Prezada equipe de gurus do cassino,
Estou escrevendo para solicitar sua ajuda para recuperar os € 1300 que devo ao Windetta Casino após o encerramento da minha conta.
Meu breve e tumultuado relacionamento com o Windetta Casino começou em 14 de maio. Aceitei seus bônus de depósito de boas-vindas. Depois de alguns depósitos menores, fiz depósitos significativos, totalizando cerca de € 5.000. Inicialmente tive azar, mas acabei com saldo positivo. No dia seguinte, fui nomeado VIP e designado para um gerente pessoal. Consegui sacar € 3.000 na semana seguinte.
No mês passado, Windetta organizou um torneio chamado "Tesouros de Maio", do qual participei. Tive muito azar e perdi milhares de euros ao tentar garantir o primeiro lugar. Eventualmente, em 28 de maio, no jogo de slot "Book of Dead", consegui 'dobrar' meus ganhos, alcançando um multiplicador acima de 1700x (mais próximo de 1800x, estimando conservadoramente € 850 em ganhos ) com um tamanho de aposta de € 0,5 . Nesse ponto, fui desconectado, mas não fiquei preocupado porque os slots Play'n Go retêm os estados do jogo por até 90 dias. Algumas horas depois, reiniciei o jogo para encerrar a rodada, mas a rodada acabou e os ganhos não foram creditados . Escrevi ao meu gerente VIP, que me informou que o problema foi encaminhado ao departamento competente e que me retornariam o mais breve possível. No entanto, não recebi nenhuma atualização . Além disso, eles removeram o jogo do site, pois agora mostra a mensagem de erro "404 O URL solicitado não foi encontrado neste servidor".
(Tenho um forte palpite de que o problema está no fato de o provedor ou o Windetta Casino me atribuirem um 'ID de jogador' diferente quando reiniciei o jogo. O jogo inacabado pertence ao 'ID de jogador' anterior, então não consegui acessá-lo com meu novo 'ID de jogador' baseio isso na minha observação de que depois de reiniciar o jogo, meu progresso na tabela de classificação do torneio também foi redefinido para 0, como se eu não tivesse participado antes.)
Windetta possui um sistema único de rakeback onde você recebe uma pequena porcentagem (0,3%) de cada uma de suas apostas em um token chamado WIND . Esses tokens podem ser trocados por dinheiro real a US$ 0,004 por token ou "mantidos" por um período (8 horas/1 dia/3 dias) para ganhar mais tokens com base no lucro do cassino.
Em 30 de maio, algumas horas depois de retirar com sucesso todo o saldo restante da minha conta, tentei fazer login para iniciar uma nova sessão de retenção de tokens, mas recebi uma mensagem de erro informando "O usuário está desativado devido ao vício em jogos de azar". Não sou viciado em jogos de azar e não solicitei a desativação da minha conta. Escrevi para meu gerente VIP para esclarecer a situação e desbloquear minha conta. Não recebi resposta, mas uma hora depois recebi um e-mail do Serviço de Suporte Windetta informando que minha conta foi encerrada por decisão da administração, citando seus Termos e Condições (https://windetta.com/en/ página/termos e condições):
"14.5. Windetta reserva-se o direito de encerrar sua conta a qualquer momento e rescindir os Termos de Uso. (...) Iremos, assim que razoavelmente possível após uma solicitação sua, reembolsar o saldo de sua conta."
Embora eles tenham o direito de encerrar minha conta, acredito que a decisão deles foi irracional e injusta.
Na minha resposta, reconheci a sua decisão, mas mencionei que ainda me deviam 1300€ (850€ pelos ganhos perdidos e 450€ pelos aproximadamente 125.000 tokens WIND na minha conta). Não recebi resposta . Eles enviaram a mesma mensagem, à qual respondi de forma semelhante, mas, novamente, nenhuma resposta foi recebida .
No dia 7 de junho, enviei outra carta ao meu ex-gerente VIP e à equipe de suporte, mas não recebi nenhuma resposta .
Não tenho outra opção senão pedir a vossa ajuda para recuperar os 1300€ que me são devidos. Também acredito que minha conta deveria ser reaberta; no entanto, tenho muito pouca esperança de que isso aconteça.
Obrigado por sua pronta atenção a este assunto.
Atenciosamente,
Mannfred
Dear Casino Guru Team,
I am writing to request your assistance in retrieving the €1300 that I am owed from Windetta Casino after my account was closed.
My brief and tumultuous relationship with Windetta Casino began on May 14. I accepted their welcome deposit bonuses. After a few smaller deposits, I made significant ones totaling about €5000. Initially, I was unlucky, but eventually, I ended up with a positive balance. The next day, I was made a VIP and assigned a personal manager. I was able to withdraw €3000 in the following week.
Last month, Windetta hosted a tournament called "May's Treasures", in which I participated. I was extremely unlucky and lost thousands of euros while trying to secure first place. Eventually, on May 28, on the slot game "Book of Dead," I managed to 'double up' my winnings, achieving a multiplier of above 1700x (closer to 1800x, conservatively estimating €850 in winnings) at a €0.5 bet size. At this point, I got disconnected, but I was not worried because Play'n Go slots retain game states for up to 90 days. A few hours later, I restarted the game to finish the round, but the round was gone, and the winnings were not credited. I wrote to my VIP manager, who informed me that the issue was forwarded to the relevant department and that they would get back to me as soon as possible. However, I have not received any updates. Additionally, they removed the game from the site, as it now shows a "404 The requested URL was not found on this server" error message.
(I have a strong hunch that the issue lies with either the provider or Windetta Casino assigning me a different 'player id' when I restarted the game. The unfinished game belongs to the previous 'player id', so I could not access it with my new 'player id'. I base this on my observation that after I relaunched the game, my tournament leaderboard progress was also reset to 0, as if I had not participated before.)
Windetta has a unique rakeback system where you receive a small percentage (0.3%) of each of your bets in a token called WIND. These tokens can either be exchanged for real money at $0.004 per token or "held" for a period (8 hours/1 day/3 days) to earn more tokens based on the casino's profit.
On May 30, a few hours after I successfully withdrawn all of my remaining balance from my account, I attempted to log in to start a new token holding session but received an error message stating "User is disabled because of gambling addiction". I am not a gambling addict and did not request my account to be disabled. I wrote to my VIP manager to clarify the situation and get my account unblocked. I did not receive a reply, but an hour later, I received an email from Windetta Support Service informing me that my account was closed by the decision of the administration, citing their Terms and Conditions (https://windetta.com/en/page/terms-and-conditions):
"14.5. Windetta reserves the right to close your account at any time and terminate the Terms of Use. (...) We shall, as soon as reasonably practicable following a request by You, refund the balance of Your Account."
While they have the right to close my account, I believe their decision was unreasonable and unjust.
In my reply, I acknowledged their decision but mentioned that they still owe me €1300 (€850 for the missing winnings and €450 for the approximately 125,000 WIND tokens on my account). I did not receive a response. They resent the same message, to which I replied similarly, but again, no reply was received.
On June 7, I sent another letter to both my former VIP manager and the support team, but have not received any response.
I have no other option but to seek your help in retrieving the €1300 I am owed. I also believe my account should be reopened; however, I have very little hope for that happening.
Thank you for your prompt attention to this matter.
Best regards,
Mannfred
Traduzido automaticamente:
