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WinLegends Casino - A conta do jogador foi encerrada.

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Montante: $51.000 ARS

WinLegends Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 15/05/2023 | Caso encerrado : 12/07/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
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A conta do jogador foi encerrada por violar os termos do cassino. A reclamação foi rejeitada porque o jogador usou intencionalmente sua conta do cassino para fins de lavagem de dinheiro, fato que foi comprovado pelo cassino com as evidências apropriadas.

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Público
Público
há um ano
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O casino encerrou a minha conta de forma arbitrária e aludindo a termos e condições que não são verdadeiros, uma vez ocorrido terminaram as comunicações através do chat do site e também não respondem por email.


Antes de minha conta ser encerrada, eu tinha um saque pendente com dinheiro que depositei, joguei e ganhei. Agora eles não querem me dar meu dinheiro ou o que ganhei legitimamente.


O dinheiro é 51000 ARS


preciso do meu dinheiro de volta

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Público
Público
há um ano
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Olá brahian,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o WinLegends Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Que tipo de bônus você usou quando sua conta foi bloqueada? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era? Eles especificaram qual termo exato você violou?

Ansioso pela sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

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Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
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  • Minha conta foi verificada no dia 05/05/2023 onde enviei identificação e verificação das formas de pagamento, ambas foram corretamente analisadas e verificadas pelo cassino. Estou anexando evidências que esclarecem que, uma vez verificadas, todas as operações de depósito e saque serão processadas sem procedimentos adicionais de verificação, porque já foram verificadas com sucesso.
  • Por outro lado, não usei nenhum bônus, rejeitei todos eles e me dediquei a jogar com meu próprio dinheiro real que perdi em algumas ocasiões (nesse caso eles não têm problema quando ganham) e outras vezes eu ganhou como foi a última vez que bloquearam minha conta.
  • A última vez que falei foi ontem com o chat ao vivo do site que me informou sobre o bloqueio da conta ( Devido à violação identificada e de acordo com a Regra 14.6, seu saldo foi cancelado e sua conta encerrada pela BRAHIANF sem o direito de reabrir. ) e então ele me disse para enviar um e-mail para support@winlegends.com, mas esse e-mail e o outro para kyc@winlegends.com nunca respondem, já enviei e-mails para cada um e não recebo respostas .


O motivo a que se referem é totalmente falso e quero meu dinheiro de volta porque quando perdi dinheiro jogando não vi que reclamaram ou nas outras vezes joguei e ganhei legitimamente. Eles pedem milhares de verificações tanto de documentos quanto de biometria e formas de pagamento e também levam muitos dias para processar as transações e no final acabam bloqueando arbitrariamente as contas quando uma ganha.

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Público
Público
há um ano
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Obrigado brahian por todas as informações fornecidas. A sua reclamação será agora encaminhada para o meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que irá auxiliá-lo a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

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Público
Público
há um ano
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Caro braiano,


Lamento saber que sua conta foi bloqueada. Entrarei em contato com o cassino e tentarei resolver o problema o mais rápido possível.


Agora, gostaria de convidar um representante do WinLegends Casino para participar desta conversa e participar da resolução desta reclamação.


Prezado Cassino WinLegends,


Você poderia informar por que a conta do jogador foi encerrada? Você poderia nos fornecer as evidências? Você pode colocar a declaração aqui e colar as evidências aqui ou enviá-la para o meu endereço de e-mail stefan.m@casino.guru.


Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.


Atenciosamente,

Stefan

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Público
Público
há um ano
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Caro Stefan,


Analisamos detalhadamente a reclamação do jogador BRAHIANF.


Aqui estão os detalhes da conta do jogador

1)O jogador BRAHIANF 2023-05-12 depositou 50000ARS na sua conta de jogo usando um cartão pré-pago.

2) O jogador BRAHIANF em 12/05/2023 solicitou uma retirada de 51000ARS para a carteira USDT.


Em 12/05/2023, uma verificação adicional da conta do jogador BRAHIANF foi iniciada com base em atividades suspeitas na conta do jogador.

A verificação adicional foi iniciada conforme item da regra:

2.4.1 O departamento financeiro pode adiar o processamento de um pedido de retirada devido a verificações adicionais.


2023-05-03 tendo estudado o histórico do jogo do cliente, o Departamento de Risco constatou o seguinte:

De acordo com os regulamentos do nosso cassino, para sacar fundos, o cliente deve fazer x3 do valor do depósito para poder sacar fundos.

1) Todos os depósitos do jogador BRAHIANF foram apostados em jogos de Roleta Europeia com retornos máximos de apostas. (Todas as ações de apostas foram feitas intencionalmente para fazer o giro do depósito x3 de acordo com as regras do nosso cassino), com a diferença de apostas e perdas ou ganhos não excedendo 10-15% do saldo do cliente e mais de 95% das apostas dos clientes foram feitas exatamente dessa forma.

2) O jogador BRAHIANF fez um depósito com um cartão pré-pago e saque de fundos solicitado na carteira criptográfica.


Temos evidências razoáveis para alegar uma violação da política AML, que é uma violação grosseira dos regulamentos do projeto.


Com base nessas descobertas, o Departamento de Risco do Cassino determinou que o jogador realizou propositalmente todas as ações para lavagem de fundos.

De acordo com as regras do nosso casino:

11. O Casino reserva-se o direito de monitorizar todas as transacções com vista a prevenir o branqueamento de capitais. Além disso, o Casino reserva-se o direito de examinar com atenção especial e, na medida do possível, o histórico e o objetivo de quaisquer transações complexas ou grandes e quaisquer transações que sejam particularmente prováveis, por sua natureza, de estarem relacionadas à lavagem de dinheiro.

A atividade de apostas será monitorada quanto a padrões irregulares.


2023-05-15 a conta do jogador BRAHIANF foi encerrada sem direito de abertura e o saldo foi cancelado devido a violações das regras do nosso casino, de acordo com as regras do parágrafo:

14.6. Nesse caso, se fecharmos sua conta devido a conluio, trapaça, fraude, lavagem de dinheiro, outras atividades criminosas ou violação dos Termos de Uso, que nos prejudique ou a qualquer outro terceiro, o saldo de sua conta não será - reembolsável e considerado perdido.


15-05-2023 Foi enviado um e-mail ao jogador com informação detalhada sobre o motivo do encerramento da sua conta para o seu e-mail: flo****n@gmail.com.


Como você pode ver, todas as ações em relação à conta do jogador foram realizadas estritamente dentro das regras do nosso cassino, que estão disponíveis publicamente e não são ocultas de ninguém.


Atenciosamente.

Winlegends Casino Departamento de Risco.

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há um ano
Tradução

O fato de o cassino responder dessa forma não significa que suas reclamações e fundamentos sejam verdadeiros e vou explicar os motivos.


1) Todos os depósitos do jogador BRAHIANF foram apostados em jogos de roleta europeia com retornos máximos de apostas. (Todas as ações de apostas foram feitas intencionalmente para tornar o giro do depósito x3 de acordo com as regras do nosso cassino), com a diferença de apostas e perdas ou lucros não excedendo 10-15% do saldo do cliente e mais de 95% do cliente as apostas foram feitas exatamente dessa maneira.
  • Esta afirmação é falsa, pois os termos e condições exigem que haja um volume mínimo de x3 em relação ao depósito e essa condição foi mais do que atendida, caso em que foi excedido mesmo quando eu tinha um saldo desfavorável, isso significa que em algum momento em o jogo eu estava perdendo mais de 15% do saldo inicial (até mais de 20% de perdas) e ainda assim continuei jogando para tentar ganhar sabendo dos riscos envolvidos em tais ações, riscos que beneficiam o cassino em caso Eu tinha perdido todo o dinheiro (como aconteceu na primeira vez que joguei). Além disso, não existe essa regra de 10-15% e, se existisse, não foi violada. Além disso, o cassino em algum momento acusa de "padrões irregulares" isso é falso, pelo contrário, meus movimentos são baseados em uma estratégia de jogo muito antiga. Quando perdi naquela ocasião não vi o cassino reclamar de forma alguma e nas ocasiões subsequentes depois que ganhei também fizeram a mesma verificação que fizeram agora e agora me acusam de coisas falsas.
  • Por outro lado, eu jogo para me divertir e ganhar, não para dar dinheiro, portanto minhas ações são baseadas nas regras do cassino e meu desejo de sacar sempre que obtive lucro e não quando o cassino quer por continuar jogando. a longo prazo. o cassino sempre ganha porque tem mais chances de ganhar do que eu, então tendo jogado mais do que o suficiente para o que as regras indicam e também tendo perdido e depois conseguido lucros, tenho todo o direito de sacar quando quiser e não quando o cassino está ganhando.
  • Em nenhum lugar diz que é proibido jogar apenas uma ou duas partidas, jogo roleta porque é assim que gosto e me sinto confortável, não vou jogar o que me mandam para não me divertir e me sinto desconfortável jogando, vou jogar o que eu quiser, por isso eles têm uma grande variedade de jogos que oferecem para que o jogador possa escolher. A propósito, jogo 2 jogos com os quais me sinto mais confortável e jogo-os sempre neste e noutros casinos (tenho provas que o meu comportamento é sempre o mesmo em qualquer casino e não é ''irregular'' como dizem) a diferença é que outros cassinos são sérios e sabem pagar quando o jogador ganha em boas condições e não são trapaceiros como o WinLegends.
  • Como eu disse antes, eu já havia perdido (jogando da mesma forma que sempre fiz) e também havia ganho neste cassino (e eles me pagaram normalmente), mas agora que tive uma sequência de vitórias, eles bloquearam minha conta com absurdos e desculpas arbitrárias. Então o casino (como todos os casinos, gosta quando o jogador perde todo o dinheiro e nesses casos não faz nenhuma acusação e quando o jogador ganha várias vezes aí se bloqueia e acusa).


2) O jogador BRAHIANF fez um depósito com cartão pré-pago e o saque de fundos solicitado na carteira criptográfica.


  • É falso, pois o método que usei para depositar é uma carteira virtual com saldo disponível e não um cartão pré-pago como dizem, aliás, nessa carteira virtual estão todos os meus dados reais e verificados e com registros do meu real movimentos que tenho e a referida carteira é regulada e também têm movimentos com outros casinos com os quais jogo e nunca tive problemas em depositar e levantar.
  • Por outro lado, para acusar lavagem de dinheiro, ele deve ter sido cometido ao contrário do que dizem, ou seja, entrando de uma fonte 'desconhecida' como criptomoedas e entrando em um método de pagamento regulamentado e sério.
  • Os métodos que eles oferecem no cassino são poucos e distantes entre si e, nesse caso, minha escolha de saque em USDT foi porque o método de pagamento que usei para depositar não está disponível para saque; nesse caso, se estivesse disponível, eu poderia tê-lo usado.


Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
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2023-05-15 Foi enviado um e-mail ao jogador com informação detalhada sobre o motivo do encerramento da sua conta para o seu e-mail: floresbrahian@gmail.com.


  • É falso pois não chegou nenhuma notificação no meu e-mail e tive que me comunicar pessoalmente pelo chat do site e foi lá que me informaram que minha conta foi bloqueada.
  • Ao tentar acessar minha conta, aparece uma mensagem vermelha indicando que minha conta foi desativada devido ao vício em jogos de azar, o que é um motivo totalmente diferente do que eles argumentam posteriormente.


Para concluir, é fácil para o cassino acusar o jogador de qualquer ação e argumentar coisas que não são verdadeiras e até manipular dados, pois eles são os donos e o cassino nem me deixa entrar na minha conta para acessar meus movimentos de jogo , no meu caso não tenho mais nada a não ser me defender e exigir meu dinheiro que joguei e ganhei bem. Espero que sirva de prova para outros jogadores de que existem cassinos que são trapaceiros, então recomendo que você vá para outros mais sérios e respeitáveis.

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Público
Público
há um ano
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Prezado Cassino WinLegends,


Obrigado pela sua resposta e pelas informações prestadas.


Você poderia nos fornecer o histórico de transações do jogador? Você pode enviá-lo para o meu endereço de e-mail stefan.m@casino.guru .


Muito obrigado antecipadamente.


Atenciosamente,

Stefan

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Público
Público
há um ano
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Caro Stefan,


Informações adicionais foram enviadas para o endereço de e-mail que você forneceu para stefan.m@casino.guru.

Por favor, revise-os.


Atenciosamente.

Winlegends Casino Departamento de Risco.

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Público
Público
há um ano
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Prezado Cassino WinLegends,


Obrigado pela informação fornecida.


Você poderia nos fornecer o registro do jogo do jogador? Assim, podemos dar uma olhada mais de perto na jogabilidade.


Muito obrigado antecipadamente.


Atenciosamente,

Stefan

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Público
Público
há um ano
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Caro Stefan,


O registro do jogo foi enviado para o endereço de e-mail que você especificou em: stefan.m@casino.guru.

Por favor revise.


Atenciosamente.

Winlegends Casino Departamento de Risco.

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Público
Público
há um ano
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Prezado Cassino WinLegends,


Obrigado pela sua resposta e pelas evidências fornecidas. Vou revisar o registro do jogo e volto para você.


Muito obrigado pela sua paciência.


Atenciosamente,

Stefan

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Público
Público
há um ano
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Caro braiano ,


Devido à ausência do meu colega, assumo agora a sua reclamação. Sinto muito pelo atraso causado.


Deixe-me entrar em contato com o cassino mais uma vez para investigar o assunto.


Prezado Cassino WinLegends ,

Peço gentilmente que encaminhe todas as evidências relevantes sobre o caso para o meu endereço de e-mail: tomas.k@casino.guru


Muito obrigado.


Atenciosamente,

Tomás

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Caro Tomás,


Todas as informações adicionais foram enviadas para o endereço de e-mail especificado em: tomas.k@casino.guru.

Por favor revise.


Atenciosamente.

Winlegends Casino Departamento de Risco.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
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Caro braiano,

Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, rejeitamos esta reclamação como injustificada devido à violação dos termos e condições do cassino. Conforme mencionado acima, você realizou conscientemente todas as ações para lavagem de fundos. O cassino agiu corretamente e dentro de seus termos e condições.

No entanto, não hesite em contactar-nos no futuro, se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino. Estamos aqui para ajudar.


Se você não estiver satisfeito com a solução da reclamação, recomendo que consulte a autoridade de jogo pela qual o cassino é regulamentado.


Muito obrigado, WinLegends Casino, por fornecer informações e por sua cooperação.


Atenciosamente,

Tomás

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