O jogador registrou e verificou sua conta no Winlegend Casino, fez um saque com sucesso e recebeu o dinheiro. No entanto, ao tentar outro saque, a transação foi cancelada e sua conta foi desativada definitivamente devido a suspeitas de lavagem de dinheiro. Acabamos rejeitando a reclamação porque o cassino forneceu informações específicas que sustentam suas reivindicações.
Prezado Zenabi,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o WinLegends Casino.
Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender melhor a situação.
Quais jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (slots, jogos ao vivo, multiplayer)
Você alcançou seu saldo atual com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Olá Tomás,
Joguei principalmente Sweet Bonanza mas não obtive muito lucro, até saí com menos do que depositei mas é algo que se entende que pode acontecer num casino.
Nunca usei bônus, pois eles normalmente não permitem que você jogue nenhum jogo e, portanto, usei apenas meu dinheiro real.
Muito obrigado, Zenabi, por fornecer as informações necessárias. Transfiro agora a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá Zenabi,
Analisei seu caso e entendo perfeitamente suas preocupações. Farei o possível para ajudá-lo com o problema entrando em contato com o cassino.
Gostaria de pedir ao WinLegends Casino para participar desta conversa e compartilhar mais informações sobre o caso.
Você pode fornecer algum motivo pelo qual a conta do jogador foi bloqueada?
Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
Olá Tomas e Winlegend,
Infelizmente, estou muito desapontado e suspeito das reivindicações que este cassino está fazendo. Em primeiro lugar, é verdade que joguei Sweet Bonanza na maioria das vezes, mas não apostei apenas 10 ARS; Também fiz apostas de 20, 30, 50 e até 80 ARS, até apostando até 500 ARS.
Em segundo lugar, embora seja verdade que apostei 5000 ARS na Vegas Roulette, sabia que havia a possibilidade de perder dinheiro, uma vez que este jogo está habilitado e não tem restrições. Não há 100% de garantia de que as coisas vão dar certo.
Sinceramente, não entendo como isso os afeta, especialmente considerando que até perdi mais dinheiro do que depositei inicialmente. Espero que você entenda minha frustração e devolva o dinheiro retido, pois devido a todos esses problemas, não pretendo jogar neste cassino novamente.
Prezado Zenabi,
Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, rejeitamos esta reclamação como injustificada devido à violação dos termos e condições do cassino. Conforme mencionado acima, você realizou conscientemente todas as ações para lavagem de fundos. O cassino agiu corretamente e dentro de seus termos e condições.
Desculpe, não pudemos ajudá-lo com este, mas, por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Se você não estiver satisfeito com a solução da reclamação, recomendo que consulte a autoridade de jogo pela qual o cassino é regulamentado.
Muito obrigado, WinLegends Casino, por fornecer informações e por sua cooperação.
Atenciosamente,
Tomás
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
