CasaReclamaçõesWinDetta Casino - Os ganhos do jogador serão anulados.

WinDetta Casino - Os ganhos do jogador serão anulados.

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Montante: 1.400 €

WinDetta Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 11/10/2024
Caso aberto Estado Atual

Aguardando resposta do Casino Guru

0d 23h 13m 33s

Resumo do caso

há 6 dias
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A jogadora da Alemanha cumpriu os requisitos de apostas em um bônus de 135 euros, resultando em um saldo de dinheiro real de 765 euros. Após sacar 500 euros e ganhar 1580 euros adicionais, sua solicitação para sacar 1400 euros é cancelada pela Windetta. Ela afirma que os ganhos obtidos com dinheiro real devem ser pagos.

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Público
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há um mês
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Olá. Hoje recebi um bônus de 135 euros com um requisito de aposta de 25x. Após cumprir o requisito de aposta, um valor de 765 euros (valor do bônus x 5) foi creditado na minha conta como dinheiro real. Requisito cumprido.

Então retirei 500 euros e continuei jogando com o saldo restante de dinheiro real (DINHEIRO REAL!) e ganhei 1580 euros. Eu queria retirar 1400 euros, mas tudo foi cancelado pela Windetta. O requisito de bônus foi cumprido, pois eu tinha 675 euros restantes após a vitória com o dinheiro do bônus.

Os ganhos obtidos com dinheiro real também devem ser pagos.




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Público
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há um mês
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Caro Bollercolchen,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber sobre o problema que você está enfrentando. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.

Você jogou com um bônus de depósito ou um bônus sem depósito? Você poderia compartilhar o link para o bônus que você ativou e jogou? Você encontrou o bônus no site do cassino, por meio de um site de terceiros ou recebeu um e-mail promocional? Se o bônus foi enviado por e-mail, encaminhe a oferta promocional para veronika.l@casino.guru .

Entendi corretamente que depois que você terminou de jogar com seu bônus, seu saldo excedeu o limite máximo permitido e seus ganhos foram automaticamente limitados a 675€, com o saldo restante anulado?

Os 500€ foram deduzidos da sua conta imediatamente após o envio do seu pedido de saque e você continuou jogando com os 265€ restantes?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há um mês
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Bom dia, então:

Devido aos meus ganhos expirarem constantemente, recebi um bônus sem depósito de 135 euros da Windetta, que teve que ser apostado 25 vezes. Depois que cumpri esse requisito, os ganhos foram reduzidos para 5 vezes o valor do bônus e creditados a mim como dinheiro real. Isso também é bom.

Destes 675 euros em DINHEIRO REAL, eu tinha 500 euros pagos. Isso também estava correto.

Então eu ainda tinha 175 euros em DINHEIRO REAL e tive um lucro de 1580, então DINHEIRO REAL (foi assim que apareceu na minha conta de jogador e o jogo só funciona com DINHEIRO REAL). Então fiz solicitações de saque de 1000 euros e 400 euros (como eu disse, DINHEIRO REAL), que foram inicialmente aceitas, mas depois canceladas pela Windetta. O cancelamento não foi feito na minha conta de jogador, o dinheiro foi simplesmente mantido. De acordo com a Windetta, eu deveria ter feito um depósito após o saque, o que é ilógico porque o valor foi mostrado como dinheiro real e não como dinheiro de bônus na conta do jogador. Se o saque for cancelado, ele deve ser creditado de volta na conta do jogador e não excluído pela Windetta.

Ficarei feliz em lhe enviar o histórico de contato com a Windetta por e-mail.

Estou começando a achar isso impossível. Na semana passada, ganhei muito 3 vezes em giros grátis e toda vez que o ganho era de mais de 200 euros, o jogo era interrompido e os ganhos e giros grátis sumiam. Recebi 40 centavos de volta. E agora isso!!!

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Público
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há um mês
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Gostaria de enviar o histórico de e-mail

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Público
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há 4 semanas
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Muito obrigado, Bollercolchen, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

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Público
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há 4 semanas
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Olá,

Obrigado Bollercolchen por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.

Gostaria agora de pedir ajuda ao WinDetta Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que os ganhos do jogador foram confiscados e o que podemos fazer para ajudar a resolver este problema.

Obrigado!

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Público
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há 3 semanas
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Caro Peter,


Já estamos investigando essa situação. Forneceremos a você informações completas o mais breve possível.


Caro Bollercolchen,


Lamentamos muito saber que você teve dificuldades em sacar os fundos recebidos após as condições de apostas terem sido concluídas. Verificaremos sua conta e histórico de apostas em detalhes e forneceremos os resultados da verificação.


Cumprimentos,

Departamento de Risco do Windetta Casino

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Público
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há 2 semanas
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Caro Bollercolchen,


Verificamos cuidadosamente seu histórico de apostas e podemos relatar o seguinte:

Em 2024-10-11 você foi creditado com um bônus de 135 EUR. Como este é um bônus sem depósito, de acordo com os Termos e Condições do bônus, o valor máximo de retirada deste bônus é x5 do valor do bônus (675 EUR).

2024-10-11 11:11:00 UTC Você atendeu com sucesso aos requisitos de aposta e converteu o bônus em fundos reais.

De acordo com os termos e condições do bônus:

1.3 Observe que você deve primeiro reivindicar os ganhos recebidos do bônus sem depósito e, então, ao sacar, fazer um novo depósito para continuar jogando sem limites de ganhos.


Como você não sacou o valor total recebido do bônus sem depósito e, ao sacar, não fez um novo depósito, todo o saldo que excedeu o valor máximo de saque do bônus foi cancelado de acordo com as regras.


Em 2024-10-11 12:33:55 UTC o valor excedente foi cancelado, e você ficou com o valor que ainda podia sacar do bônus sem depósito - 175 EUR. Infelizmente, após o ajuste de saldo, você não fez uma solicitação de saque, mas usou esses fundos para jogar.


Cumprimentos,

Departamento de Risco do Windetta Casino

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Público
Público
há 2 semanas
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Era tudo muito confuso. Como o valor era mostrado como dinheiro real, ficou claro para mim que era DINHEIRO REAL.

Se isso estivesse vinculado a requisitos, o saque teria sido rejeitado imediatamente após os ganhos altos, que também foram mostrados como DINHEIRO REAL (como é o caso dos depósitos. Nesse caso, o saque nem seria possível se você não tivesse apostado o depósito 3 vezes).

Este não foi o caso aqui, e portanto não estava mais claro para mim que não era um saldo resgatável. Na minha opinião, o valor deveria ter sido mostrado como dinheiro de bônus até que um depósito fosse feito! Todo o resto é opaco para o jogador! É assim também que é tratado quando um depósito é feito.

Mesmo que o saque tenha sido cancelado posteriormente (o que só poderia ser solicitado em primeiro lugar), o valor deveria ter sido creditado na conta do jogador.

Eu acho que é realmente impossível e injusto, toda vez que você ganha algo você tem que pedir. Você joga no cassino por tanto tempo e tem permissão para depositar uma quantia ilimitada, e então isso acontece.

Talvez o cassino devesse considerar declarar isso como dinheiro de bônus para que o jogador possa ver claramente se os requisitos foram atendidos.


Não posso aceitar ISSO.

Estou feliz em chegar a um acordo amigável com o cassino, sem dúvida, mas não vou simplesmente aceitar assim

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há uma semana
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Obrigado pelo esclarecimento, representante do WinDetta Casino .

Gostaria de perguntar se o jogador foi avisado sobre isso em algum momento com uma mensagem pop-up ou de outra forma após terminar os requisitos de apostas. De acordo com nosso Fair Gambling Codex, acreditamos que seria melhor se algo assim fosse protegido por meios de software, mas se não for possível, o cassino deve pelo menos se esforçar para avisar o jogador durante o jogo para evitar situações como essa. Agradecemos antecipadamente pelo esclarecimento!

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 dias
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Caro Peter,


No momento em que ocorre a liberação de um bônus, o usuário recebe uma notificação pop-up sobre o limite.

Infelizmente, os usuários nem sempre prestam atenção a isso e continuam fazendo apostas.


Sinceramente,

Departamento de Risco do Windetta Casino

file

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Público
Público
há 6 dias
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Essa imagem nunca apareceu! E eu já recebi tantos bônus. Isso nunca apareceu!

E como, até onde eu sei, todo pop-up tem um registro de data e hora, deveria ser possível provar que esse não era o caso.

O dinheiro foi mostrado como dinheiro real, e eu não teria conseguido jogar o jogo com o qual ganhei tanto com o bônus em execução! É por isso que todos os requisitos de bônus foram atendidos para mim!

Editado
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O Casino Guru está a examinar o caso

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