CasaReclamaçõesWinLegends Casino - A conta do jogador foi suspensa por motivos pouco claros.

WinLegends Casino - A conta do jogador foi suspensa por motivos pouco claros.

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Montante: $11.000 ARS

WinLegends Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 19/09/2023 | Caso encerrado : 09/10/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador argentino teve sua conta bloqueada após realizar depósitos e solicitar o saque do saldo restante. O cassino citou violações das políticas de combate à lavagem de dinheiro e padrões irregulares de apostas como as razões para esta ação. O jogador alegou não ter bônus ativos no momento. No entanto, ele não respondeu a outras perguntas da Equipe de Reclamações sobre os detalhes do seu depósito. Como resultado, não pudemos investigar mais e não tivemos escolha senão rejeitar a reclamação.

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Público
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há um ano
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Fiz muitos depósitos através do Astropay, jogando fundos inteiramente durante cerca de uma semana. Joguei principalmente jogos ao vivo e alguns slots.

A última vez que fiz um depósito LTC e, depois de perdê-lo totalmente, solicitei o saque dos meus fundos restantes (11.000 ARS ou US$ 40 no momento).

Fui bloqueado com a desculpa de "vício em jogos de azar" (uma mensagem de desculpa genérica que eles mostram para contas bloqueadas). Depois de várias tentativas de contato com o suporte, que estavam me iludindo, eles me disseram que eu violei suas políticas AML (eles nunca discutiram o porquê) e então se recusaram a me pagar nem a me responder mais.

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Público
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há um ano
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Prezado lautaroka9,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o WinLegends Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

Você atingiu seu saldo atual com ou sem bônus ativo? $ 11.000 representam seus ganhos no cassino?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás


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Público
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há um ano
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Não, eu não tinha nenhum bônus ativo.

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há um ano
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Você poderia especificar quanto depositou no cassino usando astropay e quanto depositou usando criptomoeda?

Aguardarei sua resposta.

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Público
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há um ano
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Caro(a) lautaroka9,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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