WinLegends Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

Olá, depois de vários meses depositando e sacando, fui bloqueado sem qualquer justificativa. Sempre joguei vários caça-níqueis, ganhei e perdi. Não consigo entrar na conta e o suporte não responde.

Caro morajuan493,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente a situação.

Quando exatamente sua conta foi bloqueada?

Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era? Por favor, encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para veronika.l@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Veronika

Bom dia, obrigado pela rápida resposta. A conta foi bloqueada por 4 ou 5 dias. A última conversa foi porque perguntei quanto tinha apostado, só isso. O motivo do bloqueio nunca foi comunicado.

Muito obrigado, morajuan493, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver o seu problema resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.

Olá,

Obrigado morajuan493 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.

Gostaria agora de pedir ajuda ao WinLegends Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que a conta do jogador foi bloqueada e se podemos fazer algo para ajudar a resolver esse problema.

Obrigado!

Querido Pedro,

Fornecemos detalhes sobre a conta do jogador MORAJUAN493

1) Conta de jogo depositada pelo jogador 2023-06-25 do astropay (90000ARS + 10000ARS).

2) O jogador MORAJUAN493 2023-06-25 solicitou a retirada de fundos para a carteira USDT 93380 ARS.

Em 25/06/2023, uma verificação adicional foi iniciada na conta do jogador PLAYER1075758 com base na atividade suspeita na conta do jogador.

A verificação adicional foi iniciada de acordo com o item de regra:

2.4.1 O departamento financeiro pode adiar o processamento de um pedido de retirada devido a verificações adicionais.

2023-06-27 tendo estudado todo o historial do cliente Departamento de Risco constatou o seguinte:

De acordo com os regulamentos do nosso cassino para retirada de fundos, o cliente deve fazer x3 do valor do depósito para poder sacar fundos.

1) Todos os depósitos do jogador MORAJUAN493 foram ganhos fazendo apostas baixas em slots com alta volatilidade. Todas as ações do jogador visavam apenas apostar os depósitos feitos (todas as ações de apostas foram feitas intencionalmente para fazer o giro do depósito x3 de acordo com as regras do nosso cassino), e mais de 95% das apostas dos clientes foram feitas dessa forma.

2) O jogador MORAJUAN493 fez um depósito com um cartão pré-pago, mas solicitou a retirada de fundos para uma carteira criptográfica.

Temos todos os motivos para alegar violação da política de AML, em flagrante violação das regras do projeto.

Com base nessas constatações, o Departamento de Risco do Cassino determinou que o jogador realizou propositadamente todas as ações para lavagem de fundos.

De acordo com as regras do nosso casino:

11. O Casino reserva-se o direito de monitorizar todas as transacções com vista a prevenir o branqueamento de capitais. Além disso, o Casino reserva-se o direito de examinar com atenção especial e, na medida do possível, o histórico e o objetivo de quaisquer transações complexas ou grandes e quaisquer transações que sejam particularmente prováveis, por sua natureza, de estarem relacionadas à lavagem de dinheiro.

A atividade de apostas será monitorada quanto a padrões irregulares.

Em 2023-06-27, a conta do jogador MORAJUAN493 foi encerrada sem o direito de abertura e o saldo foi cancelado, devido a violações das regras do nosso cassino:

14.6. Nesse caso, se fecharmos sua conta devido a conluio, trapaça, fraude, lavagem de dinheiro, outras atividades criminosas ou violação dos Termos de Uso, que nos prejudique ou a qualquer outro terceiro, o saldo de sua conta não será - reembolsável e considerado perdido.

26-06-2023 Um e-mail com informações detalhadas sobre o motivo do encerramento da conta foi enviado para o e-mail do jogador morajuan493@gmail.com

Como você pode ver, todas as ações em relação à conta do jogador foram realizadas estritamente dentro das regras do nosso cassino, que estão disponíveis publicamente e não são ocultas de ninguém.

Atenciosamente.

Winlegends Casino Departamento de Risco.

Há muitos erros, minhas apostas foram feitas em slots de diferentes volatilidades. Se é alto, médio ou baixo, pode ser verificado no relatório de apostas totais. Minhas apostas foram feitas para ganhar ou desistir com o menor percentual de perda, senão foi um bom dia. Nessa última tentativa de saque, eu tinha ganhado e perdi de novo, pode ser corroborado no relato, está mais que claro que é aleatório. Meu depósito foi feito por uma carteira virtual e a tentativa de saque é por criptomoeda, pois é a única opção que o cassino me permite. Lavagem de dinheiro, é o ato de transformar dinheiro ilegal em legal através do cassino, aqui meu dinheiro vai de dinheiro "em branco", o ato de lavar dinheiro seria o contrário, portanto é um erro. É totalmente mentira que me contataram através do suporte para esclarecer o bloqueio. Exijo capturas de tela que comprovem que eles se comunicaram comigo. Estou jogando há meses sem problemas, ganhei e perdi. Eu apreciaria uma solução razoável, eles parecem apenas desculpas para manter meu dinheiro.

Caro morajuan493,

A decisão de encerrar sua conta foi tomada com base em uma verificação detalhada de todas as atividades em sua conta. Se necessário, podemos fornecer todas as provas necessárias relativas à sua violação das regras do nosso casino à administração do fórum.

Atenciosamente.

Winlegends Casino Departamento de Risco.

Prezado Departamento de Risco do Cassino Winlegends, agradeceríamos se você pudesse fornecer todas as evidências sobre a violação do jogador das regras do cassino.

Agradeço antecipadamente!

Querido Pedro,

Forneça um endereço de e-mail para o qual possamos enviar dados adicionais contendo informações sobre os fatos da violação das regras do cassino por parte do jogador.

Atenciosamente.

Winlegends Casino Departamento de Risco.

Por favor, envie todas as evidências para o meu e-mail ( peter.c@casino.guru ).

Agradeço antecipadamente!

Querido Pedro,

As informações adicionais foram enviadas para o e-mail que você forneceu.

Atenciosamente.

Winlegends Casino Departamento de Risco.

Obrigado

Peço desculpas pela longa espera, mas o representante do cassino parou de responder às nossas mensagens, portanto, não podemos investigar mais. Daremos ao cassino 7 dias para responder, se eles não o fizerem, teremos que encerrar esta reclamação como não resolvida, o que pode afetar negativamente sua classificação.

Obrigado pela sua compreensão!

Querido Pedro,

As informações adicionais foram enviadas para o e-mail que você forneceu: peter.c@casino.guru .

Por favor, revise-o.

Atenciosamente.

Winlegends Casino Departamento de Risco.

Revisei as informações assim que as recebi e também discutimos esta e outras reclamações sobre seus cassinos com meus colegas e chegamos à conclusão de que cada uma das reclamações deve ser analisada separadamente. Entrei em contato com o representante do cassino no Skype pedindo para esclarecer algumas coisas, mas ainda não recebi uma resposta deles, o que é surpreendente, pois eles eram muito ativos e dispostos a cooperar antes. Já faz uma semana desde que entrei em contato sem sucesso, e é por isso que configurei um cronômetro para sua resposta. Responderei ao seu e-mail com as perguntas sobre este caso para que possamos resolvê-lo.

Agradeço antecipadamente!

Caro morajuan493 , Discuti sua reclamação com meus colegas e com o representante do cassino e chegamos a uma conclusão. O cassino nos forneceu evidências suficientes de violações óbvias de AML, pois esse não era um comportamento de jogo de sua conta. Devido a isso, sua reclamação será rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não poder ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.