O jogador da Alemanha está bloqueado do cassino e não pode acessar sua conta, recuperar seus fundos ou entrar em contato com o serviço de atendimento ao cliente. Ele não recebeu um bônus no Wind e está perdendo 210 giros grátis.
Eu me aloquei um bônus no Wind, mas, infelizmente, não o recebi. Também não há um ponto de contato; a página não carrega corretamente, os jogos também não carregam e, para piorar, fui bloqueado, embora não tenha feito nada de errado. Não consigo jogar ou recuperar meu dinheiro, nem posso perguntar a ninguém ou informar o serviço de atendimento ao cliente, que é basicamente inexistente. Estou perdendo 210 giros grátis.
Cara Marcy.1,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Qual bônus você deseja ativar com o depósito?
Este foi seu primeiro depósito?
Você foi informado sobre o motivo do bloqueio da sua conta ou por que o bônus não foi concedido?
Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino sobre o bônus e o bloqueio da conta? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Domínica
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
