WinLegends Casino - A conta do jogador foi encerrada com fundos confiscados.

Prezada equipe de suporte do cassino,

Espero que esta mensagem o encontre bem.

Escrevo para expressar a minha preocupação relativamente ao encerramento da minha conta em 26 de dezembro de 2023. O meu pedido de levantamento de 3.000 € também foi rejeitado e não recebi nenhuma comunicação explicando os motivos destas ações.

Tentei entrar em contato com sua equipe de suporte por e-mail, mas não recebi resposta. Você poderia fornecer uma explicação para o encerramento da minha conta e a rejeição do meu pedido de saque? Além disso, eu apreciaria todas as etapas necessárias para resolver esse problema.

Obrigado por sua pronta atenção a este assunto.

Atenciosamente,

Prezado Maxe0412,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o WinLegends Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você poderia informar há quanto tempo você é jogador do cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
• Que jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (slots, jogos ao vivo, apostas desportivas)
• Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
• Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino quando tentou resolver o problema? Enviar e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Olá Tomas

Fui jogador por cerca de uma semana A conta foi bloqueada em 26 de dezembro de 2023 Joguei o Wild West Gold Slot da Pragmatic e tive sorte

não joguei com nenhum bônus (dinheiro 100% real)

Tentei resolver via chat, mas disseram que me foi enviado um e-mail que nunca recebi. E quando entro em contato com eles novamente, recebo a resposta de que preciso escrever um e-mail para o suporte. Tentei várias vezes por e-mail, mas sem resposta

Muito obrigado, Maxe0412, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Olá Maxe0412,

Meu nome é Michal e assumi sua reclamação. Analisei o seu caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer mais sobre este assunto.

Gostaríamos de convidar o WinLegends Casino para participar da conversa.

Caro Cassino WinLegends,

Solicito esclarecimentos sobre os motivos do não processamento do saque do jogador e do posterior encerramento de sua conta. Além disso, gostaria de receber informações sobre a ausência de comunicação com o jogador, especialmente se suas ações foram influenciadas por possíveis violações de regras por parte dele.

Olá, Michal.

Após analisar a situação do usuário Maxe0412, podemos informar o seguinte:

No dia 26/12/2023 às 09:00:39 UTC, um e-mail foi enviado ao usuário explicando o encerramento da conta MAXE0412.

Durante a verificação, descobriu-se que o usuário criou uma conta duplicada MAXE0412, embora já tivesse cadastrado uma conta primária, MAXE04122.

Devido a violações das regras do projeto, a conta foi encerrada e o saldo do usuário foi cancelado, o que foi informado ao usuário imediatamente após o encerramento da conta.

Enviamos informações adicionais sobre este caso para o seu e-mail - michal.k@casino.guru

Cumprimentos,

Departamento de Risco do Winlegends Casino

Obrigado por todas as informações e evidências fornecidas, Equipe do Winlegends Casino.

Caro Maxe0412,

Após reunir todas as informações e evidências necessárias, rejeitamos esta reclamação como injustificada devido à violação dos termos e condições do cassino e dos termos e condições de bônus - abuso de bônus detectado por várias contas criadas uma após a outra, vinculadas com os mesmos detalhes ou detalhes muito semelhantes aos que foram comunicados a você pela equipe do cassino.

Sob essas circunstâncias, lamento informar que não posso oferecer mais assistência e, como resultado, esta reclamação será rejeitada. Os cassinos mantêm uma política rigorosa em relação a instâncias de contas múltiplas, como neste caso.

Gostaria de poder ajudar mais.

Atenciosamente,

Michal

Cassino Guru