O jogador italiano enfrentou atrasos na verificação da conta apesar de ter apresentado os documentos necessários. O cassino rejeitou o histórico de transações e não respondeu aos e-mails. Um saque de € 2.500 estava pendente. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às perguntas de acompanhamento e aos pedidos de informações adicionais.
Olá, tenho um problema com este casino porque há dias que não verificam a minha conta, apesar dos inúmeros documentos que enviei (só falta o histórico de transações), que continuam a ser rejeitados. Não sei porquê, até porque enviei o extrato oficial do meu cartão postepay de 18 de maio a 16 de junho (conforme solicitado).
Eles também não respondem aos meus e-mails.
É muito frustrante porque até o chat ao vivo reconhece o atraso e continua pedindo desculpas, mas não entendo porque não aceitam meu documento. Não é apenas o oficial, mas também o correto com todas as transações que fiz.
Você precisa me ajudar, estou ficando louco... estou esperando há 10 dias.
Anexei fotos da documentação solicitada.
(Tenho um levantamento pendente de 2500 euros)
Muito obrigado antecipadamente.
Olá antoniosalza1996,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o WínGaga Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quais documentos já foram aprovados e quais não? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Observe que o processo de verificação pode levar até 14 dias após o envio de todos os documentos solicitados.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Olá, o processo de verificação dura aproximadamente 10 dias, os documentos aprovados são: Certificado de residência, Documento de identidade, foto com documento e foto da frente e verso do cartão utilizado.
A última vez que falei com o casino foi há cerca de 40 minutos, onde disseram que estavam a solicitar o departamento.
O documento que não é aprovado e continuam rejeitando é o histórico de transações de 18 de maio a 16 de junho.
Encaminhei diversas vezes, mesmo sendo o correto onde estão presentes todos os dados da conta.
É o oficial do meu banco.
É continuamente rejeitado, não sei que documento alternativo anexar porque só tenho esse meio de pagamento em minha posse.
Olá antoniosalza1996,
O cassino especificou o que exatamente há de errado com os documentos rejeitados? Seria possível encaminhar a comunicação entre você e o cassino para nikolas.b@casino.guru ?
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
