O jogador da Áustria enfrenta problemas com um depósito feito via EPS, onde ocorreu um erro, resultando em 250€ sendo debitados de sua conta, mas não recebidos pelo cassino. Apesar de esperar mais de uma semana e ser informado para esperar cinco dias úteis, ainda não há atualização ou devolução dos fundos.
Concluí um pagamento via EPS, durante o qual ocorreu um erro no final da transação. De qualquer forma, o dinheiro foi debitado da minha conta, mas não foi recebido pelo destinatário (o que deveria ter acontecido imediatamente).
Curiosamente, mesmo depois de 1 semana, eles ainda não conseguem fornecer nenhuma informação. Eles me disseram para esperar 5 dias úteis... Eu esperei... hoje, eles não têm nenhuma informação nova... que piada...
O dinheiro não foi transferido de volta para minha conta.
250EUR: 208152501022AIL-00M8FFE1IA6F PAGABILIDADE - 294947232 E eps
Caro Szabolcs,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Se seu depósito nunca foi creditado na sua conta do cassino, a única coisa que eu recomendaria é entrar em contato com seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas tenha em mente que é um processo complicado que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino geralmente fica de mãos atadas.
Lamento não poder ajudar muito neste momento. Deixarei esta reclamação aberta por um mês e peço gentilmente que nos mantenha atualizados. Muito obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
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