CasaReclamaçõesWinfest Casino DE - O jogador está bloqueado fora da conta do cassino.

Winfest Casino DE - O jogador está bloqueado fora da conta do cassino.

Traduzido automaticamente:

Montante: 200 €

Winfest Casino DE
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 31/10/2024 | Caso encerrado : 19/11/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há 3 dias
Tradução

O jogador da Alemanha foi bloqueado do cassino e não conseguiu acessar sua conta, recuperar seus fundos ou entrar em contato com o serviço de atendimento ao cliente. Ele não recebeu um bônus no Wind e estava perdendo 210 giros grátis. A Equipe de Reclamações comunicou que o cassino tinha o poder de conceder ou negar bônus e que os depósitos do jogador foram usados para jogar, tornando impossível creditar um bônus. Como nenhum outro recurso pôde ser oferecido, a reclamação foi encerrada.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 semanas
Tradução

Eu me aloquei um bônus no Wind, mas, infelizmente, não o recebi. Também não há um ponto de contato; a página não carrega corretamente, os jogos também não carregam e, para piorar, fui bloqueado, embora não tenha feito nada de errado. Não consigo jogar ou recuperar meu dinheiro, nem posso perguntar a ninguém ou informar o serviço de atendimento ao cliente, que é basicamente inexistente. Estou perdendo 210 giros grátis.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 semanas
Tradução

Cara Marcy.1,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.

Qual bônus você deseja ativar com o depósito?

Este foi seu primeiro depósito?

Você foi informado sobre o motivo do bloqueio da sua conta ou por que o bônus não foi concedido?

Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino sobre o bônus e o bloqueio da conta? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Domínica

Editado por um administrador do Casino Guru
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 semanas
Tradução

Então, consigo acessar minha conta, mas não há giros grátis e não consigo sacar meu dinheiro e, como sempre, não há ninguém para cuidar dela e fechá-la. O cassino é o mesmo de antes?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 semanas
Tradução

Então aqui está a prova, pessoal. Não consegui entrar na minha conta ontem porque ele não me deixou entrar de novo e não foi minha culpa. Acabei de depositar dinheiro e 5 minutos depois nem fui bloqueado. Não consegui mais acessar minha conta. Agora os jogos de bônus, 210 no total, aparentemente expiraram, embora eu tenha tentado de tudo para contatá-lo. Aparentemente, eles não conseguem encontrar minha conta. Isso significa que a transferência e o depósito são inválidos, é uma porcaria e também não consigo recuperar meu dinheiro. file

Editado
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 semanas
Tradução

E as dez rodadas grátis, ele nem abre o site e tudo isso um dia antes de anunciarem que estão fechando o cassino parece um pouco estranho para mim e mais uma vez eu sou o completo idiota que essa merda acontece

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 semanas
Tradução

Estou muito decepcionado com o tempo que isso está demorando e, infelizmente, tenho que dizer que não vou mais me mover nesses círculos, pois tive experiências muito, muito ruins com todos os seus cassinos. Ou você não tem permissão para controlar as máquinas sozinho ou o dinheiro está simplesmente congelado ou o site diz que o registro não é possível hoje. Você não receberá giros grátis e nem seu bônus, pois também sou um piloto de confiança, então meu veredito será conforme. O que mais tenho a criticar é a falta de desculpas e isso vale para todos. Afinal, depende do operador como o site é administrado e não do jogador e alguns dos sites definitivamente não são administrados como deveriam ser. E nada está sendo feito sobre isso. Há um nível muito alto de crimes cibernéticos aqui, com o qual eu não gostaria de ter nada a ver, caso contrário, muito obrigado pela boa jornada pelo mundo do cassino, mas não quero estar onde há trapaça, então adeus, tenham uma boa jornada a todos e a última palavra família antes do cassino

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 semanas
Tradução

Cara Marcy.1, você tem alguma evidência de que não conseguiu acessar sua conta do cassino?

Entendi corretamente que você deseja encerrar esta reclamação?

Editado por um administrador do Casino Guru
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 semanas
Tradução

Não, não quero encerrar a reclamação, mas o que mais posso fazer e ainda há 200 giros grátis restantes que não recebi. Nenhuma compensação ou qualquer outra coisa, então o suporte também está entrando em contato comigo e não sei como proceder, como fazer isso no dado

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há uma semana
Tradução

Cara Marcy.1, se entendi corretamente, as rodadas grátis foram creditadas na sua conta, mas expiraram porque você não conseguiu fazer login. Você tem alguma evidência de sua incapacidade de acessar sua conta?

Editado por um administrador do Casino Guru
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há uma semana
Tradução

Prezada equipe, as rodadas grátis não foram dadas. Eu tinha depositado e procurado onde elas poderiam ser ativadas. Eu queria entrar em contato com o suporte. Mas não havia ninguém lá quando voltei ao site e o site não estava mais carregando corretamente. Eu tinha recepção completa de internet, então mostrou disponibilidade no monitor, mas então voltou a pular e de repente eu fui desconectado e bloqueado. Então, dois dias depois, finalmente consegui falar com alguém do suporte e eles me disseram que o bônus havia expirado. Eu disse que não conseguia mais entrar no site, mas ninguém se importa. Não pude coletar meu dinheiro ou fazer qualquer outra coisa por causa do bloqueio. E então, um dia depois, me disseram que o bônus já havia expirado. Bem, como isso deveria funcionar se você não consegue falar com ninguém e não consegue mais entrar em sua conta? A coisa toda é habilmente configurada e você tem que escrever para o suporte por e-mail.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há uma semana
Tradução

Acabei de verificar, mas infelizmente não tenho nenhuma foto. Tive que jogar os dez euros para baixo porque os saques só são possíveis a partir de € 20 e como o cassino está fechando e ninguém pode ser contatado de qualquer maneira, estou esperando sua resposta. Muito obrigado pela sua ajuda. Antecipadamente. Atenciosamente

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há uma semana
Tradução

Cara Marcy.1, você conseguiu sacar os fundos da sua conta do cassino?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há uma semana
Tradução

Não, não funcionou e eu tive que minimizar, caso contrário não teria conseguido nada, pois o cassino está fechando a partir de 1º de dezembro e ninguém mais pode ser contatado. Ninguém me respondeu naquele momento e não consigo mais entrar na conta.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há uma semana
Tradução


Tentei contatar o suporte sobre isso. Em vão.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 dias
Tradução

Cara Marcy.1, Eu entendo o quão decepcionante pode ser quando um bônus não é concedido. No entanto, é importante notar que a maioria dos cassinos online pode decidir, sem maiores explicações, não conceder um bônus. Um bônus é essencialmente um presente do cassino, e cabe ao cassino determinar se você se qualifica para ele. Por esse motivo, não podemos obrigar o cassino a lhe dar esse bônus ou penalizá-lo por se recusar a concedê-lo a você, especialmente se o bônus não for mais válido.

Como seus depósitos foram usados para jogar, é tecnicamente impossível creditar a você um bônus relacionado ao dito depósito. Se acontecer de você se encontrar em uma situação semelhante no futuro, você pode optar por solicitar um reembolso de fundos não gastos devido ao bônus não ter sido creditado. No entanto, isso dependerá da política de reembolso de um cassino específico.

Como não podemos oferecer mais recursos nessa situação, a reclamação será encerrada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Não hesite em nos contatar se tiver problemas com qualquer cassino online no futuro.

Traduzido automaticamente:
Forum_alt
Participe nas discussões no nosso fórum e conheça jogadores de casinos de todo o mundo
scamalert_1_alt
Os funcionários do Casino Guru nunca irão solicitar a sua palavra-passe de acesso a um casino ou conta bancária
Siga-nos nas redes sociais – Posts diários, bónus sem depósito, novas slots e muito mais
Subscreva a nossa newsletter para obter os mais recentes bónus sem depósito, novas slots e outras notícias