documentos de identidade foram rejeitados?

Quando você contatou o departamento financeiro do cassino?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 8 meses
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A situação é triste, depois que a verificação foi aprovada pensei que tudo ficaria bem.

Solicitei o saque e recebi uma mensagem do departamento financeiro solicitando foto da minha conta bancária e meu endereço (minha casa) dentro do aplicativo do banco, pois nenhum banco possui esse tipo de informação dentro do aplicativo. E já comprovei meu endereço na parte de verificação. Muito difícil fazer saque neste cassino, totalmente injusto a forma como estou sendo tratado, tenho conta no Booi, stake, playfortuna e vários outros. Nunca enfrentei isso, eles pedem inúmeros documentos, e pior, pedem coisas que você não tem como obter. Basicamente acho que querem que eu desista do dinheiro, mais de 2 dias sem conseguir nenhuma resolução com suporte

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Público
Público
há 8 meses

Continuo com o problema, fiz um video mostrando meu endereço dentro do aplicativo do banco, mas eles querem um screamshot hahahaha, só que no screamshot só mostra o endereço e não mostra os dados bancarios e então não é aceito. Ou seja eles dificultam ao máximo suas retiradas, acredito que não vão me deixar sacar e já perdi boa parte do dinheiro que ganhei.

Como a nota deles é 8,1 aqui na plataforma?

Como vcs classificam eles como Altamente seguros??

Pelo amor de deus, isso é inaceitável, quantos jogadores que não conhecem a plataforma Cassino Guru e não vinheram aqui reclamar, Rebaixem isso, por favor.

Público
Público
há 7 meses
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Você poderia visitar seu banco e solicitar um extrato bancário que mostre seu endereço durante o período exigido pelo cassino? Alguns bancos podem enviar-lhe o seu extrato bancário por e-mail no final de cada mês.

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Público
Público
há 7 meses
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Caro(a) Marcos3433,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há 7 meses

Impossível sacar nesse cassino, simplesmente eles fazem vc esperar quase 10 dias pra vc perder o dinheiro

Público
Público
há 7 meses
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Eu entendi corretamente que você desperdiçou o dinheiro que queria sacar? Você poderia especificar qual é o saldo atual da sua conta do cassino?

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Público
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há 7 meses
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Caro(a) Marcos3433,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 7 meses
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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