O jogador da Alemanha foi acusado de abrir várias contas. É certo que seus dois membros da família da mesma casa têm contas no mesmo cassino. Acabamos rejeitando a reclamação porque o jogador parou de responder nossas mensagens e perguntas.
Ganhei 500 euros ontem e queria pagá-los. Após várias tentativas e posterior envio de dados, acabei de receber uma mensagem de que minha conta será bloqueada e tudo será cancelado pois tenho várias contas o que está errado. Minha mãe e meu irmão têm contas e moram na mesma casa. Não há mais resposta para isso.
Prezado Georgbu,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei os termos e condições gerais e foi isso que encontrei ( aqui ):
"3.4 Ao Jogador é permitida apenas uma conta. Se o Winfest perceber que um jogador tem mais de uma conta, o Winfest pode bloquear ou fechar uma ou todas as contas."
Acreditamos firmemente que os cassinos devem permitir que mais de um jogador do mesmo endereço IP ou domicílio jogue se cada jogador for capaz de passar na verificação e não obtiver uma vantagem injusta ao criar suas contas pessoais.
Você poderia informar se as contas de seus familiares foram verificadas no passado e ativas recentemente? Você resgatou alguma oferta promocional com seu último depósito? Entendi corretamente que você não retirou nenhum ganho deste cassino no passado?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Não, as contas dos membros da minha família não foram verificadas, mas agora estão bloqueadas de qualquer maneira. Agora você deve verificá-lo por e-mail
Compreendi corretamente que foi solicitado que você verificasse sua conta? Você forneceu todos os documentos solicitados?
Prezado Georgbu,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Eu adicionei todos os dados, mas ainda não recebo nada
Eu vejo. Você poderia informar se acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Muito obrigado, Georgbu, por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Prezado Georgbu,
Analisei o seu caso e compreendo a situação. Entrarei em contato com o cassino e verei se posso ajudar. Gostaria de convidar o Winfest Casino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.
Gostaríamos de pedir ao Winfest Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente sua classificação.
Prezado Georgbu,
Estamos discutindo o problema com o cassino no Skype. Retornarei assim que tiver mais informações.
Prezado Georgbu,
Recebi respostas do cassino. Existem algumas evidências sugerindo que existem 3 contas registradas usando 3 endereços de e-mail com seu nome. Se você abriu 3 contas, acho que não há muito o que fazer.
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