O jogador da Grécia tinha uma solicitação de retirada pendente há uma semana. O problema foi resolvido depois que o jogador persistiu em contatar o cassino, o que levou ao processamento de sua solicitação de retirada em 05/09/24. A reclamação foi marcada como 'resolvida' depois que o cassino e o jogador confirmaram que a retirada foi bem-sucedida.
Tenho um pedido de saque há uma semana, e os funcionários no chat estão zombando de mim, dizendo que priorizaram meu pedido, mas nada está acontecendo. Este é um tratamento horrível.
Caro ssirtimid7,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, avise-nos e interviremos e tentaremos ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Tomás
Continuei enviando mensagens para eles via chat e eles me bloquearam!!!! Se possível. péssimo serviço. e aparentemente eles não responderam aos e-mails que enviei a eles
Fui pago depois de muita insistência e briga no chat
Caro ssirtimid7,
Obrigado por nos informar sobre isso. Lamentamos saber sobre sua experiência. No momento, estamos verificando com nossos colegas para garantir que forneceremos uma resposta completa e precisa.
Agradecemos sua paciência e entraremos em contato com você o mais breve possível.
Atenciosamente,
Equipe WinGaga.
Caros,
Informamos que a solicitação de retirada do cliente foi processada por nós em 05/09/24 e atualmente não há outras solicitações de retirada pendentes ou saldos ativos em sua conta.
Atenciosamente,
Equipe WinGaga.
Caro ssirtimid7,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
