The player from Germany had made multiple withdrawal requests at WinGaga totaling €1500, but as of 12/02/2024, none had been processed. Despite understanding the withdrawal limits, he received daily assurances without action, which led to frustration over the lengthy delay. The player confirmed the withdrawal of €1500. However, subsequent withdrawals faced further delays, and ultimately, the player lost the remaining funds, leading to the closure of the complaint.
O jogador da Alemanha fez vários pedidos de retirada no WinGaga totalizando € 1500, mas até 12/02/2024, nenhum havia sido processado. Apesar de entender os limites de retirada, ele recebeu garantias diárias sem ação, o que levou à frustração com o longo atraso. O jogador confirmou a retirada de € 1500. No entanto, retiradas subsequentes enfrentaram mais atrasos e, por fim, o jogador perdeu os fundos restantes, levando ao encerramento da reclamação.
Olá,
Ganhei uma quantia substancial no WinGaga.
Em 25/11/2024, tentei sacar os fundos.
Infelizmente, há limites de € 500 por dia e € 7.000 por mês, o que é muito frustrante, mas eu entendo.
Assim, solicitei um saque de € 500, que deve ser processado dentro de 1 a 3 dias.
Em 26/11/2024, solicitei outro saque de € 500 e, em 27/11/2024, solicitei mais € 500. Nesse ponto, atingi meu limite porque você pode ter no máximo 3 solicitações de saque abertas.
Hoje é 12/02/2024, e nada aconteceu ainda. Após consulta por e-mail e chat, eles me dizem diariamente: "Pedimos sua paciência; seu saque será processado o mais rápido possível."
A verificação não foi necessária até agora.
Então, se isso continuar demorando tanto, precisarei de meio ano para receber todo o meu dinheiro.
Hello,
I won a substantial amount at WinGaga.
On 11/25/2024, I attempted to withdraw the funds.
Unfortunately, there are limits of €500 per day and €7000 per month, which is very frustrating but I understand.
Thus, I requested a withdrawal of €500, which should be processed within 1-3 days.
On 11/26/2024, I requested another €500 withdrawal, and on 11/27/2024, I requested an additional €500. At this point, I reached my limit because you can have a maximum of 3 open withdrawal requests.
Today is 12/02/2024, and nothing has happened yet. Upon inquiry via email and chat, they tell me daily, "We ask for your patience; your withdrawal will be processed as quickly as possible."
Verification has not been necessary so far.
So, if this continues to take as long, I will need half a year to get all my money.
Hallo,
ich habe bei WinGaga eine höhere Summe gewonnen.
am 25.11.2024 wollte ich dann den Betrag auszahlen.
leider gelten Limits von 500€/ Tag 7000€/ Monat, sehr nervig aber ok.
Somit habe ich 500€ Auszahlung beantragt, diese sollte innerhalb von 1-3 Tagen bearbeitet werden.
Am 26.11.2024 habe ich dann nochmals weitere 500€ zur Auszahlung beantragt und am 27.11.2024 nochmals 500€. Hier habe ich dann auch schon mein Limit erreicht, da man maximal 3 offene Auszahlungsanträge haben kann.
Heute ist der 02.12.2024 und es ist noch rein garnichts passiert, auf Nachfrage via Email und im Chat heißt es täglich „wir bitte um Geduld ihre Auszahlung wird schnellstmöglich verarbeitet".
eine Verifzierung war bisher nicht notwendig.
also wenn das weiter solange dauert, benötige ich ein halbes Jahr bis ich mein komplettes Geld habe.
Caro Tarantino,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, avise-nos e interviremos e tentaremos ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Tomás
Dear Tarantino,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Tomas
Olá,
Bem, acho muito estranho se você especificar um período máximo de pagamento de 1 a 3 dias e depois de 9 dias ainda não houver pagamento.
Afinal, você decide escolher um cassino com base em vários critérios para jogar com seu dinheiro lá, e se o período de pagamento for declarado como 1-3 dias, então é assim que deve ser. Se tivesse sido declarado como 8-14 dias, eu nunca teria jogado lá.
Mas vou mantê-los atualizados, hoje é dia 9 e até agora nada chegou.
Hello,
Well, I think it seems very strange if you specify a maximum payout period of 1-3 days and then after 9 days there is still no payout.
After all, you decide to choose a casino based on various criteria to play with your money there, and if the payout period is stated as 1-3 days, then that's how it should be. If it had been stated as 8-14 days, I would never have played there.
But I'll keep you updated, today is day 9 and so far nothing has arrived.
Hallo,
naja also ich finde wenn man eine maximale Auszahlungsdauer von 1-3 Tagen angibt und dann nach 9 Tagen noch immer keine Auszahlung angekommen ist, wirkt das schon sehr seltsam.
Man entscheidet sich ja schließlich aufgrund diverserer Kritieren dazu dieses Casino auszuwählen um dort mit seinem Geld zu spielen, wenn dann eben 1-3 Tage Auszahlungsdauer angegeben sind dann sollte dies auch so sein. Wäre da 8-14 Tage angegeben gewesen, hätte ich nie dort gespielt.
Aber ich halte euch weiter auf dem laufenden, heute ist Tag 9 und bisher ist noch immer nichts gekommen.
Entendo perfeitamente sua frustração, Tarantino.
Definirei o cronômetro para mais 4 dias para permitir que o cassino tenha duas semanas inteiras para processar o pagamento. Se não houver desenvolvimento até segunda-feira, interviremos. Vamos permanecer positivos e esperar por boas notícias sobre sua retirada. Agradecemos antecipadamente por sua paciência.
I fully understand your frustration, Tarantino.
I will set the timer for an additional 4 days to allow the casino two full weeks to process the payment. If there’s no development by Monday, we will intervene. Let’s stay positive and hope for some good news regarding your withdrawal. Thank you in advance for your patience.
Olá,
Tudo certo! Até agora nada chegou, eu disse a eles hoje que fiz uma reclamação aqui, então eles disseram que a encaminharam para o departamento relevante para um pagamento rápido.
vamos esperar para ver.
Hello,
All clear! So far nothing has arrived, I told them today that I had made a complaint here, then they said that they had forwarded it to the relevant department for a quick payment.
let's wait and see.
Hallo,
alles klar! Bisher ist noch immer nichts gekommen, habe ihnen heute mitgeteilt das ich hier eine Beschwerde erstellt habe, dann hieß es das sie es an die zuständige Abteilung weitergeleitet hat zur schnellen Auszahlung.
warten wir mal ab.
Olá, hoje é dia 10 e ainda nada aconteceu.
Há um total de € 10.500 que eu quero pagar. Se € 500 sempre leva 10 dias, isso é 21 x 10 dias = 210 dias. Isso significaria que eu teria que esperar 9 meses pelo meu dinheiro.
Hello, today is day 10 and still nothing has happened.
There is a total of €10,500 that I want to pay out. If €500 always takes 10 days, that's 21 x 10 days = 210 days. That would mean I would have to wait 9 months for my money.
Hallo, heute ist Tag 10 und noch immer ist nichts passiert.
es sind gesamt 10500€ die ich auszahlen möchte, wenn 500€ immer 10 Tage dauern sind das 21x 10 Tage =210 Tage. Das wäre ein 3/4 Jahr wo ich auf mein Geld warten müsste.
Olá!
Atualização curta e feliz! Os primeiros € 1.500 foram pagos hoje. Agora, solicitei os próximos € 500.
Eu deixaria isso em aberto até que o valor total fosse pago.
Hello!
Short, happy update! The first €1,500 was paid out today. Now I have applied for the next €500.
I would leave this open until the full amount has been paid out.
Hallo!
Kurzes erfreuliches update! Heute wurden die ersten 1500€ ausgezahlt. Nun habe ich die nächsten 500€ beantragt.
ich würde das hier offen lassen bis der komplette Betrag ausbezahlt wurde.
Caro Tarantino,
Você poderia compartilhar capturas de tela dos seus pagamentos pagos e solicitados recentemente?
Compartilhe as capturas de tela aqui ou envie as informações para meu e-mail em tomas@casino.guru
Dear Tarantino,
Could you please share screenshots of your recently paid and recently requested payouts?
Share the screenshots here or send the information to my email at tomas@casino.guru
Olá,
Sim, claro que posso fazer isso, aqui estão as capturas de tela! Mas como eu disse acima, os primeiros 1500€ já foram pagos!
Agora estou esperando os próximos 1500€, que solicitei nos dias 5, 6 e 7 de dezembro.
Também escrevi para o gerente VIP mais cedo, que disse que se não for aprovado após 5 dias, devo entrar em contato. Hoje é o 5º dia e não foi aprovado.
no geral, as coisas estão realmente caminhando muito lentamente.
Hello,
Yes, of course I can do that, here are the screenshots! But as I said above, the first 1500€ have already been paid out!
Now I'm waiting for the next 1500€, which I applied for on December 5th, 6th and 7th.
I also wrote to the VIP manager earlier, who said if it is not approved after 5 days I should get in touch. Today is the 5th day and it is not approved.
all in all, things are really moving along very slowly.
Hallo,
Ja klar kann ich machen, hier sie Screenshots! Aber wie oben gesagt die ersten 1500€ wurden bereits ausgezahlt!
Nun warte ich auf die nächsten 1500€, welche ich am 5,6,7 Dezember beantragt habe.
ich habe vorhin auch der VIP Managerin geschrieben, die sagte wenn es nach 5 Tagen nicht genehmigt ist soll ich mich melden, heute ist der 5te Tag vorüber und es ist nicht genehmigt.
alles in allem geht das wirklich sehr sehr schleppen vorran.
Infelizmente não posso carregar as fotos aqui. Vou enviá-las por e-mail.
Unfortunately I can't upload the photos here. I'll send them via email.
Kann die Fotos hier leider nicht hochladen. Ich schicke sie via Email.
Atualização! O segundo €1500 chegou hoje. Então o dinheiro está chegando, mas infelizmente está demorando uma eternidade.
Deixarei isso em aberto até que tudo seja pago.
Update! The second €1500 arrived today. So the money is coming, but unfortunately it's taking forever.
I'll leave this open until everything is paid out.
Update! Heute sind die 2ten 1500€ gekommen. Also Geld kommt, dauert leider nur ewig.
ich lasse hier trotzdem offen bis alles ausgezahlt ist.
Obrigado pela atualização.
Manterei sua reclamação aberta para o próximo lote de saques. Se eles forem atrasados, pediremos assistência ao cassino.
Thanks for the update.
I'll keep your complaint open for the next batch of withdrawals. If they are delayed we will ask the casino for assistance.
Pequena atualização.
Hoje um dos pagamentos foi cancelado, segundo o suporte fui eu ou houve problemas técnicos.
No entanto, eu não estava logado hoje, então não pode ter sido eu.
isso é uma piada...
Short update.
Today one of the payouts was cancelled, according to support it was me or there were technical problems.
However, I wasn't logged in today so it couldn't have been me.
that's a joke...
Kurzes Update.
heute wurde eine der Auszahlungen storniert, laut Support wäre ich es gewesen oder technische Probleme.
ich war jedoch heute noch garnicht eingeloggt also kann ich es nicht gewesen sein.
das ist schon ein Witz…..
Obrigado pela atualização.
Por favor, mantenha-me informado sobre novos desenvolvimentos relacionados aos seus saques.
Thanks for the update.
Please keep me informed about further developments regarding your withdrawals.
Perdi o resto... Então pode ser fechado.
I lost the rest.... So it can be closed.
Habe den Rest verspielt…. Kann also geschlossen werden.
Obrigado pela atualização.
Como você perdeu o restante dos fundos, esta reclamação será encerrada.
Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver problemas com qualquer cassino online no futuro.
Thanks for the update.
Since you lost the rest of the funds, this complaint will now be closed.
I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into issues with any online casino in the future.
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