O jogador do Equador foi bloqueado. Existem motivos razoáveis para acreditar que o jogador estava envolvido em atividades suspeitas e que sua conta no cassino não foi usada para fins de jogo, ou mesmo que há indícios de possível lavagem de dinheiro. O cassino agiu de acordo com seus termos e condições. Portanto, decidimos encerrar esta reclamação como injustificada.
Esse cassino roubou meu dinheiro, fechou minha conta e não me avisou por e-mail, quando quis entrar não consegui, o chat me disse isso porque eu lavo dinheiro, e é um valor baixo. Eles não dizem que são golpistas e que roubam meu depósito, são ladrões.
Prezado pcastanedab,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar se passou na verificação KYC antes de o cassino bloqueá-lo?
Eu entendi corretamente que $ 13.000 ARS (valor de disputa) estão sendo mantidos em sua conta do cassino? Você acumulou esses fundos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Olá, sim, antes de me bloquearem, também passei no KYC e já havia sacado valores muito baixos duas vezes. Eu pensei que eles não eram golpistas, então depositei um pouco mais e eles me roubaram lá. Meu saldo está completo sem nenhum bônus ativo, tudo me pertence. Sim, espero que você possa me ajudar a recuperar meu dinheiro, por favor.
Muito obrigado pela sua resposta, pcastanedab. Antes de entrarmos em contato com o cassino, você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
Olá, o cassino só me respondeu no chat online, mas nunca recebi um e-mail oficial deles com a suspensão da minha conta e o motivo disso. Por isso abri a reclamação e não me devolveram o dinheiro
Muito obrigado, pcastanedab, por sua cooperação. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá pcastanedab,
Lamento saber sobre sua experiência desagradável. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível. Agora eu gostaria de convidar o representante do WinLegends Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezada equipe do WinLegends Casino,
Você poderia nos fornecer uma explicação mais detalhada da situação do jogador? Que passos o jogador deve tomar para desbloquear a conta? Se estamos a falar de uma violação dos Termos e Condições do casino, o casino é capaz de fundamentar a sua decisão com provas relevantes?
É possível compartilhar os dados diretamente aqui, com sua resposta, ou enviando-os para meu endereço de e-mail (branislav.b@casino.guru).
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Sim, por favor, faça com que o cassino indique evidências relevantes
Prezado Branislav,
Analisamos detalhadamente a reclamação do jogador pedro******94.
Fornecemos detalhes sobre a conta do jogador
1) O jogador depositou a conta do jogo do astropay repetidamente. O valor do último depósito foi de 12.000ARS. Também uma vez da carteira Skrill (pedro*********17@gmail.com).
2) O jogador pedro******94 2023-04-25 solicitou a retirada de fundos para a carteira Skrill(pedro*********17@gmail.com) 14950 ARS.
Em 27/04/2023, uma verificação adicional foi iniciada na conta do jogador pedro******94 com base na atividade suspeita na conta do jogador.
A verificação adicional foi iniciada de acordo com o item de regra:
2.4.1 O departamento financeiro pode adiar o processamento de um pedido de retirada devido a verificações adicionais.
2023-05-22 tendo estudado todo o historial do cliente Departamento de Risco constatou o seguinte:
De acordo com os regulamentos do nosso cassino para retirada de fundos, o cliente deve fazer x3 do valor do depósito para poder sacar fundos.
1) Todos os quatro depósitos do jogador pedro******94 foram apostados em jogos Bac Bo / Speed Baccarat X / Evolution Lobby com a máxima possibilidade de retorno das apostas. (todas as ações de apostas foram feitas intencionalmente para tornar o volume de depósito x3 de acordo com as regras do nosso cassino), a diferença de apostas e perdas ou ganhos não excedeu 10-15% do saldo do cliente e mais de 95% de as apostas dos clientes foram feitas dessa maneira.
Assim que o jogador aposta o valor do depósito, ele imediatamente solicita o saque.
2) O jogador pedro******94 fez um depósito com um cartão pré-pago, e solicitou a retirada de fundos para uma carteira Skrill.
Temos todos os motivos para alegar violação da política de AML, em flagrante violação das regras do projeto.
Com base nessas constatações, o Departamento de Risco do Cassino determinou que o jogador realizou propositadamente todas as ações para lavagem de fundos.
De acordo com as regras do nosso casino:
11. O Casino reserva-se o direito de monitorizar todas as transacções com vista a prevenir o branqueamento de capitais. Além disso, o Casino reserva-se o direito de examinar com atenção especial e, na medida do possível, o histórico e o objetivo de quaisquer transações complexas ou grandes e quaisquer transações que sejam particularmente prováveis, por sua natureza, de estarem relacionadas à lavagem de dinheiro.
A atividade de apostas será monitorada quanto a padrões irregulares.
Em 2023-05-22, a conta do jogador pedro******94 foi encerrada sem direito à abertura e o saldo foi cancelado, devido a violações das regras do nosso casino:
14.6. Nesse caso, se fecharmos sua conta devido a conluio, trapaça, fraude, lavagem de dinheiro, outras atividades criminosas ou violação dos Termos de Uso, que nos prejudique ou a qualquer outro terceiro, o saldo de sua conta não será - reembolsável e considerado perdido.
2023-05-22 Um e-mail com informações detalhadas sobre o motivo do encerramento da conta foi enviado para o e-mail do jogador ps********ab@gmail.com
Como você pode ver, todas as ações em relação à conta do jogador foram realizadas estritamente dentro das regras do nosso cassino, que estão disponíveis publicamente e não são ocultas de ninguém.
Atenciosamente.
Winlegends Casino Departamento de Risco.
Vamos ver aqui eles estão dizendo para você mostrar evidências relevantes e, neste caso, é o histórico do jogo. Mostre o histórico de jogo para que eles vejam aqui que tudo é jogo legal e normal... Para mim, sacar o dinheiro imediatamente após concluir o requisito não é contra os termos. Posso retirar o dinheiro sempre que cumprir o requisito, além de poder retirá-lo pelo método disponível. E são apenas 13.000, que são cerca de 60 dólares. Não me diga que isso é lavagem de dinheiro. Se for apenas 60 dólares. Ninguém fica rico com essa quantia. Em vez disso, você como um cassino são ladrões
Saudações a todos,
Me desculpe pelo atraso.
Prezado pcastanedab,
Sim, pedirei ao cassino que nos forneça as evidências relevantes, no entanto, por favor, enquanto isso, responda às seguintes perguntas:
Observe que, caso você tenha encontrado uma maneira de jogar no cassino com uma perda mínima ou como evitar facilmente atender às condições do cassino para os requisitos obrigatórios de apostas de depósito, isso não significa que você não violou outras regras. As regras 11 e 14.6 acima mencionadas explicam isso. Os casinos online também têm de se proteger contra ações fraudulentas, e é assim que o fazem através dos Termos e Condições.
Prezada equipe do WinLegends Casino ,
Obrigado pela sua explicação detalhada. No entanto, permita-me, por favor, repetir uma parte do meu post anterior.
" Se estamos a falar de uma violação dos Termos e Condições do casino, o casino é capaz de fundamentar a sua decisão com provas relevantes?
É possível compartilhar os dados diretamente aqui, com sua resposta, ou enviando-os para meu endereço de e-mail (branislav.b@casino.guru). "
Você poderia me enviar os dados e detalhes que comprovam suas reivindicações acima?
Seria ótimo ver os logs de jogo completos e o histórico de transações do reclamante.
Quais métodos de pagamento o jogador tinha disponíveis para saques?
Olá, deixe-me responder. Registrei-me para jogar no cassino, o que fiz normalmente, de acordo com os termos, posso sacar meu dinheiro quando quiser e cumpri o requisito de apostas, e também joguei e ganhando posso sacar dinheiro e muito mais se o I preciso de dinheiro porque só precisava do dinheiro e fiz o saque. Porque eu precisava do dinheiro para cobrir uma despesa pessoal na época. Nunca usei um cartão pré-pago para depositar.
Prezado pcastanedab,
Receio que nem todas as minhas perguntas foram respondidas.
No entanto, ainda estamos aguardando a resposta e as evidências do cassino.
Prezado Branislav,
Informações adicionais foram enviadas para o endereço de e-mail especificado em: branislav.b@casino.guru.
Por favor, revise-os.
Atenciosamente.
Winlegends Casino Departamento de Risco.
Obrigado, Equipe WinLegends Casino, por fornecer os dados adicionais.
Prezado pcastanedab,
Depois de reunir todas as informações e detalhes necessários do cassino, decidimos encerrar esta reclamação como injustificada. Existem motivos razoáveis para acreditar que sua conta estava envolvida em atividades suspeitas e que sua conta do cassino não foi usada para fins de jogo, ou mesmo que há sinais de possível lavagem de dinheiro. O cassino agiu de acordo com seus termos e condições e aceitamos sua decisão final.
Lamento não podermos ajudá-lo com este, mas, por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Se você não estiver satisfeito com a solução da reclamação, recomendo que consulte a autoridade de jogo pela qual o cassino é regulamentado. Em caso de dúvidas, sinta-se à vontade para me escrever em branislav.b@casino.guru.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
