O jogador da Alemanha fez vários pedidos de retirada no WinGaga totalizando € 1500, mas até 12/02/2024, nenhum foi processado. Apesar de entender os limites de retirada, eles recebem garantias diárias sem ação, levando à frustração com o longo atraso.
Olá,
Ganhei uma quantia substancial no WinGaga.
Em 25/11/2024, tentei sacar os fundos.
Infelizmente, há limites de € 500 por dia e € 7.000 por mês, o que é muito frustrante, mas eu entendo.
Assim, solicitei um saque de € 500, que deve ser processado dentro de 1 a 3 dias.
Em 26/11/2024, solicitei outro saque de € 500 e, em 27/11/2024, solicitei mais € 500. Nesse ponto, atingi meu limite porque você pode ter no máximo 3 solicitações de saque abertas.
Hoje é 12/02/2024, e nada aconteceu ainda. Após consulta por e-mail e chat, eles me dizem diariamente: "Pedimos sua paciência; seu saque será processado o mais rápido possível."
A verificação não foi necessária até agora.
Então, se isso continuar demorando tanto, precisarei de meio ano para receber todo o meu dinheiro.
Caro Tarantino,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, avise-nos e interviremos e tentaremos ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Tomás
Olá,
Bem, acho muito estranho se você especificar um período máximo de pagamento de 1 a 3 dias e depois de 9 dias ainda não houver pagamento.
Afinal, você decide escolher um cassino com base em vários critérios para jogar com seu dinheiro lá, e se o período de pagamento for declarado como 1-3 dias, então é assim que deve ser. Se tivesse sido declarado como 8-14 dias, eu nunca teria jogado lá.
Mas vou mantê-los atualizados, hoje é dia 9 e até agora nada chegou.
Entendo perfeitamente sua frustração, Tarantino.
Definirei o cronômetro para mais 4 dias para permitir que o cassino tenha duas semanas inteiras para processar o pagamento. Se não houver desenvolvimento até segunda-feira, interviremos. Vamos permanecer positivos e esperar por boas notícias sobre sua retirada. Agradecemos antecipadamente por sua paciência.
Olá,
Tudo certo! Até agora nada chegou, eu disse a eles hoje que fiz uma reclamação aqui, então eles disseram que a encaminharam para o departamento relevante para um pagamento rápido.
vamos esperar para ver.
Olá, hoje é dia 10 e ainda nada aconteceu.
Há um total de € 10.500 que eu quero pagar. Se € 500 sempre leva 10 dias, isso é 21 x 10 dias = 210 dias. Isso significaria que eu teria que esperar 9 meses pelo meu dinheiro.
Olá!
Atualização curta e feliz! Os primeiros € 1.500 foram pagos hoje. Agora, solicitei os próximos € 500.
Eu deixaria isso em aberto até que o valor total fosse pago.
Caro Tarantino,
Você poderia compartilhar capturas de tela dos seus pagamentos pagos e solicitados recentemente?
Compartilhe as capturas de tela aqui ou envie as informações para meu e-mail em tomas@casino.guru
Olá,
Sim, claro que posso fazer isso, aqui estão as capturas de tela! Mas como eu disse acima, os primeiros 1500€ já foram pagos!
Agora estou esperando os próximos 1500€, que solicitei nos dias 5, 6 e 7 de dezembro.
Também escrevi para o gerente VIP mais cedo, que disse que se não for aprovado após 5 dias, devo entrar em contato. Hoje é o 5º dia e não foi aprovado.
no geral, as coisas estão realmente caminhando muito lentamente.
Infelizmente não posso carregar as fotos aqui. Vou enviá-las por e-mail.
Atualização! O segundo €1500 chegou hoje. Então o dinheiro está chegando, mas infelizmente está demorando uma eternidade.
Deixarei isso em aberto até que tudo seja pago.
Obrigado pela atualização.
Manterei sua reclamação aberta para o próximo lote de saques. Se eles forem atrasados, pediremos assistência ao cassino.
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