O jogador da Alemanha teve seus ganhos com jogadas promocionais canceladas. Rejeitamos a reclamação porque era injustificada.
Eles são apenas porcos convertidos legalmente meu bônus e depois convertidos em crédito. Eles simplesmente cancelaram meu pagamento e cancelaram o crédito.
Com o argumento de que eu não teria cumprido as condições de bônus, o que é uma mentira.
Agora passei para o meu advogado.
Fique longe desses criminosos.
Dear Nino,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Você poderia me enviar um link do bônus específico que jogou, para que eu possa verificar os termos e condições? Você recebeu alguma explicação do cassino, por que eles anularam seus ganhos? Você pode encaminhar qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para petronela.k@casino.guru. Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Petronela
Olá, me disseram que eu não havia implementado o bônus corretamente
Eu tinha um bônus de € 100 que joguei com apostas de € 5 e fiz grandes vitórias.
Levei um tempo para converter o bônus, depois eu o converti e o tirei.
No dia seguinte, fui informado pelo winfest que não havia cumprido o requisito de bônus nr. 9 e o winfest cancelaram completamente o lucro total de 2552 euros e eu só tinha os 100 que havia depositado em minha conta. Eu consegui o bônus corretamente implementado, especialmente você só pode ganhar no máximo 5 euros durante o bônus e só pode pagar quando o bônus for implementado.
Portanto, não entendo o que deveria ter feito de errado
Muito obrigado Nino por fornecer todas as informações necessárias. Transferirei agora a sua reclamação para o meu colega Peter, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.
Olá Nino,
Eu olhei para o caso e os T & Cs do bônus do cassino. Encontrei o termo n ° 9 acima mencionado:
"Se um jogador fizer uma solicitação de retirada antes que os requisitos de apostas de bônus sejam cumpridos, o saldo do bônus será automaticamente cancelado."
É possível que você tenha feito um pedido de retirada antes de terminar as apostas?
Definitivamente não, porque só foi possível pagar quando a fechadura acabou. Você precisa converter o saldo de bônus em dinheiro em dinheiro real e só então poderá sacar
Obrigado pela resposta, vou entrar em contato com o cassino e ver como eles reagem.
Olá Nino,
Conversei com um representante do cassino e descobri por que seus ganhos foram cancelados. A razão pela qual isso aconteceu é a seguinte regra:
"4. Durante um bônus ativo, a aposta máxima permitida por rodada / rodada do jogo é de € 5,00 ou € 0,50 por linha de aposta. Se um jogador exceder o limite de aposta de € 5,00 durante um bônus ativo, todos os ganhos serão anulados."
Embora o sistema não permita que você aposte mais de € 5,00 por rodada, você deve observar o tamanho da sua aposta por linha (€ 0,50). Posso imaginar sua frustração com isso, mas é muito comum que os cassinos limitem os ganhos dos bônus e implementem outras restrições, como a regra da aposta máxima. O cassino pode formar seus próprios T & Cs e definir suas próprias regras para o jogo, especialmente quando se trata de bônus. Só posso recomendar que você leia os T&C dos bônus completamente no futuro para evitar violar as regras e perder seus ganhos. Como não posso penalizar o cassino por isso, terei que rejeitar a reclamação. Eu gostaria de ter mais ajuda.
Cumprimentos,
Pedro